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Avaliações de Zoho Desk
Avaliações de Zoho Desk
24 avaliações
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- 01 O Zoho Desk é bom? Minha análise expert
- 02 Prós e contras dos avaliadores
- 03 Principais recursos
- 04 Como Zoho Desk se compara a softwares similares?
- 05 Para quem Zoho Desk é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
- 06 Avaliações de Zoho Desk
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01 O Zoho Desk é bom? Minha análise expert
Minhas experiências com o Zoho Desk geralmente envolvem a configuração e suporte a equipes de atendimento ao cliente, e sinceramente, tive uma experiência bastante positiva. A interface é fácil de usar e possui boas funcionalidades de automação integradas no Zoho Desk. Trabalhando com uma empresa de ecommerce de médio porte, busquei melhorar as funções da equipe do serviço ao cliente através de eficiências operacionais. Essas eficiências foram alcançadas através da atribuição automatizada de tickets e respostas padronizadas, que reduziram o tempo de resposta, garantindo rapidez e precisão, o que resultou em clientes satisfeitos.
Uma das experiências mais gratificantes foi apoiar uma organização com baixo contato de suporte ao cliente através de tickets da equipe remota que viajava. Eles acessavam os tickets pelo aplicativo, o que proporcionava acesso instantâneo aos tickets, permitindo que pudessem responder aos problemas dos clientes sem sacrificar a qualidade ou a agilidade enquanto estavam em viagem.
Nem todas as minhas experiências foram fáceis, com alguns desafios no caminho. Em uma consultoria tivemos problemas ao integrar o Zoho Desk com o Office 365, devido a desastres de sincronização que não puderam ser resolvidos. Tínhamos que tentar solucionar as falhas, o que gerou trabalho extra, ou simplesmente usar soluções alternativas. Além disso, achei que configurar os parâmetros de autenticação de email SPF/DKIM nem sempre era claro, o que atrasava os envios de email até conseguirmos configurar corretamente.
Mesmo com alguns percalços, sinto que esses pequenos inconvenientes não diminuem o grande valor e benefício do Zoho Desk. A capacidade de rastrear o desempenho dos agentes e o tempo levado para resolver um ticket em uma empresa de desenvolvimento de software de suporte é valiosa. Essas medições críticas de rastreamento proporcionam melhor faturamento para os clientes e também inspiram muito mais confiança.
Em conclusão, o Zoho Desk é uma ótima ferramenta para empresas que buscam melhorar a eficiência do serviço de atendimento ao cliente. Admito que existem algumas áreas para aperfeiçoar, como resolver problemas com mensagens vindas da integração de caixa de entrada e adicionar mais funcionalidades ao plano gratuito; mas nunca vi uma empresa com sua eficiência e profissionalismo criando tanto valor para equipes de apoio.
02 Prós e contras dos avaliadores
Prós dos avaliadores
-
Faturamento de suporte aprimorado
o Zoho Desk ajuda a melhorar o faturamento de suporte, monitorando os tickets, exigindo que os agentes relatem o tempo gasto em tickets e supervisionando a alocação de recursos cliente por cliente. -
Aplicativo móvel bem estruturado e funcional
Zoho Desk é elogiado por seu design bem estruturado e aplicativo móvel funcional, que melhora a acessibilidade e facilidade de uso -
Monitoramento eficiente de problemas
o software permite que os usuários monitorem a rapidez com que cada problema está sendo resolvido, garantindo que a equipe de suporte permaneça concentrada e aumentando o profissionalismo -
Interface amigável e excelente atendimento ao cliente
Os usuários apreciam a interface amigável e o excelente atendimento ao cliente fornecido pelo Zoho Desk, que oferece soluções rápidas para problemas -
Recursos de automação que economizam tempo
os recursos de automação do Zoho Desk economizam tempo e aumentam a eficiência, principalmente na resposta às dúvidas dos clientes.
Contras segundo os avaliadores
-
Problemas no sistema de e-mail e na verificação spf/dkim
algumas empresas que usam o Zoho Desk relataram que o sistema de e-mail e a verificação spf/dkim não funcionam, dificultando a confirmação desses parâmetros -
A integração com outros produtos Zoho poderia ser melhorada
alguns usuários relataram que a integração do Zoho Desk com outros produtos Zoho poderia ser melhor e que seus recursos de relatórios poderiam ser mais robustos -
Integração limitada com o Office 365
apesar de seu design bem estruturado e aplicativo móvel funcional, foi relatado que o Zoho Desk tem problemas ao tentar integrar-se ao Office 365 -
Recursos limitados no plano gratuito
embora o Zoho Desk ofereça uma variedade de recursos, nem todos eles estão acessíveis no plano gratuito, o que pode limitar sua funcionalidade para alguns usuários -
Suporte ao cliente insatisfatório
alguns usuários relataram que o suporte ao cliente do Zoho Desk não é satisfatório, com longos tempos de resposta e falta de acompanhamento dos erros relatados.
