Gorgias Preismodelle

Bei Gorgias stehen fünf verschiedene Preisoptionen zur Auswahl: Starter, Basic, Pro, Advanced und Enterprise. Das Preismodell ist insofern etwas besonders, da Gorgias es ermöglicht, auf den meisten Plänen nahezu das gesamte Unternehmen hinzuzufügen, anstatt wie viele andere SaaS-Tools pro Nutzer abzurechnen. Dies sorgt aus unserer Sicht für mehr Transparenz, bringt aber auch eine gewisse Komplexität mit sich, wenn es um die Verwaltung der Nutzerzahl und damit um die monatlichen Gesamtkosten geht. Daher ist es wichtig, beim Hinzufügen weiterer Nutzer besonders vorsichtig zu sein, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Sowohl der Starter-Tarif für $10/Monat als auch der Basic-Tarif für $50/Monat sind Einsteigeroptionen. Der Starter-Tarif ist auf drei Nutzer und 50 Tickets begrenzt, während der Basic-Tarif bis zu 300 Tickets und maximal 500 Nutzer erlaubt. Für alle, die skalieren möchten, empfehlen wir den Pro-Tarif ($300/Monat), da hier erstmals ein Umsatz-Dashboard enthalten ist – so lässt sich nachvollziehen, welchen Beitrag das Support-Team zum Umsatz leistet.

Für Nutzer mit hohem Volumen bieten die Advanced-Option ($750/Monat) und die Enterprise-Option (individuell) die nötigen Funktionen zur Verwaltung großer Mengen sowie den sogenannten 'White-Glove'-Service von Gorgias. Aus unserer Erfahrung ist der größte Vorteil des Advanced-Tarifs der dedizierte Customer Success Manager, der bei der Optimierung von Automatisierungen unterstützt. Die Enterprise-Option eignet sich vor allem für große, internationale Unternehmen mit mehreren Shops, die individuelle API-Entwicklungen benötigen und mehr als 600 Integrationen nutzen, um ihr Ökosystem funktionsfähig zu halten.

Warum entscheiden sich Unternehmen für Gorgias als Helpdesk-Lösung? Hauptsächlich, weil sie es leid sind, dass ihre Support-Teams von ihren Shopify- oder BigCommerce-Shops getrennt arbeiten. Die meisten klassischen Helpdesks betrachten eine E-Mail als Support-Anfrage, während Gorgias die E-Mail als Kundenprofil sieht. Besonders attraktiv wird Gorgias durch die tiefen, nativen Integrationen mit Shopify, BigCommerce und Magento. Wenn Live-Chat-Leistung und Echtzeit-Kundeninteraktion für Sie im Vordergrund stehen, lohnt sich auch ein Vergleich von Gorgias mit einer speziellen Live-Chat-Lösung wie LiveChat. Ihr Support-Team beantwortet nicht mehr nur Nachrichten – es kann auch Bestellungen erstatten, Sendungsverfolgungen prüfen und sogar Abonnements direkt im Chat-Fenster aktualisieren.

Das „pro Ticket“-Preismodell ist unserer Meinung nach ein großer psychologischer Wandel, der Unternehmen zugutekommt. Statt mehr Personal einstellen zu müssen, fördert dieses Modell, dass alle Mitarbeitenden – vom Marketing bis zum Lager – die Plattform nutzen, da es praktisch keine Begrenzung bei den Nutzerlizenzen gibt. Zudem ermöglicht die Automatisierung in Gorgias, komplexe Regeln für automatische Antworten auf häufig gestellte Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu erstellen und dynamische Tracking-Informationen einzubinden, um solche Anfragen endgültig abzuschließen. Wir finden, Gorgias ist ideal für Unternehmen, die Support als Umsatztreiber einsetzen möchten; das Statistik-Dashboard zeigt klar, welcher Agent über den Chat einen Verkauf erzielt hat. So wird Gorgias zu einem wichtigen Tool für Marken, die Supportkosten als Investition rechtfertigen möchten – und nicht nur als Ausgabe.

Obwohl Gorgias ursprünglich für Kundendienstteams entwickelt wurde, sind wir überzeugt, dass Gorgias auch für Marketing und Vertrieb ein echter Geheimtipp sein kann. Der Grund dafür ist, dass Gorgias alle Shopify-Daten vollständig integriert, sodass Ihr Marketingteam nachvollziehen kann, welche Support-Anfragen zu tatsächlichen Käufen geführt haben. Unserer Meinung nach kann Ihr Team nur dann beweisen, dass es mehr als nur ein Kostenfaktor ist, wenn Sie den 'supportbeeinflussten Umsatz' messen können.

