Natterbox Bewertungen

Verbesserte Effizienz bei der Anrufbearbeitung: Ein Wendepunkt im Kundenservice

Zuletzt hat die Funktion zur automatisierten Anrufverteilung unsere Effizienz bei der Anrufbearbeitung erheblich verbessert, sodass kein Kunde warten muss.

August 5, 2024

Anpassbare Flexibilität: Natterbox's Vielseitiges Werkzeug für organisatorische Bedürfnisse

Die Flexibilität des Systems von Natterbox hat es uns ermöglicht, es gemäß unseren spezifischen Bedürfnissen anzupassen, was es zu einem wirklich vielseitigen Werkzeug für unsere Organisation macht.

Juli 27, 2024

Ausgezeichneter Kundenservice: Natterboxs reaktionsschnelle Unterstützung

Der Kundenservice von Natterbox war erstklassig – sie sind reaktionsschnell und immer bereit zu helfen.

Juli 20, 2024

Natterbox erleben: Ein gemischtes Ergebnis

Ich schätze das Konzept des Salesforce-Plugins und das Support-Team ist wirklich außergewöhnlich. Wenn es richtig funktioniert, ist es erstaunlich. Allerdings, seit ich vor über einem Jahr bei meinem Unternehmen angefangen habe, haben wir ständig mit Problemen im Zusammenhang mit Natterbox zu kämpfen. Es scheint ein anhaltendes Problem in unserem Unternehmen zu geben, möglicherweise serverbezogen, das wir nicht lokalisieren können, und die Systeme meiner Kollegen stürzen oft ab, sodass ich die Telefone alleine managen muss. Die Transfer-Funktion ist schwer zu bedienen. Kürzlich ist der „Antwort“-Button vollständig verschwunden und wir wurden schließlich informiert, dass unser CTI zu veraltet ist. Es ist inkonsistent und ich habe das Gefühl, dass wir mehr Zeit damit verbringen, über „ein Ticket zu erstellen“ zu sprechen, als tatsächlich das System zu nutzen.

Juli 16, 2024

Zuverlässiges System mit hervorragender Sprachqualität

Die Qualität der Anrufe ist ausgezeichnet und das System ist zuverlässig, was für unseren täglichen Betrieb entscheidend ist.

Juli 9, 2024

Zweijährige Erfahrung mit Natterbox: Eine Perspektive der globalen Verbindung

Ich finde Natterbox einfach zu bedienen und es ermöglicht mir, weltweit mit den meisten Ländern zu kommunizieren. Allerdings habe ich gelegentlich Probleme, dass Anrufe nicht zu Kunden durchgestellt werden, häufig muss ich zweimal wählen, um zu bestätigen, dass der erste Anruf kein Fehldial war. Die Anrufqualität zu Ländern wie Sri Lanka, Indien, Pakistan oder solchen mit schlechter Kommunikationsinfrastruktur kann mangelhaft sein. Selten erlebe ich Anrufschleifen, bei denen die Verbindung abbricht und es scheint, als ob das Gespräch mit dem Kunden von vorne beginnt. Auch werden die verwendeten Telefonnummern manchmal als Spam gekennzeichnet, wenn die Kunden Android verwenden.

Juni 29, 2024

JP's Insight on Natterbox: Ein umfassendes Tool mit Verbesserungsmöglichkeiten

Ich habe eine positive Beziehung zu den Kundenserviceteams von Natterbox und finde das Produkt insgesamt zufriedenstellend mit vielen wichtigen Funktionen, die ich suche. Allerdings empfinde ich das Lizenzmanagement als komplex und habe manchmal einen Mangel an Unterstützung erlebt. Die Software deckt alle grundlegenden Funktionen ab und integriert sich gut mit Salesforce. Ich schätze ihren ehrgeizigen Fahrplan, einschließlich Sprach- und Transkriptionserkennung. Dennoch fehlen einige Überwachungsfunktionen, wie Echtzeitdetails, und einige Daten integrieren sich nicht mit Salesforce. Es bietet keine vollständige VoIP-Lösung und das Management von Lizenzen, wie die Identifizierung des letzten Verwendungstags, ist nicht unkompliziert. Auch kann der Support langsam sein, wenn Probleme auftreten, manchmal dauert es mehrere Wochen, ohne das Problem unbedingt zu lösen.

Juni 25, 2024

Die Zukunft mit Natterbox Transition umarmen

Ich finde Natterbox äußerst effizient, wenn es darum geht, tägliche Aufgaben zu vereinfachen, und es ist sehr benutzerfreundlich. Das Dashboard ist ausgezeichnet, und es ist großartig, dass wir keine Festnetztelefone mehr benötigen. Der Telefonbaum ist vorteilhaft für unsere Kunden und minimiert die Wartezeiten. Ich schätze es, dass Telefonnummern automatisch in Salesforce protokolliert werden. Ich kann wirklich keine Nachteile finden. Ich bin sehr zufrieden mit unserer Entscheidung, zu Natterbox zu wechseln.

Juni 16, 2024

Übergang von Copper zu Cloud mit Natterbox

Die Natterbox-Lösung kam zu einem idealen Zeitpunkt für uns und dient als ein transformatives Werkzeug für unsere langfristigen Strategien, während sie die Produktivität unserer Teams während der Remote-Arbeit in der Pandemie sicherstellt. Ihre Integration mit Salesforce ist hervorragend und bietet eine cloudbasierte IP-Telefonielösung, die in unser CRM, Salesforce, integriert ist. Dies bietet enorme Vorteile, die wir wahrscheinlich noch jahrelang entdecken und verbessern werden. Die Berichterstattung ist erstklassig, aber die Dashboards, insbesondere für ein Service Desk, könnten besser sein. Eine tiefere und engere Integration mit Salesforce Omnichannel wäre ebenfalls vorteilhaft. Diese sind jedoch nur geringfügige Überlegungen für unseren Business-Case.

Juni 8, 2024

Hält seine Versprechen: Natterbox

Wir sind derzeit mit dem Natterbox-System zufrieden und erweitern dessen Nutzung auf andere europäische Länder. Unsere Hauptauswahlkriterien waren die nahtlose Integration mit SalesForce CRM und die Kosten-Effizienz, die beide von Natterbox erfüllt wurden. Zunächst hatten wir mehrere technische Probleme und Instabilitäten, aber diese wurden alle mit Hilfe des Kundenservices und technischen Supports von Natterbox gelöst. Wir haben uns für Natterbox aufgrund seiner Funktionalität, Kosten/Wert und Integration mit SalesForce CS entschieden. Wir sind von unserem vorherigen System zu Natterbox gewechselt, aufgrund seiner veralteten Technologie und hohen Kosten sowie der Fähigkeit von Natterbox, mehrere Standorte für den Kundenservice zu unterstützen.

Juni 3, 2024