03 Principais recursos
Preço Inicial
Plano Gratuito
Bilhetagem inteligente
Suporte multicanal
Assistência alimentada por IA
Criação de base de conhecimento
Relatórios e análises
Preço Inicial
$20
/usuário/mês
Plano Gratuito
Não
Bilhetagem inteligente
Suporte multicanal
Assistência alimentada por IA
Criação de base de conhecimento
Relatórios e análises
04 Como Zoho Desk se compara a softwares similares?
O Zoho Desk e o Zendesk são plataformas poderosas de atendimento ao cliente, mas há diferenças que os diferenciam. A princípio, O Zoho Desk se destaca graças à sua experiência de suporte omnicanal, que inclui e-mail, chat ao vivo, telefonia , mídias sociais e mensagens instantâneas. No geral, tal abordagem permite-lhes personalizar os seus serviços de acordo com as necessidades do cliente. Além disso, orgulha-se de seus recursos fáceis de usar, que incluem opções de personalização de visualizações e recursos de organização de tickets (com base em prioridade e status, por exemplo), que o Zendesk oferece apenas por meio de extensões. Por fim, as opções de autoatendimento, incluindo uma central de ajuda personalizável e suporte multilíngue, completam a oferta para seus clientes.
Da mesma forma, O Zendesk oferece uma solução de help desk fácil de usar, com foco nas opções de personalização e tentando ter a melhor interface de usuário entre as plataformas de atendimento ao cliente. Embora...
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Zoho Desk e Freshdesk são ambas plataformas de suporte ao cliente altamente respeitadas, mas atendem a empresas de maneiras distintas, refletindo diferenças em sua filosofia de design, conjuntos de recursos e interface do usuário.
A principal distinção entre Zoho Desk e Freshdesk reside em sua abordagem ao gerenciamento de suporte ao cliente e os ecossistemas com os quais se integram.
Zoho Desk é elogiado por sua integração profunda com o ecossistema Zoho, tornando-se uma escolha ideal para empresas que já utilizam outros produtos Zoho como Zoho CRM, Zoho Projects ou Zoho Analytics. Oferece uma experiência altamente personalizável, permitindo que as empresas ajustem fluxos de trabalho, automatizem processos e obtenham insights por meio de suas robustas ferramentas de relatórios. Um de seus recursos destacados é Zia, um assistente alimentado por IA que ajuda na classificação de tickets, análise de sentimentos e até fornece recomendações para agentes. Esse foco em automação impulsionada...
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05 Para quem Zoho Desk é mais adequado, de acordo com nossos avaliadores?
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Equipes financeiras
o Zoho Desk é útil para essas equipes no tratamento de relatórios de escritório e gerenciamento de caixa. Eles também podem utilizar sua ferramenta de faturamento para enviar pequenas contas aos clientes. No entanto, eles podem achar necessário mais personalizações e evitar etapas desnecessárias. -
Gerentes de mídia social
o Zoho Desk oferece criação e agendamento contínuos de postagens em mídias sociais, tornando-o uma ótima ferramenta para gerenciar canais de mídia social. Também fornece análises básicas, mesmo na versão gratuita -
Pequenas e médias empresas
essas empresas podem se beneficiar do sistema de tickets fácil de usar e dos recursos de automação que economizam tempo do Zoho Desk. Ele permite que eles monitorem a velocidade de resolução de problemas, controlem tickets e gerenciem a alocação de recursos de maneira eficaz -
Equipes de suporte ao cliente
o Zoho Desk fornece uma plataforma para que essas equipes aprimorem o faturamento e o profissionalismo do suporte. Eles podem gerar tickets de suporte usando sua ferramenta de agregação de redes sociais e estabelecer divisões especializadas com a ajuda da IA -
Empreendedores
novos empreendedores podem achar o Zoho Desk extremamente útil para agendar postagens futuras em várias plataformas. Até a versão gratuita permite o gerenciamento eficaz dos canais de mídia social
06 Avaliações de Zoho Desk
Classificação de Zoho Desk
Avaliações de Zoho Desk
-
Pamela W
Simplificando as interações com o cliente: uma integração de mídia social de destaque
A integração de mídias sociais é um recurso de destaque, permitindo-nos gerenciar as interações com os clientes em diferentes plataformas em um só lugar
16 setembro 2024
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Jessica Garcia
Aplicativo móvel: capacitando o suporte em movimento
O aplicativo móvel é um ótimo complemento, permitindo-nos fornecer suporte em qualquer lugar
09 setembro 2024
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Justin A
O melhor aplicativo de despesas que já usei
Acredito que o Zoho-Desk é o melhor aplicativo de despesas que já usei para relatórios de escritório e manuseio de dinheiro. No entanto, poderia se beneficiar de personalizações e evitando etapas desnecessárias.
