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Avaliações de Natterbox
18 avaliações
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- 01 O que é Natterbox?
- 02 Prós e contras dos avaliadores
- 03 Principais recursos
- 04 Como Natterbox se compara a softwares similares?
- 05 Para quem Natterbox é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
- 06 Avaliações de Natterbox
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01 O que é Natterbox?
Natterbox é uma plataforma de telefonia baseada em nuvem projetada para aumentar o envolvimento do cliente e a eficiência dos negócios. Ele oferece uma gama de serviços, como comunicação de voz, gravação de chamadas e análises avançadas. Ele se integra ao Salesforce CRM, permitindo que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar. A plataforma também oferece distribuição automatizada de chamadas, garantindo que as chamadas sejam direcionadas ao agente ou departamento mais adequado. O Natterbox oferece suporte ao trabalho remoto, permitindo que os funcionários acessem o sistema de qualquer lugar. Sua flexibilidade permite a personalização com base nas necessidades específicas do negócio. Promoções especiais estão disponíveis no Natterbox e em soluções de software semelhantes para aumentar o envolvimento do cliente e a eficiência dos negócios.
02 Prós e contras dos avaliadores
Prós dos avaliadores
-
Flexibilidade e escalabilidade
O Natterbox oferece maior flexibilidade e escalabilidade, permitindo que as organizações cresçam, acompanhem os avanços e se adaptem às novas necessidades. Isso o torna uma ferramenta valiosa para liderar mudanças organizacionais -
Suporte e implementação superiores
A Natterbox oferece excelente suporte durante o processo de implementação, com uma equipe experiente que trabalha incansavelmente até que o produto esteja totalmente integrado. Isso garante uma transição suave dos sistemas telefônicos antigos para o Natterbox -
Eficiente e fácil de usar
o Natterbox simplifica as tarefas diárias e é fácil de usar. Seu painel é excelente e a árvore telefônica minimiza o tempo de espera dos clientes. Os números de telefone são registrados automaticamente no Salesforce, aumentando a eficiência -
Eficiência de custos
Natterbox atende aos principais critérios de seleção de integração perfeita do Salesforce e eficiência de custos. Ele oferece suporte a vários locais de atendimento ao cliente, tornando-o uma solução econômica para as organizações. -
Integração perfeita com o Salesforce
O Natterbox integra-se perfeitamente com o Salesforce, permitindo excelente personalização e fácil acesso às contas dos clientes. Isso elimina o jogo de culpa frequentemente associado a outras plataformas CTI, tornando-a uma ferramenta confiável para gerenciamento de recursos
Contras segundo os avaliadores
-
Congelamento ocasional do sistema
alguns usuários relataram que o Natterbox ocasionalmente congela, não atendendo chamadas ou acessando contas de clientes -
Gerenciamento complexo de licenças
alguns usuários consideram o gerenciamento de licenças complexo e enfrentam falta de suporte, e os problemas às vezes levam várias semanas para serem resolvidos -
Problemas técnicos persistentes
alguns usuários relataram problemas técnicos persistentes, como falhas de sistemas e desaparecimento de recursos como o botão de resposta. -
Falta de identificação proativa de problemas
Apesar das promessas de que a Natterbox identificaria e alertaria proativamente os usuários sobre quaisquer problemas, esse não foi o caso, deixando os usuários questionando a falta de KPIs -
Problemas de conexão de chamada
alguns usuários relataram problemas com chamadas que não eram conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente e qualidade de chamada abaixo da média para países com infraestrutura de comunicação deficiente
03 Principais recursos
Preço Inicial
Plano Gratuito
Solução baseada em nuvem
Serviços vocais de alta qualidade
Integração com Salesforce
Customizável
Análise Avançada
N/A
Plano Gratuito
Não
Solução baseada em nuvem
Serviços vocais de alta qualidade
Integração com Salesforce
Customizável
Análise Avançada
04 Como Natterbox se compara a softwares similares?
05 Para quem Natterbox é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
-
Trabalhadores remotos
com sua solução de telefonia IP baseada em nuvem, a Natterbox é adequada para trabalhadores remotos, oferecendo alta produtividade e fácil transição para configurações de trabalho em casa -
Equipes de atendimento ao cliente
o Natterbox é ideal para equipes de atendimento ao cliente devido ao seu mecanismo de roteamento intuitivo e conjunto de relatórios, que pode ajudar a refinar a segmentação e os caminhos das chamadas e fornecer informações valiosas sobre as interações com os clientes. -
Equipes de vendas
As equipes de vendas podem se beneficiar da integração perfeita do Natterbox com o Salesforce, permitindo fácil personalização e flexibilidade no gerenciamento de chamadas de vendas -
Organizações que buscam escalabilidade
o Natterbox é uma boa opção para organizações que buscam crescer e se adaptar às novas necessidades, pois oferece escalabilidade e a capacidade de acompanhar os avanços -
Usuários em países com infraestrutura de comunicação deficiente
Apesar dos problemas ocasionais de qualidade das chamadas, o Natterbox permite conectividade global, tornando-o adequado para usuários em países com infraestrutura de comunicação deficiente.
