Avantages des évaluateurs
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Rentable : Freshdesk Contact Center est une solution rentable par rapport aux autres solutions du marché. Il permet aux utilisateurs de passer à leur plateforme sans frais supplémentaires, sans perdre aucune fonctionnalité.
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Intégration transparente : Freshdesk Contact Center s'intègre parfaitement aux autres produits Freshworks, offrant une expérience utilisateur simplifiée. Il offre également une intégration avec des applications tierces, améliorant ainsi sa polyvalence et ses fonctionnalités.
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Historique complet des appels : le logiciel fournit un historique complet des appels, y compris le coût et les enregistrements. Cette fonctionnalité permet un suivi et une gestion efficaces des interactions clients
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Convivial : Freshdesk Contact Center est convivial et intuitif. Cela simplifie le processus de résolution des problèmes des clients et de documentation des problèmes récurrents. Le système de billetterie est excellent et simple, et la fonction d'appel est facile à utiliser
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Support exceptionnel : malgré les expériences de certains utilisateurs avec des temps de réponse lents, de nombreux utilisateurs saluent le support exceptionnel de Freshdesk Contact Center. Le processus d'intégration est excellent, avec des sessions de formation gratuites proposées. Le logiciel est également techniquement performant et facile à utiliser, réduisant ainsi le besoin de consultants externes.
Inconvénients des évaluateurs
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Intégration incohérente avec d'autres produits Freshworks : bien qu'il fasse partie de la suite Freshworks, Freshdesk Contact Center a parfois du mal à s'intégrer de manière transparente avec d'autres produits comme Freshsales et Freshdesk, provoquant des perturbations dans le flux de travail.
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Problèmes limités de personnalisation et de formatage : certains utilisateurs ont signalé que le logiciel manque d'options de personnalisation pour les interfaces destinées aux clients et présente des problèmes de formatage occasionnels, qui peuvent affecter l'expérience utilisateur.
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Support client inadéquat : plusieurs utilisateurs se sont plaints de temps de réponse lents et de promesses non tenues de la part des équipes de support client et de développement, entraînant des problèmes techniques non résolus.
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Coûts élevés pour plusieurs licences : le coût de Freshdesk Contact Center peut être prohibitif pour certains utilisateurs, en particulier lorsque plusieurs licences sont requises.
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Fonctionnalités de reporting insuffisantes : bien que Freshdesk Contact Center propose des options de reporting de base, certains utilisateurs ont trouvé qu'elles manquaient de profondeur et de fonctionnalités, ce qui rendait difficile l'obtention d'informations complètes sur leurs opérations.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Gestion des appels
Intégration CRM
Analyse et rapports
Support multicanal
Automatisation
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
No
Gestion des appels
Intégration CRM
Analyse et rapports
Support multicanal
Automatisation
Qu'est-ce que Freshdesk contact center ?
Comment Freshdesk contact center se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Freshdesk con...
3.8
Avis sur Freshdesk con...
Prix
N/A
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Freshdesk contact center le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petites start-ups technologiques : Freshdesk Contact Center est une solution rentable pour les petites start-ups technologiques, offrant un écosystème robuste pour les applications tierces et une gestion efficace des contacts. Cependant, cela peut présenter certains défis en termes de personnalisation et d'intégration avec d'autres applications.
Grandes entreprises : les grandes entreprises peuvent bénéficier des fonctionnalités complètes d'historique des appels, de coût et d'enregistrement de Freshdesk Contact Center. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec l'interface et le support technique, et peuvent avoir besoin d'un gestionnaire de compte pour garantir que leurs demandes sont traitées.
Entreprises internationales : pour les entreprises traitant des numéros internationaux, Freshdesk Contact Center permet une configuration facile des flux d'appels et un routage vers les bonnes lignes fixes, mobiles et agents Freshdesk. Cependant, conserver des numéros internationaux peut s'avérer difficile sans adresses professionnelles dans ces pays.
Services de conseil : les services de conseil peuvent utiliser Freshdesk Contact Center pour contacter les clients après avoir enregistré leurs demandes de service dans le système Freshdesk, empêchant ainsi l'équipe de service d'utiliser des téléphones ou des numéros personnels. Cependant, l'intégration du système avec la version Fresh Desk Mint peut s'avérer complexe
Équipes du service client : Freshdesk Contact Center est un outil utile permettant aux équipes du service client de gérer et de suivre les problèmes et les demandes des clients. Cependant, ils devront peut-être demander que certains pays soient ajoutés à la liste blanche pour les appels.
