Pros de los revisores

• Cohere proporciona un servicio fluido: el software funciona sin problemas, lo que facilita su uso a los clientes y reduce la curva de aprendizaje durante la incorporación. Esto permite centrarse más en explicar el software en lugar de configurar llamadas.

• Cohere ofrece una vista en vivo del uso del producto: el software proporciona una vista clara de cómo se utiliza el producto, lo que ayuda con los problemas de flujo del producto y simplifica el proceso de ayudar a los clientes con los problemas.

• Cohere es más asequible y fácil de configurar: en comparación con otro software como Fullstory, Cohere es más asequible y el proceso de configuración es sencillo, lo que lo convierte en una opción rentable y fácil de usar.

• Cohere permite una atención al cliente integral: el software permite brindar asistencia directa a los usuarios, ofreciendo una experiencia de atención al cliente más completa que solo usar texto y capturas de pantalla.

• Cohere proporciona información útil sobre el comportamiento del usuario: el software brinda información valiosa sobre cómo los usuarios interactúan con el producto, lo que permite una asistencia más eficaz y una experiencia de usuario más fluida.

Contras de los revisores

• Dificultad para interactuar con los menús desplegables: algunos usuarios han informado problemas al interactuar con los menús desplegables durante las llamadas, lo que puede limitar la funcionalidad del software.

• Problemas de funcionalidad con Safari y bloqueadores de anuncios: los clientes que usan Safari o tienen bloqueadores de anuncios instalados pueden experimentar caídas de conexión, congelaciones y otros problemas de funcionalidad.

• Filtros inadecuados para la función de reproducción: la función de reproducción carece de filtros suficientes para ser realmente útil, lo que dificulta filtrar las sesiones por varias URL visitadas.

• Seguimiento de sesiones poco claro: puede resultar difícil realizar un seguimiento de qué sesiones ya se han visto, lo que genera confusión e ineficiencia.

• Pantallas sin refinar en la repetición de la sesión: después de las actualizaciones del producto, las pantallas pueden aparecer sin refinar en la repetición de la sesión, dando la impresión de que hay numerosos errores.