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Software de CRM (Customer Relationship Management)
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Reseñas de Totango
20 reseñas
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- 01 ¿Qué es Totango?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara Totango con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado Totango según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de Totango
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01 ¿Qué es Totango?
Totango es una plataforma de éxito del cliente destinada a mejorar la retención de clientes, las tasas de conversión y la adopción de productos para las empresas. Ofrece información en tiempo real sobre el comportamiento del cliente y los patrones de uso, lo que permite a las empresas abordar de forma proactiva problemas potenciales y mejorar la experiencia del cliente. Las características incluyen puntuaciones de salud, segmentación, gestión de tareas, campañas de correo electrónico y jugadas exitosas. El software se integra con varios sistemas CRM para una sincronización perfecta de datos. Totango también utiliza análisis predictivos para anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Su interfaz fácil de usar y sus paneles personalizables facilitan el monitoreo de indicadores clave de desempeño y la toma de decisiones basada en datos. Se encuentran disponibles promociones especiales en Totango o software similar para ayudar a las empresas a aumentar la satisfacción y lealtad de sus clientes.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Integración de API abierta
la API abierta del software se integra directamente con otros productos de software, lo que permite el acceso instantáneo a los datos y la integración con varias herramientas, incluidas las plataformas de automatización de marketing. -
Rentable
Totango ofrece muchas funcionalidades y características útiles como NPS en la aplicación, jugadas exitosas e integración de herramientas por una pequeña tarifa, lo que ofrece una buena relación calidad-precio. -
Equipo de soporte receptivo
el equipo de soporte es muy receptivo y servicial, y ayuda con el proceso de incorporación e implementación. -
Información sobre la salud del cliente
Totango proporciona una visión integral de la salud del cliente, lo que permite la detección temprana de señales de abandono y la creación e implementación eficiente de campañas posventa a gran escala. -
Métricas personalizables e integración
Totango permite la personalización de métricas y la integración con plataformas como BigQuery, ofreciendo flexibilidad y una amplia gama de funcionalidades para la participación del cliente.
Contras de los revisores
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Dificultad para encontrar la información necesaria
a pesar de su API abierta y su integración directa en productos de software, encontrar la información necesaria en Totango a veces puede requerir un poco de búsqueda. -
Funciones de campaña limitadas
si bien Totango es elogiado por su capacidad para proporcionar una visión integral de la salud de un cliente y detectar signos tempranos de abandono, ha sido criticado por no ofrecer informes de campaña más detallados, pruebas A/B, funciones adicionales de plantillas de campaña y alertas para campañas no activadas -
Funcionalidades faltantes
algunos usuarios han notado que Totango carece de ciertas funcionalidades, como la capacidad de exportar algunos informes y paneles. -
Actualizaciones frecuentes de software
algunos usuarios han descubierto que las actualizaciones frecuentes de software, que no parecen mejorar el sistema, interrumpen su flujo de trabajo diario. -
Interfaz de usuario torpe
algunos usuarios han encontrado que la interfaz de usuario de Totango es algo torpe, con algunas características ocultas y botones no colocados de manera intuitiva. La línea de tiempo de las interacciones es difícil de navegar y carece de la capacidad de fijar información o notas.
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Task Management
Data Integration
Customer Success Platform
Real-time Monitoring
Customer Segmentation
N/A
Plan gratuito
No
Task Management
Data Integration
Customer Success Platform
Real-time Monitoring
Customer Segmentation
04 ¿Cómo se compara Totango con software similar?
05 ¿Para quién es más adecuado Totango según nuestros evaluadores?
-
Equipos de servicio al cliente
este grupo puede usar Totango para simplificar las tareas diarias de servicio al cliente, con el apoyo de un equipo de soporte de Totango receptivo y servicial. -
Equipos de marketing
este grupo puede utilizar Totango para crear e implementar campañas posventa a gran escala, aunque puede requerir un software de terceros como Zapier para la integración con plataformas de automatización de marketing. -
Analistas de datos
este grupo puede utilizar Totango para crear informes de segmentos de clientes y evaluar los niveles de riesgo, aunque las actualizaciones frecuentes de software pueden interrumpir su flujo de trabajo. -
Gerentes de productos de software
pueden usar Totango para evaluar la salud de los usuarios de sus productos de software identificando a los usuarios que regresan y rastreando su frecuencia y duración de uso. -
Administradores de cuentas
pueden usar Totango para monitorear sus tareas y actividades, categorizar a los usuarios según su salud y realizar un seguimiento de las acciones de los usuarios, aunque el sistema de jerarquía puede requerir soluciones alternativas.