Avis sur Freshdesk contact center
3.8
Note de Freshdesk contact center
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.8
Rapport qualité-prix
3.7
Recommandation
3.7
Fonctionnalités
6 Avis sur Freshdesk contact center
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Russell Williams
Réfléchissant sur mon expérience positive avec le centre de contact Freshdesk.
Cela fait 3 ans que je suis un client fidèle du centre de contact Freshdesk et c'est été un voyage incroyable ! Récemment, j'ai vendu mon entreprise et je me suis retrouvé à ne plus avoir besoin de leurs services. J'ai contacté leur équipe à propos des 3,5 mois restants de mon abonnement annuel. Bien qu'ils n'aient pas pu me rembourser, je comprends leur politique. Cela a été un plaisir d'être leur client et j'apprécie le service qu'ils ont fourni au fil des ans !
14 mai 2024
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Phoebe M
Débloquer le potentiel des petites et moyennes entreprises avec Freshcaller
J'ai développé une relation solide avec l'équipe de Freshworks, en particulier avec Freshcaller, que nous avons commencé à utiliser en mars 2019. Je suis enthousiaste à l'idée d'élargir notre activité avec eux. Freshcaller offre une configuration simple et un processus de mise en œuvre. Nous sommes passés de Five9 à Freshcaller sans difficulté. En plus de son logiciel convivial, le support de Freshcaller est exceptionnel. Cependant, Freshcaller manque de certaines fonctionnalités clés, de fonctionnalités et de rapports que des solutions de niveau entreprise pourraient fournir. Même s'ils publient régulièrement de nouvelles mises à jour, il y a quelques choses que j'aimerais qu'il ait. Nous avons choisi Freshcaller pour son intégration transparente avec Freshdesk et nous avons basculé vers lui en raison de son coût et de sa capacité à s'intégrer avec Freshdesk.
04 mai 2024
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Sophia Williams
Freshdesk Contact Center: Intégration transparente
J'utilise Freshdesk Contact Center depuis quelques mois maintenant et je suis pleinement impressionné par ses capacités d'intégration transparente.
30 avril 2024
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Johnny N
Exploration de l'innovation et de la croissance avec Freshdesk Contact Center : Le parcours d'une start-up
En tant qu'équipe de démarrage technologique de 5 personnes, nous avons décidé d'opter pour Freshdesk-contact-center en raison de ses tarifs compétitifs et de sa solution de support prometteuse. Notre expérience a été assez intéressante. Le produit est unique et innovant, avec un style de formatage distinct et une interface client simplifiée. Nous avons également remarqué quelques changements dans notre facturation qui nous ont présenté de nouvelles fonctionnalités que nous n'avions pas explorées auparavant, et cela a été une courbe d'apprentissage pour s'intégrer avec d'autres applications. L'IA est intrigante, avec des suggestions et des solutions inattendues qui nous ont poussés à penser en dehors des sentiers battus. Nous avons également rencontré quelques bizarreries de facturation qui nous ont donné l'occasion d'interagir avec leur service client. En général, leur service client est une expérience d'apprentissage. Si je devais le refaire, je choisirais toujours Freshdesk-contact-center. Cela a été un voyage de découverte, d'apprentissage et de croissance pour notre équipe. Les défis auxquels nous avons été confrontés ne nous ont rendus que plus forts et plus adaptables. Nous sommes impatients de poursuivre notre voyage avec Freshdesk et sommes impatients des améliorations qu'ils apporteront.
20 avril 2024
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Victoria Williams
Produit décent, fonctionnalités intégrées, support technique surchargé
J'ai eu une expérience difficile avec Freshdesk Contact Center. Bien que leurs représentants du support soient généralement rapides à répondre, je trouve que leurs équipes de développement et de support technique sont débordées et font souvent des promesses non tenues. Je recommanderais de la prudence lors de leur utilisation, à moins d'être une grande entreprise avec un accès prioritaire ou d'avoir un gestionnaire de compte pour s'assurer que vos demandes sont traitées. J'apprécie que mes téléphones soient liés à mon système de tickets, me permettant de voir automatiquement qui appelle et leurs tickets passés. Cependant, ma connexion de Freshcaller à Freshsales est en panne depuis quatre mois sans date de résolution claire. Malgré mes multiples tentatives pour les contacter, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante ou solution. J'ai changé pour Freshcaller car je voulais que tout soit interconnecté, mais cela n'est bénéfique que si cela fonctionne réellement.
16 avril 2024
