Freshservice Bewertungen

Übertreffende Erwartungen: Meine bereichernde Erfahrung mit FreshWorks CRM

Meine Erfahrung mit FreshWorks CRM war unglaublich aufschlussreich und bereichernd. Zunächst wurde ich von ihren Versprechen der mühelosen Erstellung wiederkehrender Tickets und der nahtlosen Integration mit FreshDesk angezogen. Nachdem die Verkaufstransaktion abgeschlossen war, wurde klar, dass dies nicht nur leere Versprechungen waren, sondern Wirklichkeit. Als ich auf Probleme stieß und um Hilfe bat, traf ich auf ein umfassendes und hoch effizientes Support-System. Noch besser war, dass ich, als ich Verbesserungsvorschläge machte und Änderungen anregte, auf offene Ohren und eine proaktive Antwort stieß. Meine E-Mails und Anrufe wurden umgehend bearbeitet, und es war offensichtlich, dass sie wirklich daran interessiert waren, meine Bedenken zu klären und die Situation zu verbessern. Dieses Maß an Kundenservice und Verantwortlichkeit ist absolut lobenswert. Es ist ermutigend zu sehen, dass ein Unternehmen, das zunächst zuverlässig erschien, seine Versprechen übertrifft und Verantwortung für seine kontinuierliche Verbesserung übernimmt. Meine Erfahrung mit FreshWorks CRM war ein Traum, und ich ermutige andere nachdrücklich, in Erwägung zu ziehen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen.

Oktober 20, 2024

Freshservice: Eine umfassende, ITIL-konforme Service-Management-Lösung

Als IT-Berater empfehle ich meinen Kunden Freshservice wegen seiner umfassenden, ITIL-konformen Service-Management-Funktionen. Besonders beeindruckend sind die Module für Problemmanagement und Änderungsmanagement.

Oktober 12, 2024

Anfängliche Unterstützungsherausforderungen, aber jetzt erheblich verbessert!

Mein Hauptproblem mit Freshservice war der Support. Ich hatte das Gefühl, dass ich mehr über das System wusste als sie, was frustrierend war. Es dauerte oft mehrere Gespräche, bevor sie das Problem eskalierten oder jemanden fanden, der meine Bedürfnisse verstand. Allerdings hat sich ihr Support in den letzten sechs Monaten erheblich verbessert.

Oktober 7, 2024

Freshservice - Innovativer Ansatz, Optimiertes System

Meine Interaktion mit dem Account-Team und die Migration zum Vollservice waren nahtlos. Ich war von den Angeboten von Freshservice sehr beeindruckt, die meine Erwartungen übertroffen haben. Die einfache Bereitstellung und Anpassung verschafft ihm einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen Angeboten auf dem Markt. Ich habe keine wirklichen Beschwerden über Freshservice. Ich bin zu Freshservice gewechselt, weil ich ein robusteres Tool benötigte, das umfassende ITIL-Funktionalität bietet.

September 28, 2024

Gigantesches Potenzial, aber fehlerhaft mit schrecklichem Support.

Ich benutze Freshservice seit 2 Jahren. Trotz seiner vielen Optionen und Integrationen ist es eines der problematischsten Werkzeuge, die ich je verwendet habe. Wir sind auf zahlreiche Probleme mit dem Produkt gestoßen, wie z.B. nicht funktionierende Integrationen oder Tickets, die während des Onboarding-Workflows nicht erstellt werden. Der Umgang mit dem Support von Freshservice war eine weitere Herausforderung. Wir haben mehrere Tickets zu diesen Problemen eingereicht, aber die Antworten waren unbefriedigend und schlugen oft vor, wir sollten 'es nochmal testen', dabei wurde gesagt, sie 'könnten nichts in den Protokollen finden' oder sie gaben zu, 'dass wir nichts tun können'. Für eine Unternehmens-ITSM-Lösung halte ich diese Antworten für inakzeptabel. Während ich glaube, dass das Werkzeug Potenzial hat, führen die zahlreichen Fehler und das schlechte Niveau des Supports dazu, dass wir in Erwägung ziehen, auf eine andere Plattform umzusteigen.

