Planes de precios de Gorgias

Encontrarás cinco opciones diferentes de precios para Gorgias: Starter, Basic, Pro, Advanced y Enterprise. El modelo de precios es algo único, ya que Gorgias permite agregar a casi toda la empresa en la mayoría de los planes, en lugar de cobrar por usuario como muchas otras herramientas SaaS. Esto representa una gran ventaja en cuanto a transparencia, pero también añade cierta complejidad al gestionar el número total de usuarios y, por lo tanto, el costo mensual. Por eso, es fundamental tener cuidado al añadir usuarios adicionales para evitar superar el límite y recibir cargos extra.

Desde nuestro punto de vista, tanto la opción Starter de $10/mes como la Basic de $50/mes son alternativas de entrada. Starter tiene varias limitaciones, como permitir solo tres usuarios y hasta 50 tickets, mientras que Basic permite hasta 300 tickets y un máximo de 500 usuarios. Recomendamos la opción Pro ($300/mes), que es la primera en incluir un panel de ingresos, para quienes buscan escalar, ya que te permite visualizar cuánto dinero está generando tu equipo de soporte.

Si eres un usuario de alto volumen, las opciones Advanced ($750/mes) y Enterprise (personalizado) te brindarán la capacidad de gestionar mayores volúmenes y también recibir el servicio ‘white-glove’ que ofrece Gorgias. Según nuestra experiencia, el principal beneficio de elegir la opción Advanced es contar con un Customer Success Manager dedicado, quien te ayudará a optimizar tus automatizaciones. Consideramos que la opción Enterprise solo es adecuada para empresas grandes, con múltiples tiendas y presencia global, que requieren desarrollo personalizado de API y necesitan soportar más de 600 integraciones para mantener la funcionalidad de su ecosistema.

¿Por qué las empresas eligen Gorgias para sus soluciones de helpdesk? Principalmente porque están cansadas de que sus equipos de soporte estén aislados del resto de su tienda en Shopify o BigCommerce. La mayoría de los helpdesks tradicionales consideran un correo electrónico como una solicitud de soporte, mientras que Gorgias lo ve como el perfil de un cliente. Las empresas se sienten atraídas por Gorgias principalmente por sus integraciones nativas y profundas con Shopify, BigCommerce y Magento. Si el rendimiento del chat en vivo y la interacción en tiempo real con los clientes son tus prioridades, también puede ser útil comparar Gorgias con una solución de chat en vivo dedicada como LiveChat. Tu equipo de soporte ya no solo responde mensajes; también puede reembolsar pedidos, consultar números de seguimiento e incluso actualizar suscripciones desde la misma ventana de chat.

El modelo de precios “por ticket” representa, en nuestra opinión, un cambio psicológico importante que beneficia a las empresas. En lugar de contratar más personal, creemos que este modelo motiva a que todos tus empleados (desde marketing hasta almacén) usen la plataforma, ya que prácticamente no hay límites en la cantidad de usuarios que puedes agregar. Además, la automatización en Gorgias permite crear reglas avanzadas para responder automáticamente a preguntas frecuentes como “¿dónde está mi pedido?” e incluir información dinámica de seguimiento para cerrar esas consultas definitivamente. Creemos que Gorgias es ideal para empresas que buscan convertir el soporte en un generador de ingresos; el panel de estadísticas muestra claramente qué agente generó una venta desde el chat, convirtiéndose en una herramienta esencial para marcas que quieren justificar el soporte como una inversión y no solo como un gasto.

Aunque Gorgias fue creado para equipos de atención al cliente, creemos que Gorgias también puede ser una herramienta clave para marketing y ventas. La razón es que Gorgias integra todos los datos completos de Shopify, lo que permite a tu equipo de marketing ver qué interacciones de soporte se relacionaron con compras reales. En nuestra opinión, la única manera de demostrar que tu equipo no es solo un centro de costos es poder medir los ingresos influenciados por el soporte.

También consideramos que los equipos operativos y de almacén se beneficiarán enormemente al usar Gorgias. Como puedes editar pedidos, procesar reembolsos y corregir direcciones de envío directamente en la barra lateral del ticket, reducirás aproximadamente el 80% de los mensajes de Slack tipo "oye, ¿puedo revisar este pedido?" que normalmente saturan las bandejas de entrada de tu equipo operativo. Recomendamos altamente que los responsables de logística participen en la plataforma; ya que la mayoría de los planes ofrecen asientos ilimitados, no hay motivo para que no lo hagan.

Por último, creemos que el nivel de liderazgo o fundadores obtendrá la mayor "tranquilidad". Para nosotros, la automatización del 60% de los tickets repetitivos del tipo "¿dónde está mi pedido?" significa que puedes hacer crecer tu negocio sin tener que contratar urgentemente a 10 personas más cada temporada alta. Cualquier equipo enfocado en el crecimiento acelerado DTC encajará perfectamente, ya que Gorgias fue diseñado para convertir una bandeja de entrada caótica en una máquina de ganancias eficiente.

Si Gorgias vale la pena para tu negocio dependerá de cuánto tiempo pasan tus empleados en Shopify. Algunas empresas nos han contado que Gorgias les ha ahorrado tantas horas y ha impactado tan positivamente su flujo de trabajo que no lo cambiarían por nada. Otras nos han dicho que sienten que la estructura de precios de Gorgias, basada en la cantidad de tickets recibidos, les resulta costosa.

