Avaliações de Natterbox

Eficiência aprimorada no tratamento de chamadas: uma virada de jogo no atendimento ao cliente

Por último, o recurso de distribuição automatizada de chamadas melhorou significativamente a eficiência do tratamento de chamadas, garantindo que nenhum cliente fique esperando.

05 agosto 2024

Flexibilidade personalizável: ferramenta versátil da Natterbox para necessidades organizacionais

A flexibilidade do sistema Natterbox permitiu-nos personalizá-lo de acordo com as nossas necessidades específicas, tornando-o numa ferramenta verdadeiramente versátil para a nossa organização

27 julho 2024

Suporte excepcional ao cliente: assistência responsiva da Natterbox

O suporte ao cliente da Natterbox tem sido excelente - eles são receptivos e estão sempre prontos para ajudar

20 julho 2024

Experimentando o Natterbox: uma mistura de coisas

Agradeço o conceito do plugin Salesforce e a equipe de suporte é verdadeiramente excepcional. Quando funciona corretamente, é incrível. Porém, desde que comecei a trabalhar na minha empresa, há mais de um ano, temos lidado constantemente com questões relacionadas ao Natterbox. Parece haver um problema persistente em nossa empresa, possivelmente relacionado ao servidor, que não conseguimos identificar, e os sistemas dos meus colegas travam frequentemente, deixando-me sozinho para gerenciar os telefones. O recurso de transferência é difícil de usar. Recentemente, o botão “responder” desapareceu completamente e eventualmente fomos informados de que nosso CTI estava muito desatualizado. É inconsistente e sinto que gastamos mais tempo falando sobre "levantar um tíquete" do que realmente usar o sistema.

16 julho 2024

Sistema confiável com excelente qualidade de chamada

A qualidade das chamadas é excelente e o sistema é confiável, o que é fundamental para as nossas operações diárias

09 julho 2024

Experiência de dois anos com Natterbox: uma perspectiva de conexão global

Acho o Natterbox fácil de usar e me permite conectar-me globalmente à maioria dos países. No entanto, ocasionalmente enfrento problemas com chamadas que não são conectadas aos clientes, muitas vezes precisando discar duas vezes para confirmar se a primeira chamada não foi discada incorretamente. A qualidade das chamadas para países como Sri Lanka, Índia, Paquistão ou aqueles com infraestrutura de comunicação deficiente pode ser inferior. Raramente, encontro loops de chamada em que a linha cai e parece que a conversa com o cliente foi reiniciada. Além disso, os números de telefone usados ​​às vezes são sinalizados como spam nas chamadas dos clientes quando eles usam o Android.

29 junho 2024

Visão de JP sobre Natterbox: uma ferramenta abrangente com espaço para melhorias

Tenho um relacionamento positivo com as equipes de sucesso do cliente da Natterbox e geralmente considero o produto satisfatório com muitos dos principais recursos que procuro. No entanto, considero o gerenciamento de licenças complexo e às vezes sinto falta de suporte. O software cobre todas as funcionalidades básicas e integra-se bem com o Salesforce. Agradeço seu roteiro ambicioso, incluindo reconhecimento de voz e transcrições. No entanto, faltam alguns recursos de monitoramento, como detalhes em tempo real, e alguns dados não se integram ao Salesforce. Ele não fornece uma solução VoIP completa e o gerenciamento de licenças, como a identificação da última data de uso, não é simples. Além disso, o suporte pode ser lento quando surgem problemas, às vezes demorando várias semanas sem necessariamente resolver o problema.

25 junho 2024

Abraçando o futuro com a transição Natterbox

Acho o Natterbox extremamente eficiente para simplificar as tarefas diárias e é muito fácil de usar. O painel é excelente e é ótimo que não precisemos mais de telefones fixos. A árvore telefônica é benéfica para nossos clientes e minimiza o tempo de espera. Valorizo ​​​​que os números de telefone sejam registrados automaticamente no Salesforce. Eu realmente não consigo encontrar nenhuma desvantagem. Estou muito satisfeito com a nossa escolha de mudar para o Natterbox.

16 junho 2024

Fazendo a transição do cobre para a nuvem com Natterbox

A solução Natterbox chegou no momento ideal para nós, servindo como ferramenta transformadora para nossas estratégias de longo prazo e garantindo alta produtividade de nossas equipes durante o trabalho remoto na pandemia. Sua integração com o Salesforce é excelente, oferecendo uma solução de telefonia IP baseada em nuvem que está incorporada ao nosso CRM, Salesforce. Isso oferece enormes benefícios que provavelmente continuaremos a descobrir e aprimorar nos próximos anos. Os relatórios são excelentes, mas os painéis, especialmente para um Service Desk, poderiam ser melhores. Uma integração mais profunda e estreita com o Salesforce Omnichannel também seria vantajosa. No entanto, estas são apenas considerações menores para o nosso caso de negócios.

08 junho 2024

Cumpre suas promessas: Natterbox

Actualmente estamos satisfeitos com o sistema Natterbox e estamos a alargar a sua utilização a outros países europeus. Nossos principais critérios de seleção foram a integração perfeita com o SalesForce CRM e a eficiência de custos, ambos atendidos pela Natterbox. Inicialmente, encontramos vários problemas técnicos e instabilidade, mas todos foram resolvidos com a ajuda do atendimento e suporte técnico da Natterbox. Escolhemos o Natterbox por sua funcionalidade, custo/valor e integração com SalesForce CS. Mudamos de nosso sistema anterior para o Natterbox devido à sua tecnologia desatualizada e altos custos, e à capacidade do Natterbox de oferecer suporte a vários locais de atendimento ao cliente.

03 junho 2024