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- 01 Was ist Zendesk?
- 02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
- 03 Hauptfunktionen
- 04 Wie schneidet Zendesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
- 05 Für wen ist Zendesk laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
- 06 Zendesk Bewertungen
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01 Was ist Zendesk?
Zendesk ist eine umfassende Cloud-Lösung für den Multi-Channel-Kundensupport. Unternehmen können damit ein hochwertiges Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle wie Websites, Telefon, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke bieten. Die Software bündelt alle Kundenanfragen zentral an einem Ort, um Effizienz und eine einfache Verwaltung zu ermöglichen. Zendesk fördert zudem eine effektive Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitenden durch einen einheitlichen Arbeitsbereich mit Zugriff auf alle wichtigen Informationen und Automatisierungsfunktionen. Zusätzlich stehen Analysefunktionen zur Leistungsüberwachung, ein integriertes Umfrage-Tool sowie individuell anpassbare Berichte zur Verfügung, um den Kundenservice zu verbessern. Über Secret sind Rabattangebote auf alle Tarifpläne erhältlich.
02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
Vorteile laut Rezensenten
-
Integrierte Wissensdatenbank
Das Guide-Modul der Suite bietet eine integrierte Wissensdatenbank, mit der Kunden eigenständig Lösungen finden können – so wird das Support-Team entlastet. -
Umfassendes und benutzerfreundliches Tool
Zendesk ist eine zuverlässige CRM-Plattform, die einfach zu bedienen ist und komplexe Aufgaben wie Abonnementverwaltung, Telefonanrufe, Live-Chat-Support und mehr bewältigen kann. -
Integration mit anderen Plattformen
Zendesk lässt sich nahtlos mit den gängigsten Bestellabwicklungsplattformen, Onlineshops, Versandlogistikdiensten und weiteren Plattformen wie Stripe für Zahlungs- und Abonnementverwaltung verbinden. -
Flexible Berichtsoptionen
Zendesk bietet flexible Berichtsfunktionen, mit denen Nutzer hilfreiche Reports für ihre geschäftlichen und Support-Ziele erstellen können -
Multikanal-Support
Mit Zendesk können Nutzer Kundenanfragen über E-Mail, Live-Chat, soziale Medien und Telefon bearbeiten – das verbessert die Kundenzufriedenheit und verkürzt Reaktionszeiten.
Nachteile laut Bewertungen
-
Probleme mit der Anruffunktion
Die Anruffunktion in Zendesk kann gelegentlich fehlerhaft sein und dadurch die Kommunikation mit Kunden stören. -
Komplexer Ticket-Service
Der Ticket-Service in Zendesk könnte vereinfacht werden und automatische Löschzeiten enthalten, um die Benutzererfahrung zu verbessern. -
Hohe Preise
Die Preise von Zendesk gelten als hoch im Vergleich zu anderen CRM-Plattformen wie Freshdesk, die ähnliche Funktionen zu einem niedrigeren Preis anbieten. -
Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten
Trotz des hohen Preises fehlen bei Zendesk selbst in den höchsten Tarifstufen einige Funktionen, wodurch die Anpassungsmöglichkeiten für Nutzer eingeschränkt sind. -
Einarbeitung in die Benutzeroberfläche
Einige Nutzer finden es schwierig, sich an die Oberfläche von Zendesk zu gewöhnen, was anfangs zu Problemen bei der Navigation auf der Plattform führen kann.
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03 Hauptfunktionen
Startpreis
Kostenloser Plan
Wissensdatenbank
Integration
Multikanal-Support
Ticketsystem
Anpassung und Markenauftritt
Weitere Details zu den Tarifen von Zendesk
Startpreis
$55
pro Benutzer pro Monat
Kostenloser Plan
Nein
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04 Wie schneidet Zendesk im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Notion ist ein Workspace, den du flexibel gestalten kannst – als Wiki, Projekt-Tracker, leichtes CRM, Anfragedatenbank und mehr. Zendesk ist eine Kundenservice-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundenkommunikation als Tickets zu verwalten – mit klaren Prozessen und messbarer Performance.
Das zeigt sich direkt in den täglichen Arbeitsabläufen. In Notion besteht dein „Support-System“ in der Regel aus:
- Einer Intake-Quelle (E-Mail-Formular, Chat usw.)
- Einer Datenbank zur Abbildung der Anfragen
- Einigen Konventionen (Status, Verantwortliche, Prioritäten)
Das eignet sich besonders für Teams, die Support eng mit Produkt und Entwicklung verzahnen möchten – vor allem bei geringem Anfragevolumen oder wenn keine strengen SLAs nötig sind.
