Aircall Bewertungen

Sichtbarkeit des Kontos mit Notizen, Schlagwörtern, Chronik

Unser Customer-Success-Team hat Aircall hauptsächlich wegen der Sichtbarkeit eingeführt, und das hat es auch geliefert. Der Aktivitätsverlauf, Notizen und Tags machen es viel einfacher nachzuvollziehen, was bei einem Account passiert ist, bevor man in ein Gespräch einsteigt. Wir hatten den ersten Monat über Joinsecret inklusive, was beim Vergleich der Tools geholfen hat, und ich freue mich, dass wir dabei geblieben sind, weil der tägliche Arbeitsablauf spürbar flüssiger ist

Mai 27, 2026

Skaliert gut zwischen VoIP und Contact Center

Aircall ist eine gute Lösung für ein wachsendes Unternehmen, das etwas zwischen einer einfachen Geschäftsnummer und einem vollständigen Contact-Center-Tool brauchte. Das Einrichten von Rufgruppen, internationalen Nummern und Anrufwarteschlangen war ohne externe Hilfe machbar. Das Einzige, was ich gerne verbessert hätte, ist etwas mehr Flexibilität bei einigen Berichtsfiltern, aber das grundlegende Anruferlebnis war zuverlässig

Mai 26, 2026

Power Dialer + Managerfreundliche Analysen

Aircall hat für unser Remote-Team gut funktioniert, weil die Leute über die Desktop-App oder die Mobile-App antworten konnten, ohne viel Schulung. Ich schätze die Whisper-Funktion zum Coachen weniger erfahrener Vertriebsmitarbeiter, und der IVR-Builder ist unkompliziert, sobald man seine Abläufe geplant hat. Wir haben es auch über Joinsecret gefunden und der erste kostenlose Monat half uns, es auszuprobieren, ohne die Entscheidung zu überstürzen

Mai 21, 2026

Praktisch für gemischte Inbound/Outbound Teams

"Für ein Team, das sowohl eingehenden Support als auch ausgehende Follow-ups betreut, war Aircall praktisch und leicht zu warten. Die Tools zur Anrufüberwachung, die Einrichtung kurzer Warteschleifenmusik und das einfache Nummernmanagement sind alle hilfreich. Es ist nicht die günstigste Option, wenn Ihr Team wächst, aber die durch Routing, Protokollierung und Integrationen eingesparte Zeit hat es für uns lohnenswert gemacht"

Mai 16, 2026

Klare Trennung von Support, Vertrieb und Aktivitäten außerhalb der Geschäftszeiten

"Was mir an Aircall auffiel, war, wie einfach es war, Support-, Vertriebs- und außerhalb der Geschäftszeiten anfallende Anrufe durch verschiedene Nummern und Routing-Pfade zu trennen. Die Funktion zur Transkription von Sprachnachrichten in Text ist praktisch, wenn das Team beschäftigt ist, und Anrufaufzeichnungen waren für die Einarbeitung hilfreich. Nicht in jedem kleinen Detail perfekt, aber definitiv ein praktisches Upgrade gegenüber einer generischen VoIP-Einrichtung"

Mai 14, 2026

Zendesk: Überprüfung des Kontexts und der Aufnahme

"Wir nutzen Aircall mit Zendesk und die Integration hat uns viel Zeit gespart, weil Tickets und Anrufe verbunden bleiben. Agenten können den Kontext sehen, bevor sie antworten, und Manager können Aufnahmen prüfen, wenn ein Fall unübersichtlich wird. Wir haben auch mit einem Vorteil von Joinsecret begonnen, der den ersten Monat abgedeckt hat, was zwar nützlich war, aber nicht der Hauptgrund dafür, dass wir geblieben sind"

Mai 9, 2026

Remote-fähige Apps und Coaching-Tools

"Ich mag Aircall, weil es sich an Teams richtet, die wirklich schnell handeln müssen. Wir nutzen die Salesforce-Integration, die Anrufzuweisung und die Bearbeitung im Stil eines gemeinsamen Posteingangs den ganzen Tag, und das hat doppelte Nachverfolgungen reduziert. Die Berichterstattung könnte für individuelle Dashboards etwas ausführlicher sein, aber für Standard-Support- und Vertriebskennzahlen deckt sie die Grundlagen gut ab"

Mai 8, 2026

"Schnelle Einrichtung, intelligenteres Routing"

"Wir haben unsere Support-Leitung auf Aircall umgestellt und die Einrichtung ging schneller als erwartet, besonders das Anruf-Routing und die Regeln für die Geschäftszeiten. Der Live-Feed hilft Vorgesetzten, verpasste Anrufe schnell zu erkennen, und die HubSpot-Integration erspart den Mitarbeitern, alles von Hand zu protokollieren. Die Gesprächsqualität ist größtenteils solide, obwohl die Desktop-App auf älteren Laptops etwas schwerfällig wirken kann"

Mai 5, 2026

Zuverlässige Telefonie für Vertriebsteams

Aircall war für unser Vertriebsteam sehr zuverlässig. Der Power-Dialer ist nützlich für kurze Phasen mit hohem ausgehendem Anrufaufkommen, und die Analysen sind so klar, dass die Verantwortlichen sie sich tatsächlich ansehen. Wir verfolgen die Rate verpasster Anrufe, die Antwortzeit und die Aktivität der Agenten, ohne die Daten jeden Tag exportieren zu müssen. Im Admin-Bereich gibt es noch ein paar kleine UI-Quirks, aber insgesamt gibt uns Aircall einen besseren Einblick in die Teamleistung als unser altes Telefonsystem

April 28, 2026

Integrationen, die manuelle Protokollierung reduzieren

"Aircall hat unseren Inbound-Workflow über zwei Standorte hinweg deutlich leichter zu verwalten gemacht. Die geteilten Nummern, Warm-Transfers und Anruf-Tags sind die Funktionen, die mein Team am meisten nutzt. Mir gefällt, dass Aufzeichnungen und Notizen am Kontakt angehängt bleiben, sodass Nachverfolgungen übersichtlicher sind. Wir sind über Joinsecret gekommen und bekamen den ersten Monat übernommen, was ein netter Bonus war, während wir Volumen und Personal getestet haben"

April 26, 2026