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Avaliações de Zendesk
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- 01 O que é Zendesk?
- 02 Prós e contras dos avaliadores
- 03 Principais recursos
- 04 Como Zendesk se compara a softwares similares?
- 05 Para quem Zendesk é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
- 06 Avaliações de Zendesk
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01 O que é Zendesk?
Zendesk é uma solução completa na nuvem para atendimento ao cliente em múltiplos canais. Permite que empresas ofereçam uma experiência de alta qualidade em diferentes canais, como sites, telefone, e-mail, chat e redes sociais. O software centraliza todos os chamados dos clientes em um só lugar, facilitando a gestão e aumentando a eficiência. Zendesk também promove colaboração eficiente entre os agentes, oferecendo um espaço de trabalho unificado com acesso às informações necessárias e recursos de automação. Conta ainda com funcionalidades de análise para monitoramento de desempenho, ferramenta integrada de pesquisa de satisfação e relatórios personalizados para aprimorar o atendimento ao cliente. Ofertas de desconto estão disponíveis em todos os planos por meio da Secret.
02 Prós e contras dos avaliadores
Prós dos avaliadores
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Base de conhecimento integrada
O módulo Guide da Suite oferece uma base de conhecimento integrada que permite aos clientes encontrar soluções por conta própria, reduzindo a demanda sobre a equipe de suporte. -
Ferramenta completa e fácil de usar
Zendesk é uma plataforma de CRM confiável, intuitiva e capaz de gerenciar operações complexas como administração de assinaturas, chamadas telefônicas, suporte via chat ao vivo e muito mais -
Integração com outras plataformas
Zendesk se integra perfeitamente com as principais plataformas de processamento de pedidos, lojas virtuais, serviços de logística de envio e outras plataformas como Stripe para pagamentos e administração de assinaturas -
Recursos de relatórios flexíveis
Zendesk oferece recursos de relatórios que permitem aos usuários criar relatórios úteis para os objetivos do seu negócio e atendimento ao cliente -
Suporte multicanal
Zendesk permite que os usuários atendam solicitações de clientes por e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone, melhorando a satisfação do cliente e o tempo de resposta
Contras segundo os avaliadores
-
Problemas na função de chamadas
O recurso de chamadas no Zendesk pode apresentar instabilidades, causando interrupções na comunicação com os clientes -
Serviço de tickets complexo
O serviço de tickets no Zendesk poderia ser simplificado e incluir prazos automáticos de exclusão para melhorar a experiência do usuário -
Preços elevados
os valores do Zendesk são considerados altos em comparação com outras plataformas de CRM, como o Freshdesk, que oferecem recursos semelhantes por um custo menor -
Opções de personalização limitadas
Apesar do alto custo, o Zendesk não oferece alguns recursos nem nos planos mais avançados, restringindo as opções de personalização para os usuários. -
Curva de aprendizado da interface
alguns usuários acham difícil se acostumar com a interface do Zendesk, o que pode gerar dificuldades iniciais na navegação pela plataforma
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03 Principais recursos
Preço Inicial
Plano Gratuito
Base de conhecimento
Integração
Suporte multicanal
Sistema de tickets
Personalização e branding
Mais detalhes sobre os planos de Zendesk
Preço Inicial
$55
por usuário por mês
Plano Gratuito
Não
Base de conhecimento
Integração
Suporte multicanal
Sistema de tickets
Personalização e branding
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04 Como Zendesk se compara a softwares similares?
Notion é um workspace que você pode adaptar para diversas finalidades: wiki, acompanhamento de projetos, CRM simplificado, base de solicitações, entre outros. Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente desenvolvida com um objetivo principal: gerenciar comunicações dos clientes como tickets, com processos previsíveis e desempenho mensurável.
Isso fica evidente nos fluxos diários de trabalho. No Notion, seu “sistema de suporte” geralmente inclui:
- Uma fonte de entrada (formulário de e-mail, chat etc.)
