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Avaliações de Jira Service Management
29 avaliações
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- 01 O que é Jira Service Management?
- 02 Prós e contras dos avaliadores
- 03 Principais recursos
- 04 Como Jira Service Management se compara a softwares similares?
- 05 Para quem Jira Service Management é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
- 06 Avaliações de Jira Service Management
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01 O que é Jira Service Management?
Jira Service Management é uma solução de software abrangente que visa agilizar e automatizar processos de gerenciamento de serviços de TI. Ele permite que as empresas forneçam excelente atendimento ao cliente e gerenciem seus fluxos de trabalho internos de maneira eficaz. A plataforma permite que as equipes rastreiem e priorizem as solicitações dos clientes, gerenciem a resolução de incidentes e automatizem tarefas. Ele também oferece recursos robustos de análise e relatórios para insights de desempenho e identificação de melhorias. O Jira Service Management pode ser personalizado para atender às necessidades exclusivas de qualquer organização, tornando-o uma ferramenta vital para o gerenciamento de serviços de TI. Ele foi projetado para otimizar a prestação de serviços, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso dos negócios tanto para pequenas startups quanto para grandes empresas.
02 Prós e contras dos avaliadores
Prós dos avaliadores
-
Sistema centralizado de tickets de incidentes
O software permite a criação de um sistema centralizado para tickets de incidentes, proporcionando visibilidade total dos incidentes em andamento -
Recursos de automação
o JIRA Service Management oferece recursos de automação que permitem o estabelecimento de fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos, garantindo que os incidentes sejam direcionados e escalados corretamente -
Gerenciamento central de consultas
O software melhora as condições de trabalho e aumenta a visualização e a eficiência gerenciando centralmente as consultas, o suporte e a distribuição de informações -
Eficiência excepcional na resolução de incidentes
o JIRA Service Management aprimorou bastante o processo de gerenciamento de incidentes, facilitando respostas rápidas e eficazes a problemas emergentes -
Integração com Jira
O JIRA Service Management integra-se perfeitamente ao Jira, permitindo a criação contínua de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações.
Contras segundo os avaliadores
-
Dependência de plug-ins
certos recursos do JIRA Service Management exigem plug-ins, o que alguns usuários consideram inconvenientes -
Interface complexa
Alguns usuários acham difícil navegar pela tela devido à sua multifuncionalidade, o que pode dificultar a localização de funções utilizadas com frequência -
Tradução insuficiente
O software não possui tradução abrangente para outros idiomas, resultando em uma mistura desconfortável de inglês e do idioma selecionado -
Mau atendimento ao cliente
os usuários relataram experiências negativas com a equipe de atendimento ao cliente, incluindo dificuldade em obter suporte e resolver problemas. -
Recursos limitados de relatórios
embora o JIRA Service Management ofereça funções básicas de relatórios, os usuários expressaram a necessidade de opções de relatórios mais avançadas e personalizáveis
03 Principais recursos
Preço Inicial
Plano Gratuito
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Automação que economiza tempo
N/A
Plano Gratuito
Não
Análise perspicaz
Gerenciamento de tickets de energia
Personalização flexível
Colaboração perfeita
Automação que economiza tempo
04 Como Jira Service Management se compara a softwares similares?
05 Para quem Jira Service Management é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
-
Equipes de gerenciamento de projetos
Especialmente para projetos pequenos, o JIRA Service Management pode ser usado para gerenciamento de tarefas e fluxo de trabalho. Facilita o compartilhamento e a discussão de questões com membros do projeto em outras empresas ou locais remotos -
Equipes de suporte ao cliente
o JIRA Service Management permite que essas equipes lidem com solicitações de suporte ao cliente de forma estruturada, personalizando-as para equipes individuais e rastreando-as com relativa facilidade. Ele fornece recursos como painéis personalizáveis, permissões de acesso e rastreamento de tempo/esforço -
Pequenas organizações
o JIRA Service Management é fácil de configurar para pequenas organizações com necessidades específicas de formulários de admissão. Ele permite a personalização sem desenvolvimento rigoroso e se integra perfeitamente às instâncias do Jira, permitindo a criação perfeita de histórias/épicos a partir de solicitações internas de clientes e fácil transferência de informações. -
Equipes de gerenciamento de serviços de TI
essas equipes podem se beneficiar da abordagem concentrada do JIRA Service Management para rastreamento de incidentes e gerenciamento de serviços de TI. O software fornece um sistema centralizado de emissão de tickets de incidentes e recursos de automação para fluxos de trabalho e gatilhos predefinidos -
Equipes de gerenciamento de recursos
O JIRA Service Management é excelente em gerenciamento de recursos, rastreamento de esforços e atribuição de recursos de painel. Permite a etiquetagem e gestão centralizada de consultas, melhorando as condições de trabalho e potenciando a visualização e eficiência
06 Avaliações de Jira Service Management
Classificação de Jira Service Management
Facilidade de uso
Atendimento ao cliente
Custo-benefício
Probabilidade de recomendar
Recursos
Avaliações de Jira Service Management
-
Philip G
Experiência infeliz com Jira
Tenho a infelicidade de usar o Jira no trabalho e sua ergonomia e simplicidade estão desaparecendo rapidamente. Não tenho certeza de como os proprietários do produto determinam a evolução do software, mas até agora só consigo ver um declínio na ergonomia e na qualidade.
