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Help Scout Bewertungen
58 Bewertungen
- 01 Was ist Help Scout?
- 02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
- 03 Hauptfunktionen
- 04 Wie schneidet Help Scout im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
- 05 Für wen ist Help Scout laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
- 06 Help Scout Bewertungen
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01 Was ist Help Scout?
Help Scout ist eine führende Kundenservice-Plattform, die von über 12.000 Unternehmen genutzt wird, darunter Slack, Zapier, Opendoor und Trello. Sie ist besonders vorteilhaft für Startups, da sie hilft, die Kundenzufriedenheit und die Erneuerungsraten aufgrund ihrer niedrigen Kosten und einfachen Bereitstellung zu verbessern. Die Plattform kann die Produktivität im Durchschnitt um 52 % steigern und ermöglicht es Teams, effektiver zu organisieren und zusammenzuarbeiten, dank Funktionen wie einem gemeinsamen Posteingang und Instant Messaging. Kunden können auch selbst Antworten durch die Wissensdatenbank finden, wodurch das Anfragevolumen um 30 % reduziert wird. Help Scout ist in der Lage, zig Millionen Kunden zu unterstützen, was es ideal für Unternehmen macht, die mit erheblichem Wachstum rechnen.
02 Vor- und Nachteile von Rezensenten
Vorteile laut Rezensenten
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Effektive Kundenservicelösungen
Help Scout ist ein zuverlässiges Werkzeug zur Verwaltung von Kundenservicemail, das eine grundlegende, aber effektive Lösung für Unternehmen bietet, um ihr Kunden supportmanagement zu handle. -
Erschwinglich und unkompliziert
Help Scout ist einfach einzurichten, zu verwenden und im Vergleich zu anderer Kundenservice-Software kostengünstiger, was es zu einer großartigen Wahl für kleine bis mittelgroße Teams macht. -
Hervorragendes Support-Team
Help Scout's Support-Team ist bekannt dafür, schnelle und relevante Antworten zu liefern, damit die Nutzer die Hilfe erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen. -
Ausgezeichnete E-Mail-Zustellbarkeit
Help Scout sorgt dafür, dass alle E-Mails und Antworten direkt die Posteingänge der Kunden erreichen, wodurch Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit beseitigt werden. -
Benutzerfreundliche mobile App
Die Help Scout mobile App ermöglicht es Nutzern, Kunden auch dann zu betreuen, wenn sie nicht an ihrem Schreibtisch sind, und gewährleistet so eine kontinuierliche Kundenbetreuung.
Nachteile laut Bewertungen
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Eingeschränkte Funktionen
Trotz seiner Effektivität bei der Verwaltung von E-Mails und Kundensupport fehlen Help Scout bestimmte Funktionen, wie die Möglichkeit, eine E-Mail oder Antwort zu snoozen oder zu planen, einbettbare Formulare zu erstellen und soziale Medien zu verlinken. -
Eingeschränkte Serverstandorte
Help Scout hat keine Server im UK oder in der EU, was ein Risiko für die Übertragung von Daten an schädliche Akteure darstellen kann. -
Unzureichende Berichterstattung
Die Reporting-Funktion in Help Scout könnte verbessert werden, um detailliertere Einblicke zu bieten und das tägliche Management von Support-Tickets zu optimieren. -
Mangel an Ticketsystem
Help Scout verfügt nicht über ein Ticketsystem, was dazu führen kann, dass Kundenservice-E-Mails bei gleichzeitigem hohen Volumen übersehen oder unbeantwortet bleiben. -
Teure Preismodelle
Die Preismodelle von Help Scout können etwas hoch sein, insbesondere für kleine Unternehmen oder Startups.