06 Reseñas de Totango
Calificación de Totango
Facilidad de uso
Servicio al cliente
Buena relación calidad-precio
Probabilidad de recomendar
Características
Reseñas de Totango
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Marilyn Rodriguez
Responsivo y útil: El excepcional equipo de soporte de Totango.
El equipo de soporte de Totango es receptivo y servicial, siempre listo para ayudar cada vez que nos encontramos con algún desafío.
18 agosto 2024
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Corbin S
Campañas efectivas de éxito del cliente: impulsando la adopción del producto.
He encontrado que la función de campañas de éxito del cliente es muy efectiva para involucrar a los clientes y fomentar la adopción del producto.
13 agosto 2024
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Christina Smith
Totango: Una mezcla de ventajas y desventajas
He estado usando Totango durante varios años y no estoy particularmente impresionado. Lo usamos para monitorear a nuestros gerentes de cuenta, pero a menudo es frustrante. Aprecio su capacidad para categorizar a los usuarios según su salud, su rápida automatización y seguimiento de acciones de usuario, y la jerarquía de clientes que permite, aunque desearía que fuera más extensa. Sin embargo, no estoy contento de que solo puedan tener dos niveles de jerarquía sin soluciones alternativas extensas. También me disgusta que muchos campos no se puedan desplegar por alguna razón. Su enfoque en la integración con Slack en lugar de abordar solicitudes básicas de funciones es problemático. Mi experiencia con su soporte tampoco ha sido la mejor.
06 agosto 2024
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Ursa D
La Segmentación de Totango: Un Cambio de Juego para la Estrategia del Cliente
Las capacidades de segmentación de Totango han sido un cambio de juego para nuestro equipo, permitiéndonos categorizar efectivamente a nuestros clientes y adaptar nuestras estrategias en consecuencia.
28 julio 2024
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Jason
Excelente recurso para obtener información sobre el recorrido del cliente.
Totango nos ofreció múltiples puntos de datos integrados para comprender el efecto de nuestras interacciones en nuestros clientes nuevos y existentes. La plataforma fue fácil de configurar y su uso inicial fue muy fluido. La funcionalidad lista para usar es genial, pero se necesita una estrecha colaboración con su equipo técnico y de incorporación para integraciones y personalizaciones de vistas de datos y entradas de comunicación.
22 julio 2024
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Philip J
Excelente para una visión general completa de la salud del cliente.
Totango ofrece una vista completa de la salud de mi cartera y es fácil de usar. Proporciona una buena comprensión general de la salud de mis clientes en general de un vistazo. Sin embargo, no siempre es preciso y sus integraciones requieren muchos ajustes para funcionar correctamente. También necesito una suscripción a una herramienta de terceros como Zapier.
15 julio 2024
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Willie Williams
Informes robustos y personalizables: impulsando la estrategia de éxito del cliente.
La función de informes es sólida y personalizable, brindándonos datos perspicaces que impulsan nuestra estrategia de éxito del cliente.
08 julio 2024
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Grace Jones
Eficiente, pero complejo: Una experiencia de Totango
Totango me ha ayudado a crear informes de segmentación de clientes interesantes y evaluar automáticamente sus niveles de riesgo. Sin embargo, las actualizaciones frecuentes del software, que no parecen mejorar el sistema, interrumpen mi flujo de trabajo diario. También es difícil ver la línea de tiempo de la conversación, ya que requiere demasiados clics.
30 junio 2024
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Alice Davis
Actualizaciones en tiempo real: Empoderando decisiones oportunas con Totango.
Agradezco las actualizaciones en tiempo real proporcionadas por Totango, me mantiene informado sobre las actividades de los clientes y me ayuda a tomar decisiones oportunas.
23 junio 2024
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Peter Davis
Fácil de usar: Simplifica las tareas diarias.
Estoy muy contento con Totango. Es fácil de usar y me ayuda a monitorear mis tareas y actividades diarias. A veces carga lentamente, pero este problema se soluciona rápidamente.
17 junio 2024
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