Avantages des évaluateurs

• Interface conviviale : l'interface d'Aircall est facile à naviguer, ce qui facilite la mise en œuvre et l'utilisation de ses fonctionnalités par les utilisateurs. Cette convivialité s'étend à son tableau de bord et à des fonctionnalités supplémentaires comme IVR

• Rentable : Aircall est une solution rentable, offrant d’excellentes fonctionnalités à un prix raisonnable. Cela en fait une option intéressante pour les entreprises qui cherchent à gérer leurs dépenses tout en bénéficiant d'un service VOIP de haute qualité.

• Fonction de surveillance des appels : cette fonctionnalité permet aux managers d'écouter les appels, contribuant ainsi à la formation des équipes et à l'amélioration des arguments de vente. Il est particulièrement utile pour les équipes de vente, de rétention et de gestion des comptes.

• Synchronisation et ajout de contacts : Aircall permet aux utilisateurs de synchroniser les contacts entre différentes lignes téléphoniques et d'ajouter des contacts pendant ou après les appels. Cette fonctionnalité simplifie le travail des agents qui gèrent les appels au quotidien

• Prise en charge d'une large plateforme : Aircall prend en charge les applications IOS, Android, Windows et MAC. Cela permet aux utilisateurs de travailler depuis n'importe quel appareil, qu'ils soient en déplacement, au bureau ou à la maison.

Inconvénients des évaluateurs

• Impossibilité d'envoyer ou de recevoir des SMS : Aircall ne prend pas en charge la messagerie texte, ce qui peut constituer un inconvénient pour les entreprises qui dépendent de la communication textuelle avec leurs clients.

• Manque de fonctionnalités de reporting : d'un point de vue managérial, Aircall ne dispose pas de nombreuses fonctionnalités de reporting disponibles dans les applications concurrentes, ce qui rend difficile le suivi et l'analyse des données d'appel.

• Service client médiocre : des plaintes ont été déposées concernant le service client d'Aircall, certains utilisateurs signalant qu'ils ne disposaient pas d'une assistance rapide ou efficace lorsqu'ils rencontraient des problèmes.

• Connectivité et routage d'appels incohérents : certains utilisateurs ont signalé que la connectivité d'Aircall est incohérente, avec des déconnexions aléatoires et un routage d'appels médiocre conduisant à des clients frustrés.

• Coût élevé : les tarifs d'Aircall sont considérés comme élevés par certains utilisateurs, en particulier pour les petites entreprises ou les équipes, et il a été signalé que le système marque tous les appels sortants comme spam, ce qui entraîne des désagréments supplémentaires.