- Um banco de dados representando as solicitações
- Um conjunto de convenções (status, responsáveis, prioridades)
É ideal para equipes que querem tornar o suporte colaborativo com produto e engenharia, especialmente se o volume de solicitações for pequeno e/ou não houver necessidade de SLAs rigorosos.
No Zendesk, o sistema já vem estruturado: tickets são prioridade, filas são reais, automações distribuem tarefas, e agentes usam macros e gatilhos para responder de forma rápida e consistente....
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Notion
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Ambas as ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente são soluções SaaS de alto desempenho com histórico comprovado no mercado de software. Cada plataforma tem seus próprios pontos fortes, fracos e recursos relevantes. Por esse motivo, é difícil identificar um único fator que diferencie o Freshdesk do Zendesk. No entanto, a principal diferença certamente está no público-alvo de cada ferramenta. Na verdade, embora o Zendesk seja a plataforma preferida para grandes empresas ou start-ups com orçamentos substanciais, o Freshdesk é a ferramenta preferida para pequenas empresas ou equipes com orçamentos limitados.
O Freshdesk é a plataforma mais fácil de usar. Sua interface agradável e intuitiva pode ser adquirida rapidamente por todos os tipos de usuários. Isso o torna ideal para pequenas empresas que não possuem necessariamente forte conhecimento técnico neste tipo de software SaaS. Além do mais, esta ferramenta oferece um plano de preços gratuito. Isto é perfeito para ter uma...
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Zendesk Sell e Salesforce Sales Cloud são duas soluções de CRM bem avaliadas. Compreender suas diferenças fundamentais ajuda você a encontrar a solução certa para o seu negócio. Uma das principais diferenças é o ecossistema mais amplo no qual as duas ferramentas existem. Zendesk e Salesforce oferecem um conjunto de produtos, um dos quais é o CRM. Zendesk se concentra no aspecto de serviço das vendas e seus outros produtos refletem isso. Além do CRM, o Zendesk oferece um sistema de gerenciamento de tickets, chat personalizado, fóruns comunitários e ferramentas de central de ajuda. A plataforma oferece suporte ao cliente multicanal, incluindo tickets, e-mail, texto e mídia social. Também oferece o Zendesk Sunshine, um CRM nativo da Amazon Web Services (AWS), para ajudá-lo a conectar os dados do cliente. Esses produtos são especialmente populares entre pequenas e médias empresas.
Além do Sales Cloud, a Salesforce oferece serviço ao cliente e nuvens de marketing. . Você pode combiná-los...
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05 Para quem Zendesk é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
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Empresas de médio a grande porte
Empresas desse porte que oferecem suporte por e-mail e/ou chat ao vivo podem se beneficiar da plataforma de CRM confiável e fácil de usar da Zendesk. Ela oferece diversos recursos, incluindo integração com outras plataformas como Stripe para pagamentos e administração de assinaturas. -
Assistentes virtuais
Assistentes virtuais podem usar o Zendesk para gerenciar clientes, atendendo por chat ao vivo, e-mail e voz. Ele se integra facilmente às principais plataformas de processamento de pedidos, lojas online e serviços de logística de envio. -
Proprietários de pequenas empresas
Proprietários de pequenas empresas podem usar Zendesk Suite para otimizar suas operações de atendimento ao cliente. O suporte multicanal oferecido pelo Zendesk Suite permite gerenciar solicitações de clientes por e-mail, chat ao vivo, redes sociais e telefone. -
Empresas de e-commerce
Empresas de e-commerce podem se beneficiar da integração do Zendesk com Shopify e da captação de conhecimento. Isso permite criar uma biblioteca de autoatendimento para os clientes, personalizando um centro de ajuda com o tema Copenhagen e estilos CSS personalizados. -
Empresas que usam Slack
Empresas que utilizam Slack podem aproveitar as excelentes integrações do Zendesk Suite. Todos os tickets de suporte podem ser enviados para um canal do Slack, mantendo toda a equipe informada.