Auch die Teams in den Bereichen Betrieb und Lager profitieren enorm von Gorgias. Da Sie Bestellungen bearbeiten, Rückerstattungen ausführen und Versandadressen direkt in der Ticket-Seitenleiste korrigieren können, werden etwa 80% der „Hey, kann ich diese Bestellung prüfen?“-Slack-Nachrichten vermieden, die sonst das Postfach Ihrer operativen Mitarbeiter füllen. Wir empfehlen ausdrücklich, dass Ihre Fulfillment-Leiter die Plattform nutzen – da bei den meisten Tarifen unbegrenzt viele Nutzer möglich sind, gibt es keinen Grund, darauf zu verzichten.

Schließlich sind wir überzeugt, dass das Management beziehungsweise Gründerteam am meisten von der neu gewonnenen „Ruhe“ profitiert. Durch die Automatisierung von 60% der wiederkehrenden „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen können Sie Ihr Unternehmen skalieren, ohne jedes Jahr zur Hochsaison spontan zehn weitere Mitarbeitende einstellen zu müssen. Für wachstumsorientierte DTC-Teams ist Gorgias ideal, denn die Lösung verwandelt ein chaotisches Postfach in eine effiziente Gewinnmaschine.

Ob sich Gorgias für Ihr Unternehmen lohnt, hängt davon ab, wie häufig Ihre Mitarbeitenden Shopify nutzen. Einige Unternehmen berichten, dass Gorgias ihnen so viele Stunden eingespart und den Arbeitsablauf so positiv beeinflusst hat, dass sie es nicht mehr missen möchten. Andere wiederum empfinden das Preismodell von Gorgias, das sich an der Anzahl der Tickets orientiert, als zu kleinteilig.

Nach unserer Erfahrung ist Gorgias für wachsende Shopify-Unternehmen in der Regel eine lohnende Investition. Gorgias ist weit mehr als nur eine zentrale Ablage für E-Mails – es bietet Ihren Agents praktische Funktionen wie die Möglichkeit, Rückerstattungen direkt durchzuführen oder den Paketstatus zu prüfen, ohne das Gespräch verlassen zu müssen. Falls Sie vorrangig die Support-Performance über verschiedene Kanäle hinweg detailliert analysieren möchten, ziehen manche Teams es vor, Gorgias mit professionellen Helpdesk-Lösungen wie Zendesk zu vergleichen.

Wir empfehlen Ihnen außerdem, genau nachzurechnen und den Return on Investment (ROI) von Gorgias zu verstehen. Während wir den ROI bei Nutzung von Gorgias Rules und AI Agents als sehr hoch einschätzen, finden wir ihn weniger überzeugend, wenn Gorgias lediglich als einfacher E-Mail-Sammler verwendet wird.

Deshalb empfehlen wir Gorgias besonders Teams, die mit vielen „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets zu kämpfen haben. Unserer Einschätzung nach kann Gorgias etwa 30–40 % solcher Anfragen automatisiert bearbeiten.

Für Teams, die Shopify nicht als Plattform nutzen (wie z. B. WooCommerce oder individuelle SaaS-Lösungen), bietet Gorgias aus unserer Sicht deutlich weniger Mehrwert. Das unbegrenzte Sitzplatzmodell ist vor allem für Unternehmen mit saisonalen Mitarbeitenden ein großer Vorteil. Für Firmen mit mehr als 500 Bestellungen pro Monat überwiegen meist die Effizienzgewinne gegenüber den Kosten von Gorgias.

Nach unserer Erfahrung ist der Pro-Plan eindeutig der Favorit unter den Nutzern und die meistgewählte Stufe für Unternehmen, die wirklich wachsen wollen. Der Preis von $360/Monat mag im Vergleich zum Basic-Plan für $60 hoch erscheinen, aber das "Empfohlen"-Badge auf ihrer Preisseite ist mehr als nur Marketing – hier beginnt das Tool wirklich, als Partner zu agieren statt nur als gemeinsamer Posteingang. Die meisten Marken merken schnell, dass sie ohne die Umsatzstatistiken des Pro-Plans praktisch im Blindflug unterwegs sind.

