Avaliações de Comm100 Live Chat

Garantindo a segurança dos dados: uma revisão das robustas medidas de segurança do software

Por último, as medidas de segurança do software, incluindo conformidade com PCI e criptografia, nos dão tranquilidade sabendo que nossos dados e conversas estão seguros.

19 agosto 2024

Fácil de operar e confiável

Agradeço a capacidade de fornecer atendimento de qualidade ao cliente por meio do Comm100 Live Chat. Porém, gostaria que a opção para os clientes e para nós de anexar arquivos ou enviar documentos fosse mais visível e de fácil acesso. O software é geralmente fácil de usar e confiável, com tempo de inatividade mínimo. Também gosto de poder participar ou monitorar um bate-papo com facilidade. No entanto, acho que o suporte por telefone poderia ser melhorado, pois atualmente só está disponível por e-mail ou chat. Sugiro também oferecer compartilhamento de tela no pacote básico, como fazem outras plataformas como o Skype. O fornecedor respondeu ao meu feedback, informando que o suporte por telefone está disponível das 9h às 17h PDT e forneceu um número de contato. Eles também disseram que compartilhariam minhas sugestões sobre compartilhamento de tela e anexo de arquivos com sua equipe de produto e design. Eles estão planejando o lançamento de um produto com novos botões de chat ao vivo e designs de janelas em meados de outubro, que incluirão um ícone de clipe de papel para anexos de arquivos. Eles me convidaram para compartilhar outras ideias com eles por e-mail.

10 agosto 2024

Sua solução definitiva para chat e suporte ao cliente omnicanal

Eu uso o Comm100 principalmente para suporte ao cliente e estou particularmente impressionado com seu recurso de chat ao vivo. Os convites automáticos personalizáveis, o design responsivo moderno, a base de conhecimento e as mensagens prontas me deram uma vantagem competitiva na experiência do cliente, o que fica evidente em minhas avaliações. Estou trabalhando para usar o Comm100 em toda a minha experiência de helpdesk e, até agora, tem sido excelente. O software é extremamente rico em recursos, oferecendo tudo o que o software líder do setor oferece, mas a um custo menor. Não houve nada que eu quisesse fazer que não pudesse. É um software que pode crescer e escalar comigo. Comecei com a versão mais básica anos atrás e gradualmente adicionei recursos e atualizei conforme necessário. A equipe de vendas tem sido muito útil na adaptação de um pacote às minhas necessidades a cada ano. O Comm100 é atualizado regularmente com atualizações bem pensadas e recursos sob demanda. A nova IU moderna é particularmente impressionante. O software é incrivelmente fácil de usar, sem curvas de aprendizado acentuadas para configuração ou uso contínuo.

03 agosto 2024

Os benefícios do monitoramento de visitantes para gerentes de atendimento ao cliente

Como gerente de atendimento ao cliente, considero o recurso de monitoramento de visitantes extremamente útil para compreender o comportamento e as necessidades de nossos clientes

30 julho 2024

Relatórios robustos melhoram o desempenho

Os robustos recursos de relatórios do software foram fundamentais para nos ajudar a monitorar e melhorar nosso desempenho

23 julho 2024

Eficiente e fácil de usar para usuários e administradores

Desde que minha empresa adquiriu o Comm100 Live Chat, notei uma melhoria significativa em minha vida profissional. Acho o software fácil de usar e estou impressionado com as inúmeras funcionalidades que ele oferece no painel de administração, como a possibilidade de verificar dados de chat e convidar usuários no site. No entanto, sinto que faltam opções de personalização, principalmente no que diz respeito à aparência do chat em ambos os lados. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua satisfação por eu achar seu chat ao vivo fácil de usar e funcional. Eles me direcionaram à sua comunidade de feedback público para enviar solicitações ou sugestões de recursos. Eles me garantiram que sua equipe analisaria meus comentários e que esse feedback seria crucial para ajudá-los a melhorar seu produto. Eles responderam em janeiro de 2018.

14 julho 2024

Insights de Teodora Dimitrova sobre o chat ao vivo do Comm1

Acho o software Comm100 Live Chat bastante impressionante. Ele fornece uma conexão robusta 24 horas por dia, 7 dias por semana, um dicionário útil e recurso de correção automática, além de estatísticas e relatórios detalhados. Gerenciar operadores é fácil e não há limite para o número de chats aceitos. Ele opera tanto como um programa de desktop quanto online em qualquer navegador. O servidor é confiável e nós e nossos clientes sempre tivemos uma boa conexão. Porém, não gostei da nova atualização porque deixou o programa muito brilhante e não possui opções de personalização. Além disso, pode se tornar caro quando muitas operadoras precisam trabalhar ao mesmo tempo, já que é necessário comprar um slot. O fornecedor respondeu positivamente ao meu feedback, afirmando que está trabalhando para oferecer mais personalização em sua interface de usuário.

09 julho 2024

Aumentando minhas vendas de comércio eletrônico com o chat ao vivo Comm1

Comecei um site de comércio eletrônico e estava lutando com acessos aleatórios até descobrir o Comm100. Depois que comecei a usá-lo, minhas vendas aumentaram significativamente. Os clientes se sentiram mais confortáveis ​​para fazer compras após terem suas dúvidas respondidas via chat, valorizando o toque pessoal de interagir com uma pessoa real. A capacidade do software de oferecer suporte a vários operadores é uma grande vantagem, permitindo-me administrar minha pequena empresa de qualquer lugar. Posso responder a bate-papos em momentos em que seria inconveniente atender um telefone, e poder usá-lo no meu celular significa que não estou confinado a um escritório. O software é muito fácil de usar e gosto particularmente do recurso de mensagens predefinidas, que me permite fornecer respostas personalizadas sem ter que digitá-las todas as vezes. Isso é especialmente útil para respostas comuns e para concluir bate-papos. Eu recomendo este serviço! No entanto, há um aspecto que gostaria que pudesse ser melhorado. Quando um cliente insere sua pergunta ou motivo para querer um bate-papo, tenho que dar uma olhada.

02 julho 2024

Comm1 Live Chat: uma solução perfeita para o envolvimento do cliente

Estou extremamente satisfeito com o Comm100 Live Chat. O software funciona perfeitamente e atende perfeitamente às necessidades da nossa organização. Utilizamo-lo como um canal de chat para interagir com nossos clientes, gerenciando tanto as vendas quanto o atendimento ao cliente. Nossos clientes também adoram, pois podem avaliar a sessão de bate-papo após sua conclusão ou receber automaticamente uma transcrição do bate-papo, caso solicitem. Os servidores são confiáveis ​​e nunca nos decepcionaram, e valorizamos o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. O painel de administração também se destaca, permitindo-nos definir diversas opções e supervisionar o trabalho dos nossos operadores. As sessões de chat são salvas e podem ser anexadas ao banco de dados pelos operadores após cada chat. Os relatórios oferecem muitas estatísticas benéficas que nos auxiliam no planejamento de nossos negócios. Não tenho nada negativo a dizer sobre este software de chat, tem sido extremamente benéfico para nós. O fornecedor respondeu à minha análise, expressando sua gratidão pelas 5 estrelas e sua satisfação por considerar sua plataforma confiável. Eles também me incentivaram a compartilhar sugestões futuras com seus clientes.

24 junho 2024

Eficiência aprimorada: o roteamento automático de bate-papo otimiza a direção da consulta do cliente

O recurso de roteamento automático de bate-papo melhorou significativamente nossa eficiência, garantindo que as dúvidas dos clientes sejam direcionadas ao departamento certo

18 junho 2024