Pros de los revisores

• Mejora de la productividad y la experiencia del cliente: Gorgias está altamente respaldado por su eficacia para mejorar la productividad y mejorar la experiencia del cliente. Proporciona una plataforma para que las marcas administren soporte, chat en vivo y emisión de tickets, lo que la convierte en una opción recomendada para todos los proyectos de soporte.

• Rentable con soporte estratégico: Gorgias es elegido por su precio razonable y soporte estratégico. El apoyo del equipo ha sido apreciado por los usuarios que cambiaron a Gorgias debido a su rentabilidad.

• Tiempo de respuesta mejorado: Gorgias ha reducido significativamente el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes. De una media de 72 horas, los usuarios han conseguido reducir el tiempo de respuesta a unos 30 minutos, mejorando la atención ofrecida a los clientes.

• Fácil de usar con una sólida integración: Gorgias es fácil de usar y se integra sin problemas con plataformas como Shopify. Su facilidad de uso y capacidades de integración han sido valoradas por los usuarios, lo que la convierte en la opción preferida de las marcas.

• Respuestas preescritas con variables dinámicas: Gorgias permite la creación de respuestas preescritas con variables dinámicas adaptadas a cada cliente. Esta función ahorra mucho tiempo al proporcionar la información necesaria, lo que la convierte en una plataforma de servicio al cliente muy recomendable.

Contras de los revisores

• Las actualizaciones frecuentes interrumpen el flujo de trabajo: si bien se agradece la mejora continua del software, las actualizaciones frecuentes a veces pueden interrumpir el flujo de trabajo y la productividad del usuario.

• Comunicación multiplataforma limitada: a pesar de sus numerosas características, Gorgias podría beneficiarse de más integraciones con proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) y plataformas de datos de clientes (CDP) para mejorar la comunicación multiplataforma.

• Carece de funciones sólidas de generación de informes: si bien Gorgias es una herramienta de soporte por chat simple y fácil de usar en varios canales, carece de funciones sólidas de generación de informes que permitirían a los usuarios medir la productividad de manera efectiva.

• Integración limitada de terceros: si bien Gorgias se integra sin problemas con Shopify, la integración con otras plataformas como eBay o Amazon requiere un complemento de terceros, que es limitado y tiene costos adicionales.

• Abrumador para principiantes: si bien Gorgias cambia las reglas del juego para aquellos con experiencia previa en software, puede resultar abrumador para los principiantes que realizan la transición desde otras plataformas.