03 Hauptfunktionen
Startpreis
Kostenloser Plan
Kontinuierlich Ihre Prozesse verbessern
Befähigen Sie Ihre Kunden mit Docs, Chat und Messaging
Profitieren Sie von einem gemeinsamen Posteingang
Zeit mit Automatisierung sparen
Nutzen Sie die Kraft des Chats für Ihren Kundenservice
Startpreis
$25
/ Benutzer / Monat
Kostenloser Plan
Nein
Kontinuierlich Ihre Prozesse verbessern
Befähigen Sie Ihre Kunden mit Docs, Chat und Messaging
Profitieren Sie von einem gemeinsamen Posteingang
Zeit mit Automatisierung sparen
Nutzen Sie die Kraft des Chats für Ihren Kundenservice
04 Wie schneidet Help Scout im Vergleich zu ähnlicher Software ab?
Sowohl Freshdesk als auch Help Scout sind beliebte Helpdesk-Plattformen mit engagierten Benutzerbasen, aber mehrere wichtige Unterschiede können Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung für Ihr Unternehmen helfen. Einer der bedeutendsten Unterschiede liegt in ihren Preismodellen. Freshdesk bietet eine Reihe von Preispunkten an, darunter einen kostenlosen Plan für kleine Teams, berechnet jedoch pro Agent für seine fortgeschritteneren Funktionen. Dieses Modell ist vorteilhaft für Unternehmen, die Zugang zu einer Vielzahl von Werkzeugen benötigen und es nicht stört, für jeden Support-Agenten zu bezahlen. Im Gegensatz dazu berechnet Help Scout ebenfalls pro Benutzer, bietet jedoch eine einfachere Preisgestaltung, bei der alle Pläne grundlegende Funktionen wie Live-Chat und eine Wissensdatenbank enthalten, was es potenziell kosteneffizienter für Teams macht, die sich auf die Bereitstellung personalisierten Supports konzentrieren, ohne zahlreiche Add-Ons zu benötigen.
Wenn Sie eine...
Freshdesk
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Beim Vergleich von Help Scout und Zendesk gibt es mehrere wichtige Unterschiede, die Ihre Wahl der Kundenservice-Plattform beeinflussen können. Eine der Hauptunterscheidungen liegt in ihrem Ansatz zur Kundenkommunikation und Supportverwaltung.
Help Scout wurde mit Einfachheit und Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt und richtet sich an Unternehmen, die einfachen Kundeninteraktionen und optimierten Support-Workflows Priorität einräumen. Die intuitive Benutzeroberfläche und der Fokus auf Zusammenarbeit machen es gut geeignet für Teams, die nach einer benutzerfreundlichen Lösung suchen, um Kundenanfragen zu verwalten und personalisierten Support zu bieten.
Auf der anderen Seite bietet Zendesk eine umfassende Suite von Support-Tools, die Unternehmen jeder Größenordnung und Branche unterstützen. Es bietet eine Vielzahl von Funktionen, darunter Ticket-Systeme, Wissensdatenbanken, Live-Chat und Automatisierungsmöglichkeiten, die es für die Bearbeitung komplexer Support-Workflows...
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Help Scout und Intercom sind beide renommierte Kundenservice-Plattformen, aber sie bedienen unterschiedliche Aspekte der Kundeninteraktion und des Support-Managements. Die Unterschiede zwischen diesen Plattformen zu verstehen, ist entscheidend, wenn man entscheidet, welche am besten zu den Bedürfnissen Ihres Unternehmens passt.
Help Scout ist bekannt für seinen unkomplizierten, schnörkellosen Ansatz im Kundenservice. Es bietet hauptsächlich Funktionen wie geteilte Postfächer, eine Wissensdatenbank und Live-Chat—alle mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt. Dies macht Help Scout zu einer idealen Wahl für Unternehmen, die effiziente, zuverlässige Werkzeuge für den direkten Kundenservice benötigen, ohne die Komplexität zusätzlicher Funktionen. Help Scout wird besonders von kleinen bis mittelgroßen Unternehmen bevorzugt, die persönliche Verbindungen zu ihren Kunden über eine einfache, benutzerfreundliche Schnittstelle aufrechterhalten möchten.
Intercom hingegen bietet eine...
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05 Für wen ist Help Scout laut unseren Rezensenten am besten geeignet?
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Große Unternehmen
Große Unternehmen nutzen Help Scout seit vielen Jahren aufgrund seiner robusten Funktionen. Jüngste Änderungen an der Software, insbesondere am WYSIWYG-Editor, haben jedoch einige Benutzer unzufrieden zurückgelassen. -
Bildungseinrichtungen
Help Scout wurde effektiv in Universitätsabteilungen eingesetzt, um Kundenanfragen und Supportanfragen zu überwachen. Die Funktion des kollaborativen Posteingangs erleichtert die Kommunikation innerhalb des Support-Teams, obwohl es einige Einschränkungen gibt, wie zum Beispiel das Fehlen von nativen Telefon- und Chat-Support-Tools. -
Klein- bis Mittelständische Unternehmen
Diese Teams finden Help Scout aufgrund seiner Einfachheit und Erschwinglichkeit eine großartige Wahl. Es ist benutzerfreundlich und ermöglicht einen hervorragenden Kundenservice, obwohl es einige wünschenswerte Funktionen vermissen lässt. -
Kundensupport-Teams
Help Scout wird für jedes Unternehmen empfohlen, das Kundensupport benötigt. Sein straightforward Ticketingsystem und die Benutzerfreundlichkeit machen es zu einer großartigen Hilfe im Kundenservice. -
E-Commerce-Unternehmen
Help Scout ist zuverlässig für das Verwalten von Kunden-E-Mails in E-Commerce-Unternehmen. Die mobile App wird besonders geschätzt, da sie Kundenservice ermöglicht, auch wenn man nicht am Schreibtisch ist.