In Zendesk ist das System bereits klar definiert: Tickets stehen im Mittelpunkt, es gibt echte Warteschlangen, Automatisierungen steuern die Aufgabenverteilung, und Agenten nutzen Makros sowie Trigger, um schnell und einheitlich zu reagieren.
Das ist ideal, wenn...
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Notion
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Teamarbeit organisieren und die Produktivität steigern
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Beide Kundendienstmanagement-Tools sind leistungsstarke SaaS-Lösungen mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz auf dem Softwaremarkt. Jede Plattform hat ihre eigenen Stärken, Schwächen und relevanten Funktionen. Aus diesem Grund ist es schwierig, einen einzelnen Faktor zu identifizieren, der Freshdesk und Zendesk unterscheidet. Der Hauptunterschied liegt jedoch sicherlich in der Zielgruppe jedes Tools. Tatsächlich ist Zendesk die bevorzugte Plattform für große Unternehmen oder Start-ups mit beträchtlichen Budgets, während Freshdesk das Werkzeug der Wahl für kleine Unternehmen oder Teams mit begrenzten Budgets ist.
Freshdesk ist die einfachste Plattform, um sich zurechtzufinden. Seine angenehme, intuitive Benutzeroberfläche kann von allen Arten von Benutzern schnell erlernt werden. Dies macht es ideal für kleine Unternehmen, die nicht unbedingt über starke technische Fachkenntnisse in dieser Art von SaaS-Software verfügen. Darüber hinaus bietet dieses Tool einen kostenlosen Preisplan....
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Kundenservice-Software zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation
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Zendesk Sell und Salesforce Sales Cloud sind zwei hoch bewertete CRM-Lösungen. Die grundlegenden Unterschiede zu verstehen, hilft Ihnen, die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu finden. Einer der Hauptunterschiede ist das breitere Ökosystem, in dem die beiden Werkzeuge existieren. Zendesk und Salesforce bieten eine Produktpalette an, von denen eines ihr CRM ist. Zendesk konzentriert sich auf den Serviceaspekt des Verkaufs und seine anderen Produkte spiegeln dies wider. Neben seinem CRM bietet Zendesk ein Ticketmanagementsystem, personalisierten Chat, Community-Foren und Tools für das Help Center. Die Plattform unterstützt den Multi-Channel-Kundensupport, einschließlich Tickets, E-Mail, Text und sozialen Medien. Sie bietet auch Zendesk Sunshine, ein CRM, das für Amazon Web Services (AWS) entwickelt wurde, um Ihnen zu helfen, Kundendaten zu verbinden. Diese Produkte sind besonders beliebt bei kleinen bis mittleren Unternehmen.
Zusätzlich zu seiner Sales Cloud bietet Salesforce...
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Salesforce
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Die weltweite Nr. 1 unter den KI-CRMs
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05 Für wen ist Zendesk laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
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Mittlere und große Unternehmen
Unternehmen dieser Größe, die E-Mail- und/oder Live-Chat-Support anbieten, profitieren von der zuverlässigen und benutzerfreundlichen CRM-Plattform von Zendesk. Sie bietet zahlreiche Funktionen, darunter die Integration mit anderen Plattformen wie Stripe für Zahlungsabwicklung und Verwaltung von Abonnements. -
Virtuelle Assistenten
Virtuelle Assistenten können Zendesk für das Kundenmanagement nutzen und Kunden per Live-Chat, E-Mail und Telefon betreuen. Die Lösung lässt sich nahtlos mit den gängigsten Bestellplattformen, Webshops und Versanddienstleistern integrieren. -
Kleinunternehmer
Kleinunternehmer können Zendesk Suite nutzen, um ihren Kundenservice effizienter zu gestalten. Der Multichannel-Support von Zendesk Suite ermöglicht es ihnen, Kundenanfragen per E-Mail, Live-Chat, Social Media und Telefon zu bearbeiten. -
E-Commerce-Unternehmen
E-Commerce-Unternehmen profitieren von der Integration von Zendesk mit Shopify und der Wissensdokumentation. Damit können sie eine Self-Service-Bibliothek für ihre Kunden erstellen und ein Help Center auf Basis des Copenhagen-Themes mit individuellem CSS-Styling anpassen. -
Unternehmen, die Slack nutzen
Unternehmen, die Slack verwenden, profitieren von den hervorragenden Integrationen der Zendesk Suite. Alle Support-Tickets können an einen Slack-Channel gesendet werden, sodass das gesamte Team informiert bleibt.