Por nuestra experiencia, si eres una empresa de Shopify en crecimiento, probablemente Gorgias sí valga la inversión. Gorgias no solo es una manera de centralizar todos tus correos electrónicos; es una herramienta valiosa que permite a tus agentes emitir reembolsos o consultar el estado de los pedidos sin salir de la conversación. Si tu objetivo principal es analizar a fondo el rendimiento del soporte en varios canales, algunos equipos prefieren comparar Gorgias con herramientas de helpdesk de nivel empresarial como Zendesk.

También te recomendamos hacer los cálculos y asegurarte de entender el Retorno de Inversión (ROI) al usar Gorgias. Aunque encontramos que el ROI es significativo al utilizar las Reglas y Agentes de IA de Gorgias, es menos atractivo si solo se usa como un simple agregador de emails.

Por eso, recomendamos Gorgias especialmente a equipos que reciben muchos tickets del tipo "¿Dónde está mi pedido?". Estimamos que Gorgias puede automatizar alrededor del 30-40% de estas consultas de forma automática.

No creemos que Gorgias aporte el mismo valor a equipos que no usan Shopify como plataforma (por ejemplo, WooCommerce o SaaS personalizados). El modelo de asientos ilimitados es la principal ventaja de Gorgias para empresas con empleados temporales. También pensamos que para negocios que reciben más de 500 pedidos al mes, las mejoras en eficiencia suelen superar el costo de Gorgias.

En nuestra experiencia, el plan Pro es claramente el favorito de los usuarios y la opción más elegida por las empresas que realmente buscan escalar. Aunque el precio de $360/mes puede parecer un gran salto desde los $60 del plan Basic, creemos que la insignia de "Recomendado" en su página de precios no es solo marketing: es el punto donde la herramienta realmente empieza a funcionar como un socio y no solo como una bandeja compartida. La mayoría de las marcas con las que hablamos se dan cuenta rápidamente de que, sin las Estadísticas de Ingresos incluidas en el nivel Pro, están operando a ciegas.

Desde nuestro punto de vista, el plan Pro es la mejor opción porque combina un límite generoso de 2,000 tickets con la capacidad real de demostrar el retorno de inversión. Lo recomendamos porque es el nivel donde accedes a Chat Proactivo y Campañas, funciones que permiten activar mensajes según el valor del carrito del cliente, convirtiendo al equipo de soporte en una verdadera fuerza de ventas. Creemos que el plan Basic suele ser el más elegido por tiendas nuevas, pero una vez que una marca llega al límite de 300 tickets, casi siempre migra a Pro para aprovechar la automatización avanzada y datos de rendimiento. En nuestra opinión, si vas en serio con DTC, tarde o temprano terminarás en Pro.

Para aprovechar al máximo Gorgias, tu equipo debe dejar de verlo solo como un “helpdesk” y empezar a tratarlo como un centro de operaciones que genera ingresos. Gracias a su integración profunda con Shopify, el verdadero retorno no proviene solo de responder correos, sino de cuánto trabajo manual puedes automatizar y cuántas ventas puedes rastrear.

Así es como creemos que puedes sacarle el mayor provecho a la plataforma:

1. Automatización agresiva: Te recomendamos configurar “Reglas” para tus 5 consultas más repetitivas (como “¿Dónde está mi pedido?”). Si logras automatizar el 30% de tus tickets, tu costo por interacción baja considerablemente.

1. Pago anual en vez de mensual: Si tienes compromiso, paga de forma anual. Obtendrás un 20% de descuento, lo que equivale a más de dos meses gratis. Para marcas consolidadas, es una decisión obvia.

1. Revisa tu plan de precios: Recomendamos analizar tu volumen de tickets cada trimestre. Si pagas por un plan Pro pero solo usas 400 tickets, deberías bajar a un plan más económico para ahorrar dinero. Por otro lado, si pagas muchas tarifas extra, cambiar a un plan superior puede reducir tu costo por ticket.

1. Elimina los extras innecesarios: Gorgias ofrece muchos “add-ons” como Voz o SMS. Creemos que es mejor limitar estas extensiones a menos que realmente generen ventas medibles.

1. Usa un código promocional: Puedes consultar la página de promos de Gorgias en nuestro marketplace para encontrar las mejores ofertas y descuentos antes de registrarte.

En el caso del AI Agent de Gorgias, el modelo de precios puede resultar algo engañoso si no se revisan los detalles con atención. A diferencia de otras herramientas que ofrecen una tarifa plana para la IA, Gorgias trata su AI Agent como un complemento premium y cobra por cada resolución.

Así es como realmente se estructuran los costos:

1. La tarifa por resolución: Pagas $1.00 por cada conversación resuelta si eliges el pago mensual. Si contratas un plan anual, normalmente el precio baja a $0.90 por resolución.

1. La realidad del “doble cobro”: Este es el punto más importante a entender: una resolución por IA cuenta tanto como una tarifa de IA como uno de tus tickets facturables mensuales. Es decir, pagas el cargo de automatización de $1.00 y además consumes uno de los tickets incluidos en tu plan base (Starter, Basic, Pro, etc.).

1. Qué se considera una “resolución”: Nos parece justo que solo pagues cuando la IA realmente resuelve el caso. Si el AI Agent no logra solucionar el problema y debe transferirlo a un humano, no pagas la tarifa de $1.00, solo el costo habitual del ticket por la intervención humana.

1. Descuentos por volumen: Si manejas un volumen alto, te recomendamos hablar con el equipo de ventas. Aunque el precio público ronda los $1.00, creemos que es posible negociar precios por paquete si pagas por miles de resoluciones al mes.

Desde nuestra perspectiva, aunque $1.00 por chat puede parecer caro comparado con el “asiento gratuito” de un agente humano, creemos que compensa porque la IA nunca descansa y resuelve las tareas repetitivas de inmediato.