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06 Avaliações de Zendesk
Classificação de Zendesk
Avaliações de Zendesk
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Merissa Schmitt
Formulários & campos condicionais capturam o contexto desde o início (Joinsecret Bonus)
Zendesk fez um bom trabalho para nós tanto no suporte quanto em fluxos de trabalho internos leves. Os formulários e campos condicionais ajudam a capturar os detalhes certos desde o início, para que os agentes passem menos tempo buscando contexto. Também conseguimos os primeiros seis meses pelo Joinsecret, o que foi um ótimo bônus e não a razão pela qual o escolhemos
15 junho 2026
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Rep. Ardelia Schoen
Processo mais limpo com um registro de auditoria de tickets robusto (Joinsecret Bonus)
"Para uma equipe SaaS em crescimento, o Zendesk nos deu um processo mais organizado do que usar caixas de entrada compartilhadas e planilhas. O registro de auditoria nos tickets é especialmente útil quando você precisa entender o que aconteceu em um caso complicado com um cliente. Também chegamos através do Joinsecret e tivemos seis meses grátis, o que ajudou a compensar os custos de implementação."
09 junho 2026
-
Dr. Chase Shanahan
Organização Flexível + Triagem Móvel Sólida
Aprecio que o Zendesk seja flexível sem parecer excessivamente técnico no dia a dia. Campos personalizados, tags e visualizações nos permitem organizar os pedidos corretamente, e o app móvel é suficiente para a triagem quando estou longe da minha mesa
08 junho 2026
-
Freddie Johnson DDS
A detecção de colisões acaba com respostas duplicadas (Bônus Joinsecret)
"Começamos a usar o Zendesk quando nossa caixa de entrada ficou impossível de gerenciar, e só a detecção de colisões reduziu imediatamente as respostas duplicadas. Conseguimos por acaso seis meses sem custo pelo Joinsecret, o que tornou a mudança mais fácil de justificar"
04 junho 2026
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Amb. Jettie King
Caixa de entrada omnicanal + relatórios úteis
Mudamos para o Zendesk principalmente pela caixa de entrada omnicanal, e ela funcionou bem para e-mail, chat e mensagens nas redes sociais em um só lugar. Os relatórios também são úteis, embora algumas das personalizações mais profundas do painel tenham exigido um pouco de tentativa e erro
02 junho 2026
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Temika Douglas
Migração a partir de uma caixa de entrada compartilhada com responsabilidade claramente definida
"Usamos o código promocional Joinsecret de 6 meses grátis para o Zendesk quando estávamos migrando de uma caixa de entrada compartilhada, e isso ajudou a justificar dedicar tempo à migração, o ganho real foi uma etiquetagem consistente e muito menos momentos “de quem é isto?”"
27 maio 2026
-
Ching Goldner
Formulários e campos personalizados para uma melhor coleta de dados
Gosto das opções de personalização nos campos e formulários de tickets, criamos caminhos separados para faturamento e suporte técnico para que as informações certas sejam capturadas desde o início, mas é preciso disciplina ou pode ficar bagunçado rapidamente
26 maio 2026
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Tyson Morar
Código promocional Runway para testar antes de se comprometer
"Pegamos um código promocional da Zendesk, a promoção de 6 meses grátis através do Joinsecret, e isso nos deu tempo suficiente para testar corretamente as automações e o Help Center antes de nos comprometermos, o que pareceu justo em vez de uma venda forçada"
21 maio 2026
-
Adam Carter
Aplicativo móvel para triagem rápida
O aplicativo móvel é melhor do que eu esperava para triagem rápida, posso atribuir, marcar e responder em movimento, embora eu evite fazer grandes alterações administrativas pelo celular
16 maio 2026
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Mervin O'Hara
Integração Slack + Jira para escalonamentos previsíveis
Integramos o Zendesk com Slack e Jira e isso finalmente tornou as escaladas previsíveis, os agentes podem criar um ticket do Jira a partir do ticket e a sincronização de status evita pings duplicados
13 maio 2026
Comece a economizar nos melhores SaaS
Secret já ajudou dezenas de milhares de startups a economizar milhões com os melhores SaaS, como Microsoft Teams, Google Workspace e muitos outros. Junte-se ao Secret agora para comprar software de forma inteligente.