03 setembro 2024
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Jessica
Adaptando suas necessidades: uma revisão das opções de personalização do Zoho Desk
Agradeço as opções de personalização que o Zoho Desk oferece, permitindo-nos adaptar o software às nossas necessidades específicas
27 agosto 2024
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Lauren
Recursos de integração perfeita do Zoho Desk
Os recursos de integração do Zoho Desk são excelentes: ele se integra perfeitamente ao nosso CRM existente e a outros produtos Zoho
18 agosto 2024
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Joan Johnson
Esta tem sido a plataforma mais fácil de usar
Zoho-Desk tem sido a plataforma mais simples para gerenciar nossos canais de mídia social. Inicialmente, estávamos apreensivos com a curva de aprendizado, mas depois de seguir o tutorial abrangente do Zoho no YouTube, imediatamente nos sentimos confiantes em usá-lo. Se conseguimos lidar com isso, qualquer um consegue!
12 agosto 2024
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Abigail E
Zoho Desk: revolucionando o gerenciamento eficiente de suporte ao cliente
Agradeço o sistema de tickets fácil de usar e os recursos de automação que economizam tempo do Zoho Desk. No entanto, acho que sua integração com outros produtos Zoho poderia ser melhorada e seus recursos de relatórios poderiam ser mais robustos.
06 agosto 2024
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Janet R
Ótimo aplicativo, mas péssimo atendimento ao cliente
O aplicativo é bom, mas o suporte ao cliente é péssimo. Sempre que tento conversar com o suporte, muitas vezes recebo uma mensagem dizendo que eles sentiram minha falta e que entrarão em contato comigo em breve. No entanto, em breve geralmente significa dias. Depois que eu reporto um erro, eles desaparecem até eu enviar lembretes. Alguns de meus amigos assinaram Quickbooks, o que pode ser mais amigável ao cliente. Zoho, você perderá clientes se não fornecer nenhum suporte!
28 julho 2024
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Kayla Davis
ZohoSocial oferece postagem sem esforço
Eu realmente aprecio o Zohosocial por sua criação perfeita de postagens em mídias sociais. Gosto particularmente do seu agendador e do Zia.
22 julho 2024
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Sandra Brown
Zoho Desk: simplificando o gerenciamento de tickets com automação
Usando o Zoho Desk, posso monitorar a rapidez com que cada problema está sendo resolvido, garantindo que nossa equipe de suporte continue trabalhando. Isso nos faz parecer mais profissionais do ponto de vista do cliente. Nós o usamos para melhorar nosso faturamento de suporte, monitorando tickets, exigindo que os agentes relatem o tempo gasto em tickets e supervisionando a alocação de recursos cliente por cliente. Preferimos usar sua ferramenta de agregação de redes sociais para gerar tickets de suporte. Com a ajuda da IA, podemos agora estabelecer divisões especializadas e gerar tickets automaticamente. No entanto, duas outras empresas que usam Zoho confirmaram que o sistema de e-mail e a verificação spf/dkim não funcionam. Ninguém aqui pode confirmar esses parâmetros. Mudei para o Zoho Desk porque ele atende às minhas necessidades e atende aos requisitos do cliente sem problemas. A capacidade de visualizar toda a correspondência dentro de um relacionamento economiza muito tempo.
15 julho 2024
Comece a economizar nos melhores SaaS
Secret já ajudou dezenas de milhares de startups a economizar milhões com os melhores SaaS, como Microsoft Teams, Google Workspace e muitos outros. Junte-se ao Secret agora para comprar software de forma inteligente.