Avantages des évaluateurs
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Support client amélioré : Whatfix permet de fournir une assistance pratique aux clients, réduisant ainsi le nombre d'appels et de tickets d'assistance, et économisant ainsi sur les coûts d'assistance.
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Génération de guides rapides : le logiciel permet la création rapide de guides dans différentes langues, qui peuvent être facilement convertis en PDF et en vidéos, ce qui en fait un outil précieux pour la formation des utilisateurs.
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Intégration facile et convivial : Whatfix est facile à intégrer à diverses plates-formes et est convivial, ce qui facilite la mise en œuvre de nouveaux processus ou programmes
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Rentable avec des fonctionnalités supérieures : Whatfix offre les mêmes fonctionnalités, voire plus, que ses concurrents à un prix plus compétitif, ce qui en fait une solution rentable pour les entreprises
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Service client exceptionnel : Le service client de Whatfix est hautement apprécié par les utilisateurs, avec une résolution rapide des problèmes et une disponibilité constante du personnel d'assistance.
Inconvénients des évaluateurs
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Disponibilité mobile limitée : malgré ses fonctionnalités complètes, Whatfix n'est pas entièrement optimisé pour une utilisation mobile, ce qui peut constituer un obstacle pour les utilisateurs qui opèrent principalement sur des appareils mobiles.
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Communication trop enthousiaste : bien que l'entreprise apprécie les commentaires des utilisateurs, leur communication peut parfois être trop enthousiaste ou maladroite, ce qui peut ne pas plaire à tous les utilisateurs.
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Organisation du contenu difficile : l'organisation du contenu au sein de Whatfix peut initialement être déroutante et nécessiter un certain temps pour devenir intuitive, ce qui peut ralentir le processus d'intégration.
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Fonctionnalité d'analyse limitée : bien que Whatfix fournisse des analyses, la fonctionnalité pourrait être plus complète pour aider les utilisateurs à identifier plus facilement les problèmes et à comprendre les performances du logiciel.
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Configuration initiale compliquée : La configuration initiale de Whatfix peut être complexe et prendre du temps, en particulier pour les utilisateurs qui ne sont pas férus de technologie ou ne sont pas familiers avec le logiciel.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Guides Interactifs
Support Multilingue
Capacités d'Intégration
Fonctionnalités d'Engagement Utilisateur
Analytiques
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
No
Guides Interactifs
Support Multilingue
Capacités d'Intégration
Fonctionnalités d'Engagement Utilisateur
Analytiques
Qu'est-ce que Whatfix ?
Comment Whatfix se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Whatfix
4.8
Avis sur Whatfix
Prix
N/A
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Whatfix le meilleur selon nos évaluateurs ?
Direction générale des grandes entreprises : ces utilisateurs peuvent bénéficier de la capacité de Whatfix à fournir une assistance pratique et à générer rapidement des guides, réduisant ainsi le nombre d'appels et les coûts d'assistance.
Entreprises SaaS : Whatfix permet à ces utilisateurs d'informer leurs clients sur leur système, avec un excellent support et des temps de réponse rapides, économisant des heures de communication et facilitant la mise en œuvre de nouveaux processus.
Équipes d'intégration de nouveaux clients : Whatfix peut transformer le processus d'intégration, permettant à ces utilisateurs d'incorporer des fonctionnalités supplémentaires dans leur logiciel sans nécessiter la contribution de l'équipe de développement.
Équipes de support client : ces utilisateurs peuvent utiliser Whatfix pour réduire les appels des clients et proposer des instructions d'auto-assistance, avec la possibilité de créer des flux conviviaux et intuitifs.
Développeurs de logiciels : Whatfix permet à ces utilisateurs de créer des guides interactifs, améliorant la compréhension en temps réel et l'exécution des tâches au sein d'une application logicielle, et de fournir des données de qualité supérieure à leurs équipes de développement.