06 Help Scout Bewertungen
Help Scout Bewertung
Benutzerfreundlichkeit
Kundendienst
Preis-Leistungs-Verhältnis
Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung
Funktionen
Help Scout Bewertungen
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Mr. Dudley Walter
Das fokussierte Support-Tool machte den Wechsel einfach (Joinsecret hat geholfen)
Ich mag, dass Help Scout auf Support fokussiert bleibt, anstatt zu versuchen, ein All-in-One-Monster zu sein, und als wir auf das Angebot von Joinsecret mit sechs Monaten im Plus-Tarif stießen, fiel es leichter, den Wechsel für ein kleines Team zu rechtfertigen
Juli 28, 2026
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Mignon Wyman
Der Vorteil von Joinsecret Plus ermöglichte eine unverbindliche Testphase
"Wir haben uns angemeldet, als wir einen Joinsecret-Vorteil fanden, der den Plus plan für sechs Monate abdeckte, und das gab uns genug Spielraum, um Workflows, die Struktur des Postfachs und Docs richtig zu testen, ohne uns wegen des ROI gehetzt zu fühlen"
Juli 19, 2026
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Dot Watsica
Schnelle Ticketorganisation mit Tags, Zuweisungen und benutzerdefinierten Feldern
"Der beste Teil für uns war, wie schnell wir eingehende Tickets mit Tags, Zuweisungen und benutzerdefinierten Feldern organisieren können, und obwohl es einige erweiterte Admin-Kontrollen gibt, die ich mir noch flexibler wünschen würde, hält es im Tagesgeschäft den Support effizient, ohne großen Mehraufwand"
Juli 11, 2026
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Leonarda Boyle
Automatisierung und KI-Entwürfe beschleunigen Triage und Antworten
Help Scout hat sich für uns als wachsendes SaaS-Unternehmen gut bewährt, weil Automatisierungsregeln einen Großteil der Triage übernehmen, und die von der KI vorgeschlagenen Entwürfe sind brauchbar, um Antworten zu beschleunigen, ohne nach einer kurzen Überarbeitung zu sehr robotisch zu klingen
Juli 7, 2026
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Deborah Marks IV
Beacon + Wissensdatenbank reduziert wiederkehrende Tickets
Wir sind von Gmail zu Help Scout gewechselt, hauptsächlich wegen Beacon und der Wissensdatenbank, und das hat wirklich einen Unterschied gemacht, da Kunden jetzt selbst Antworten finden, bevor sie ein Ticket öffnen, wodurch sich wiederholte Fragen deutlich reduziert haben
Juni 28, 2026
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Mrs. Norberto Schimmel
Zuverlässige Dokumentation + Beacon Chat mit Joinsecret Onboarding Runway
Help Scout ist nicht die auffälligste Plattform, aber sie ist zuverlässig und praktisch, besonders der Editor für die Wissensdatenbank und die Art, wie Beacon Hilfsartikel mit dem Live-Chat verbindet, und wir haben durch Joinsecret zufällig sechs Monate des Plus-Plans bekommen, was uns Spielraum gab, die Einführung schrittweise vorzunehmen
Juni 20, 2026
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Mammie Windler DC
Einheitliche Kundenansicht macht Antworten schneller (und Joinsecret-Bonus)
Was mich an Help Scout überzeugt hat, war die Kundenansicht in jedem Thread, denn vergangene Gespräche und Eigenschaften an einem Ort sehen zu können spart Zeit, und sechs kostenlose Monate auf Plus durch Joinsecret zu bekommen war ein netter Bonus und nicht der Hauptgrund
Juni 13, 2026
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Brooks Tillman
"Schnelles Onboarding mit gemeinsamem Posteingang und Kollisionserkennung"
Help Scout war für unser Support-Team eine gute Lösung, weil das gemeinsame Postfach so einfach ist, dass neue Agenten es schnell übernehmen, und die Kollisionserkennung verhindert, dass zwei Personen gleichzeitig auf denselben Kunden antworten
Juni 8, 2026
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Antonia Luettgen V
Saubere Benutzeroberfläche, die Übergaben und den Kontext vereinfacht
Eine Sache, die ich schätze, ist, wie aufgeräumt die Benutzeroberfläche im Vergleich zu umfangreicheren Helpdesk-Tools ist, und Funktionen wie Notizen, Tags und Gesprächsverlauf machen die Übergaben zwischen Teammitgliedern deutlich weniger chaotisch
Mai 30, 2026
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Lawrence Crist
Mobiles Triage Ohne Unordnung
Die mobile Erfahrung ist für Triage-Aufgaben in Ordnung: ich kann einfache Tickets abarbeiten und unterwegs interne Notizen hinterlassen, und die Benutzeroberfläche wirkt nicht so überladen wie bei manchen schwereren Desktop-Tools
Mai 23, 2026
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