Aus unserer Sicht ist der Pro-Plan ideal, weil er ein großzügiges Limit von 2.000 Tickets mit der Möglichkeit verbindet, den ROI tatsächlich nachzuweisen. Wir empfehlen ihn, da man ab dieser Stufe Zugriff auf Proaktiven Chat und Kampagnen erhält, mit denen Nachrichten basierend auf dem Warenkorbwert eines Kunden ausgelöst werden können – so wird das Support-Team effektiv zur Vertriebsmannschaft. Der Basic-Plan ist technisch gesehen am häufigsten bei ganz neuen Shops, aber sobald eine Marke an die 300-Ticket-Grenze stößt, wechseln fast alle auf Pro, um mehr Automatisierung und detaillierte Leistungsdaten zu erhalten. Unserer Meinung nach ist Pro die beste Wahl für alle, die DTC ernst nehmen – früher oder später landet man ohnehin dort.

Um den maximalen Nutzen aus Gorgias zu ziehen, sollte Ihr Team das Tool nicht nur als „Helpdesk“ betrachten, sondern als zentrales Hub für umsatzgenerierende Prozesse. Dank der engen Integration mit Shopify entsteht der eigentliche Mehrwert nicht allein durch das Beantworten von E-Mails, sondern dadurch, wie viel manuelle Arbeit Sie automatisieren und wie viele Verkäufe Sie nachverfolgen können.

So holen Sie das Beste aus der Plattform heraus:

1. Konsequente Automatisierung: Richten Sie „Regeln“ für Ihre fünf häufigsten Anfragen ein (z. B. „Wo ist meine Bestellung?“). Wenn Sie 30 % Ihrer Tickets automatisieren, sinken Ihre Kosten pro Interaktion deutlich.

1. Jährlich statt monatlich zahlen: Wenn Sie sich sicher sind, zahlen Sie jährlich. So erhalten Sie 20 % Rabatt – das entspricht über zwei kostenlosen Monaten. Für etablierte Marken ist das aus unserer Sicht ein klarer Vorteil.

1. Preismodell prüfen: Überprüfen Sie vierteljährlich Ihr Ticketvolumen. Wenn Sie für einen Pro-Tarif zahlen, aber nur 400 Tickets nutzen, sollten Sie auf einen günstigeren Plan wechseln, um Kosten zu sparen. Umgekehrt gilt: Wer ständig Überziehungsgebühren zahlt, senkt die Kosten pro Ticket meist durch ein Upgrade des Tarifs.

1. Unnötige Add-ons vermeiden: Gorgias bietet zahlreiche „Add-ons“ wie Voice oder SMS an. Unser Tipp: Nutzen Sie diese Erweiterungen nur, wenn sie tatsächlich messbaren Umsatz bringen.

1. Promo-Code nutzen: Prüfen Sie die Gorgias Promo-Seite auf unserem Marktplatz, um vor Ihrer Anmeldung die aktuell besten Angebote und Rabatte zu finden.

Beim Gorgias AI Agent ist das Preismodell ein wenig wie ein „doppeltes Abkassieren“, das viele überrascht, wenn sie nicht genau auf die Details achten. Anders als manche Tools, die einen Festpreis für KI verlangen, gilt der AI Agent von Gorgias als Premium-Add-on und wird pro gelöster Anfrage abgerechnet.

So setzen sich die Kosten tatsächlich zusammen:

1. Die Gebühr pro Lösung: Pro abgeschlossene Konversation werden monatlich $1,00 berechnet. Bei einem Jahresvertrag sinkt der Preis in der Regel auf $0,90 pro Lösung.

1. Das „Doppelt-Abrechnen“: Das ist aus unserer Sicht der wichtigste Punkt: Eine KI-Lösung zählt sowohl als KI-Gebühr als auch als eines deiner monatlichen Tickets. Du zahlst also die $1,00 Automatisierungsgebühr und verbrauchst gleichzeitig ein Ticket aus deinem Basis-Tarif (Starter, Basic, Pro usw.).

1. Was gilt als „Lösung“: Wir finden es fair, dass nur gezahlt wird, wenn die KI den Fall tatsächlich abschließt. Kann der AI Agent das Problem nicht lösen und muss an einen Menschen übergeben, zahlst du keine $1,00 – es fällt lediglich die Standardgebühr für das Ticket an.

1. Rabatte bei hohem Volumen: Wer sehr große Mengen verarbeitet, sollte direkt mit dem Vertrieb sprechen. Auch wenn der öffentliche Preis bei etwa $1,00 liegt, gibt es nach unserer Einschätzung Spielraum für Paketpreise, wenn man im Voraus tausende Lösungen pro Monat bucht.

Aus unserer Sicht klingt $1,00 pro Chat im Vergleich zu einem menschlichen Agenten zwar hoch, aber am Ende rechnet es sich, denn die KI arbeitet rund um die Uhr und erledigt die Routineaufgaben sofort.