Avis sur Whatfix
4.8
Note de Whatfix
4.8
Facilité d'utilisation
4.8
Service client
4.6
Rapport qualité-prix
4.8
Recommandation
4.6
Fonctionnalités
6 Avis sur Whatfix
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Scott Garcia
Mise en œuvre des Flows Whatfix dans une solution basée sur le Web pour l'éducation spécialisée
En tant que représentant de Frontline, une entreprise qui propose des solutions d'éducation spécialisée, nous utilisons principalement Whatfix pour réduire les appels des clients et offrir des instructions d'auto-assistance. Nous en sommes encore aux premières étapes de l'utilisation de Whatfix, mais nous sommes optimistes quant aux résultats obtenus jusqu'à présent et prévoyons d'étendre son utilisation à davantage de produits. Nous avons trouvé l'intégration du code Java nécessaire dans notre application relativement simple, et l'équipe de Whatfix est hautement compétente en Java, JavaScript, HTML et technologies connexes. La documentation en ligne et le support client sont également louables. L'interface logicielle pour créer des flux est conviviale et intuitive. Cependant, nous avons demandé la possibilité d'exporter uniquement des flux sélectionnés pour éviter d'écraser des fichiers ou de télécharger de grands ensembles de fichiers. Éditer un flux avec de nombreuses étapes peut être chronophage. Nous sommes reconnaissants de l'assurance du fournisseur selon laquelle ils s'attaquent à ces problèmes.
12 mai 2024
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Catherine D
Améliorer les performances logicielles : Revue de la fonctionnalité d'analyse de Whatfix
En tant qu'analyste commercial, j'apprécie la fonctionnalité d'analyse de Whatfix. Elle fournit des données pertinentes qui nous aident à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer notre logiciel en conséquence.
06 mai 2024
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Flynn G
Intégration efficace avec une interface intuitive
Cela a considérablement réduit le temps passé à la formation et à l'intégration. La facilité d'utilisation et l'interface intuitive ont rendu la création de guides très simple.
29 avril 2024
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Janet S
Réduction de nos dépenses de support de 4%
J'ai implémenté Whatfix dans le tableau de bord web de Cuztomise, une plateforme utilisée par les cadres supérieurs des grandes entreprises de biens de consommation, de santé et de services principalement en Inde et en Europe. Malgré la présence d'une FAQ complète et d'un manuel d'utilisation, nous recevions de nombreux appels d'utilisateurs ayant besoin d'aide pour apporter des modifications sur la plateforme. J'ai réalisé l'importance de fournir un support pratique à nos clients et j'ai décidé d'essayer Whatfix. Whatfix nous a non seulement permis de fournir un support utilisateur, mais nous a également aidé à générer rapidement de nombreux guides. J'ai constaté une réduction de 40% des appels, ce qui a entraîné des économies significatives sur nos coûts de support. Le logiciel est facile à utiliser, permet une création rapide de guides dans différentes langues, et convertit facilement les guides en PDF et en vidéos. Il est également très facile à intégrer. Ma seule critique est que j'aimerais qu'il soit également disponible pour les appareils mobiles. En réponse à mon avis, le fournisseur m'a informé que Whatfix est réactif et prend en charge le web mobile, ainsi que les applications mobiles hybrides en HTML5.
23 avril 2024
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Joan E
Whatfix : un sauveur en fournissant un support instantané et convivial.
En tant qu'entreprise SaaS, nous utilisons Whatfix pour éduquer nos clients sur notre système. Je trouve le produit excellent, en particulier le support de Whatfix. Mon principal membre de support a été incroyablement utile et est presque toujours immédiatement disponible. Malgré notre emploi du temps chargé, la mise en place de nouveaux processus ou programmes a été facile avec leur aide. J'ai même montré à des clients intéressés à quel point ils répondent rapidement via le système de messagerie intégré. Nous sommes très satisfaits du professionnalisme et du support de Whatfix. La plateforme est conviviale et économique, offrant les mêmes fonctionnalités, voire plus, que les concurrents. Le contenu que nous créons avec Whatfix nous fait gagner des heures de communication et est automatiquement mis à jour sur tous les formats lorsque des changements sont apportés. Whatfix introduit toujours de nouvelles fonctionnalités et fournit des conseils sur leur mise en œuvre. La configuration est rapide et facile.
16 avril 2024