06 Avaliações de Natterbox
Classificação de Natterbox
Facilidade de uso
Atendimento ao cliente
Custo-benefício
Probabilidade de recomendar
Recursos
Avaliações de Natterbox
-
Donald Johnson
Aprimorando o controle de qualidade: monitoramento de chamadas em tempo real como uma virada de jogo para líderes de equipe
Como líder de equipe, a capacidade de monitorar chamadas em tempo real melhorou muito nosso processo de controle de qualidade
26 maio 2024
-
Jennifer D
Natterbox Analytics: Impulsionando decisões de negócios informadas
Os recursos analíticos da Natterbox forneceram informações valiosas sobre nossos dados de chamadas, ajudando-nos a tomar decisões informadas para nossos negócios
18 maio 2024
-
Isabella C
Software de telefone confiável para integração com Salesforce
Considero o Natterbox uma ferramenta útil para o Salesforce, permitindo-me interagir com os clientes por telefone e acessar correios de voz. Geralmente se integra bem ao Salesforce e frequentemente traz contas de clientes. No entanto, às vezes ele congela, não atende chamadas ou acessa contas de clientes. Também há momentos em que consigo ouvir uma chamada, mas ela não aparece no teclado de discagem.
12 maio 2024
-
Dylan Smith
Vendas eficientes com a interface amigável do Natterbox
A interface amigável do Natterbox tornou mais fácil para minha equipe adaptar e utilizar seus recursos de forma eficaz. Como executivo de vendas, achei o recurso clique para discar extremamente conveniente, economizando tempo e esforço para alcançar clientes em potencial
05 maio 2024
-
Isabella Davis
Adaptando-se às necessidades do cliente com Natterbox
Minha experiência geral com o Natterbox foi medíocre. Inicialmente, acreditei que a Natterbox nos identificaria e alertaria proativamente sobre quaisquer problemas, mesmo aqueles que não estivessem diretamente sob seu controle, mas não foi o caso. Apesar das promessas de que a Natterbox monitoraria, sinalizaria e sugeriria soluções para problemas que afetassem seu serviço, isso não ocorreu. Fico questionando a falta de KPIs. Se o sistema apresentar um desempenho insatisfatório, não devemos ser informados de que “a culpa não é nossa”. Precisamos de soluções, não de culpa. Dependemos fortemente do SalesForce para gerenciamento de recursos. Como o Natterbox é nativo do SalesForce, ele deveria eliminar o jogo de culpa que costuma acontecer com outras plataformas CTI. Estávamos buscando uma plataforma que nos permitisse crescer, acompanhar os avanços e nos adaptar às nossas necessidades em constante mudança. Queríamos uma plataforma que nos ajudasse a liderar mudanças organizacionais, sem ser prejudicada por sistemas legados.
29 abril 2024
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Sarah B
Operações simplificadas e eficiência aprimorada com integração do Salesforce
sua integração perfeita com o Salesforce simplificou nossas operações e melhorou a eficiência. O recurso de gravação de chamadas tem sido particularmente útil para fins de treinamento
23 abril 2024
-
Edward
Natterbox: uma ferramenta inestimável para gerenciamento de call center
Como gerente de atendimento ao cliente, descobri que o Natterbox é uma ferramenta inestimável para gerenciar nosso call center
16 abril 2024
-
Juan E
Integração perfeita e suporte eficiente com Natterbox
Estou extremamente satisfeito com o Natterbox. A equipe deles nos deu um apoio incrível, dedicando um tempo para entender nossos desafios e trabalhando incansavelmente até que o produto estivesse totalmente integrado. Estávamos em uma situação em que havíamos acabado de implementar uma nova instância do Salesforce e tivemos que fazer a transição de nossa equipe para trabalhar em casa. Também tínhamos um sistema de distribuição de chamadas local. Cerca de uma semana após a decisão de fazer parceria com a Natterbox, migramos nossa função de call center para tecnologia baseada em SIP e entramos em operação usando a Natterbox devido à sua integração perfeita com o Salesforce. A ferramenta que suporta o mecanismo de roteamento é intuitiva, permitindo-nos refinar rapidamente a segmentação e os caminhos das chamadas. O conjunto de relatórios requer algum tempo para aprender, mas os relatórios prontos para uso são suficientes para o uso inicial. Escolhemos o Natterbox principalmente por sua facilidade de integração com o Salesforce.
15 abril 2024
Comece a economizar nos melhores SaaS
Secret já ajudou dezenas de milhares de startups a economizar milhões com os melhores SaaS, como Microsoft Teams, Google Workspace e muitos outros. Junte-se ao Secret agora para comprar software de forma inteligente.