20 outubro 2024
-
Ruth Jones
Software baseado em nuvem: um investimento que vale a pena com recursos impressionantes
considerando os recursos e benefícios que oferece, vale a pena o investimento. A natureza do software baseada em nuvem é outro ponto positivo
14 outubro 2024
-
Adam Williams
Grandes elogios ao Jira Service Management: uma virada de jogo no software de produtividade
Estou absolutamente entusiasmado com o software Jira Service Management! Parece que eles se inspiraram no Microsoft Word e adicionaram seu toque único a ele. Estou genuinamente impressionado com o nível de conhecimento técnico envolvido em seu desenvolvimento, demonstrando uma profunda compreensão das necessidades do usuário. É incrivelmente detalhado e completo, o que aumenta significativamente a produtividade. Na minha opinião, é um dos melhores softwares que já usei e estou surpreso que o preço das ações não tenha disparado!
05 outubro 2024
-
Charlotte G
Simplificando o acompanhamento do trabalho com o Jira Service Management
Eu sou a favor do Jira Service Management porque é semelhante ao software Jira, o que o torna fácil de usar se você já estiver familiarizado com este último. Ele efetivamente nos permite lidar com solicitações de suporte ao cliente de forma estruturada, personalizando-as para equipes individuais e rastreando-as com relativa facilidade. Todas as informações necessárias podem ser armazenadas em um só lugar dentro de uma solicitação do Jira. Ele fornece recursos como painéis personalizáveis, permissões de acesso e rastreamento de tempo/esforço. No entanto, uma desvantagem significativa é a sua tradução insuficiente para outras línguas, levando a uma mistura desconfortável do inglês e da língua selecionada. Desde que adotei o Jira Service Management, minha empresa não precisa mais alternar entre aplicativos para monitorar trabalhos solicitados ou atribuídos por clientes externos.
28 setembro 2024
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Amber Jones
Resolução rápida e eficaz de problemas com preços competitivos
quaisquer problemas ou dúvidas que tivemos foram resolvidos de forma rápida e eficaz. O preço também é competitivo, oferecendo uma boa relação custo-benefício
22 setembro 2024
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Mary R
JIRA: solução de gerenciamento de projetos de bugs e problemas de primeira linha
Acho o JIRA muito fácil de configurar e usar, mesmo para iniciantes, e também altamente eficaz para usuários avançados. Ele se integra bem a outras ferramentas e é excelente para relatar, gerenciar e rastrear bugs e recursos de produtos por meio de tickets em um só lugar. Valorizo o histórico de tickets, os registros de trabalho e outros recursos de documentação que promovem a responsabilização. No entanto, acho que o JIRA pode ser caro para pequenas empresas e equipes e requer licenças para os usuários apenas para visualizar o quadro e os tickets. Escolhi o JIRA Service Management porque minha equipe e eu já estávamos familiarizados com a ferramenta e tínhamos experiência anterior em seu uso.
14 setembro 2024
-
Sarah E
Suporte excepcional ao cliente e fluxo de trabalho contínuo entre plataformas
conseguimos criar um fluxo de trabalho contínuo em diversas plataformas. O suporte ao cliente tem sido excepcional
07 setembro 2024
-
Zoe Rodriguez
Ótimo por dentro, saída difícil: uma análise do gerenciamento de serviços do Jira
Acho que suas ferramentas são muito boas e, pessoalmente, não encontrei nenhum problema com o Confluence em comparação com as ferramentas Zendesk que usamos anteriormente. Reconheço que é bastante desafiador fazer qualquer coisa sem complementos, mas esse parece ser o padrão no desenvolvimento de TI atualmente. No entanto, os verdadeiros problemas começam quando você tenta encerrar sua conta, o que é um processo bastante difícil. Felizmente, as leis europeias de protecção de dados vieram em meu socorro nesta situação. Se você também estiver tendo problemas para excluir sua conta da Atlassian porque é o contato de cobrança de um produto gratuito, aconselho você a simplesmente escrever para o suporte e solicitar a exclusão dos produtos (de avaliação gratuita). Depois disso, você deve estar pronto para ir.
31 agosto 2024
-
Charles R
Integração sem esforço com integração Atlassian
isso facilitou a integração de novos membros da equipe. Os recursos de integração com outros produtos da Atlassian também mudaram o jogo
26 agosto 2024
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Justin E
Excelente ferramenta de gerenciamento
Considero o Jira Service Management um excelente aplicativo para controle de tickets, rastreamento de casos de TI e gerenciamento de outros projetos. Não encontrei nenhum problema ao usar o aplicativo até agora.
20 agosto 2024
Comece a economizar nos melhores SaaS
Secret já ajudou dezenas de milhares de startups a economizar milhões com os melhores SaaS, como Microsoft Teams, Google Workspace e muitos outros. Junte-se ao Secret agora para comprar software de forma inteligente.