September 24, 2024

Erhöhte Teamproduktivität: Die kollaborativen Funktionen von Freshservice

Als Teamleiter haben die kollaborativen Funktionen von Freshservice die Produktivität unseres Teams verbessert. Die Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt in Echtzeit zu verfolgen, ist lobenswert.

September 14, 2024

Freshservice: Ein überlegenes Tool für exzellenten Kundenservice

Ich benutze hauptsächlich Freshservice als mein IT-Support-Ticket-System. Der Einrichtungsprozess war überschaubar und der Kundenservice war ausgezeichnet. Ich wünschte, es gäbe mehr Anpassungsmöglichkeiten bei den HR-/IT-Onboarding-Anfragen, aber ich habe bereits viel Vorarbeit geleistet. Ich habe zuvor in Asset Management investiert, bin aber inzwischen davon abgekommen. Die Qualität der Wissensdatenbank hängt von dem Aufwand ab, den Sie in Inhalte und Dokumentation investieren. Es ist sehr benutzerfreundlich für sowohl IT-Manager als auch reguläre Mitarbeiter. Je nach Ihrem Mitgliedsplan können Sie auf eine Vielzahl von optionalen Add-Ons für Ihr Kontrollpanel zugreifen. Es ist extrem flexibel, obwohl einige Einschränkungen frustrierend sein können. Im Vergleich zu seinen Angeboten ist der Preis von Freshservice etwas hoch, und das Support-Team hat gelegentlich technische Probleme erlebt, die ihre Reaktionszeiten verlangsamt haben. Ich bin zu Freshservice gewechselt, weil die Reaktionszeit des Supports gut ist und die Qualität anständig ist. Es gibt viele Optionen, sowohl kostenlos als auch kostenpflichtig, um den eigenen Lebensstandard zu verbessern. Insgesamt benutze ich es regelmäßig.

September 8, 2024

Freshservice: Informierte Entscheidungsfindung durch robuste Berichterstattung und Analysen stärken

Als Betriebsleiter finde ich die Reporting- und Analysefunktionen von Freshservice von unschätzbarem Wert. Sie bieten aufschlussreiche Daten, die uns helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen.

August 31, 2024

Bereitstellung und Betrieb mit FreshService

Ich habe FreshService an mehreren Arbeitsplätzen genutzt und fand es immer angenehm. Dies war das erste Mal, dass ich verantwortlich war für die Auswahl eines Ticketingsystems für ein Unternehmen. Wir haben uns aufgrund mehrerer Faktoren für FreshService entschieden: die Verfügbarkeit eines Tests basierend auf dem Zahlungsniveau, mit dem wir uns wohlfühlten, die Möglichkeit, es während der Testphase anzupassen, um zu sehen, ob es unseren Anforderungen entspricht, der äußerst unterstützende und reaktionsschnelle Kundenservice und die Benutzerfreundlichkeit für alle Technologiestufen. Unser Team von Agenten ist mit dem Wechsel sehr zufrieden und ich bin begeistert von den positiven Veränderungen, die es für unsere Teams mit sich bringt. Ich habe FreshService über andere Produkte empfohlen, aufgrund des Wertes der Funktionen und der einfachen Einrichtung. Die meiste Einrichtung hatte ich während der Testphase abgeschlossen, bevor ich es meinem Abteilungsleiter präsentiert habe. Der Übergang von unserem alten, veralteten System zu FreshService war für unsere Endbenutzer nahtlos. Die Anpassungsfähigkeit des Produkts mit minimalem Wissen macht es einfach zu verwalten und Änderungen vorzunehmen. Nach der Überprüfung vieler anderer Optionen stechen FreshService als die beste Wahl hervor.

August 27, 2024

Freshservice: Verbesserung des IT-Service-Managements für Geschäftsinhaber

Als Geschäftsinhaber war Freshservice entscheidend für die Verbesserung unseres IT-Service-Managements. Die Skalierbarkeit der Software ermöglicht es, mit unseren Geschäftsanforderungen zu wachsen.

August 18, 2024