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06 Zendesk Bewertungen
Zendesk Bewertung
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Merissa Schmitt
Formulare & bedingte Felder erfassen den Kontext im Voraus (Joinsecret Bonus)
Zendesk hat für uns sowohl beim Support als auch bei leichten internen Workflows gute Arbeit geleistet. Die Formulare und bedingten Felder helfen dabei, die richtigen Details von vornherein zu erfassen, sodass Agenten weniger Zeit damit verbringen, Kontext hinterherzulaufen. Wir haben die ersten sechs Monate außerdem über Joinsecret bekommen, was ein netter Bonus war und nicht der Grund, weshalb wir uns dafür entschieden haben
Juni 15, 2026
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Rep. Ardelia Schoen
Sauberer Prozess mit lückenlosem Audit-Trail für Tickets (Joinsecret Bonus)
"Für ein wachsendes SaaS-Team hat uns Zendesk einen klareren Prozess gegeben als die Verwendung gemeinsamer Posteingänge und Tabellenkalkulationen. Die Prüfspur bei Tickets ist besonders nützlich, wenn man nachvollziehen muss, was bei einem heiklen Kundenfall passiert ist. Wir sind außerdem über Joinsecret gekommen und hatten sechs kostenlose Monate, was geholfen hat, die Einrichtungskosten auszugleichen."
Juni 9, 2026
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Dr. Chase Shanahan
Flexible Organisation + Solide Mobile Triage
Ich schätze, dass Zendesk flexibel ist, ohne sich im Alltag übermäßig technisch anzufühlen. Benutzerdefinierte Felder, Tags und Ansichten erlauben es uns, Anfragen richtig zu organisieren, und die mobile App reicht für die Triage, wenn ich nicht an meinem Schreibtisch bin
Juni 8, 2026
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Freddie Johnson DDS
Kollisionserkennung beendet doppelte Antworten (Joinsecret-Bonus)
"Wir begannen, Zendesk zu nutzen, als unser Posteingang nicht mehr zu bewältigen war, und allein die Kollisionserkennung verringerte sofort doppelte Antworten. Wir bekamen zufällig sechs Monate kostenlos über Joinsecret, was den Wechsel leichter zu rechtfertigen machte"
Juni 4, 2026
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Amb. Jettie King
Omnichannel-Posteingang + nützliche Berichte
Wir sind zu Zendesk gewechselt, hauptsächlich wegen des Omnichannel-Posteingangs, und es hat sich für E-Mails, den Chat und Social-Media-Nachrichten an einem Ort gut bewährt. Das Reporting ist ebenfalls nützlich, obwohl einige der tieferen Dashboard-Anpassungen etwas Versuch und Irrtum erforderten
Juni 2, 2026
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Temika Douglas
Migration von einem gemeinsamen Postfach mit klarer Zuständigkeit
"Wir haben den Joinsecret-Code für 6 Monate gratis für Zendesk verwendet, als wir von einem gemeinsamen Posteingang weg migrierten, und er half, die für die Migration aufgewendete Zeit zu rechtfertigen, der eigentliche Gewinn war eine konsistente Kennzeichnung und weitaus weniger „wem gehört das?“ Momente"
Mai 27, 2026
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Ching Goldner
Benutzerdefinierte Formulare und Felder für eine bessere Datenerfassung
Mir gefallen die Anpassungsmöglichkeiten bei Ticketfeldern und Formularen, wir haben separate Wege für Abrechnung und technischen Support eingerichtet, damit die richtigen Informationen von Anfang an erfasst werden, aber man braucht Disziplin, sonst kann es schnell chaotisch werden
Mai 26, 2026
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Tyson Morar
Promo-Code Runway zum Testen, bevor Sie sich festlegen
"Wir haben einen Zendesk-Promo-Code bekommen, die 6 Monate gratis-Promo über Joinsecret, und das gab uns genug Spielraum, um Automatisierungen und das Help Center richtig zu testen, bevor wir uns verpflichteten, was sich fair anfühlte statt wie ein Verkauf unter Druck"
Mai 21, 2026
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Adam Carter
Mobile App für schnelle Triage
Die mobile App ist besser, als ich erwartet hatte, für die schnelle Triage, ich kann zuweisen, taggen und unterwegs antworten, obwohl ich es vermeide, umfangreiche administrative Änderungen vom Telefon aus vorzunehmen
Mai 16, 2026
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Mervin O'Hara
Slack + Jira Integration für vorhersehbare Eskalationen
Wir haben Zendesk mit Slack und Jira integriert und es hat Eskalationen endlich vorhersehbar gemacht, Agenten können aus dem Ticket ein Jira-Ticket erstellen und die Status-Synchronisierung verhindert doppelte Pings
Mai 13, 2026
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