Avantages des évaluateurs

• Solution CRM puissante et rentable : la suite Freshsales fournit un système CRM complet à un prix raisonnable et nécessite moins de maintenance par rapport aux principaux systèmes comme HubSpot et Salesforce. Il est idéal pour les entreprises de taille moyenne qui ont besoin d’un CRM robuste mais ne peuvent pas se permettre les coûts élevés de systèmes plus grands.

• Support client exceptionnel : Freshsales offre un support client exceptionnel qui est toujours prêt à fournir des solutions en quelques minutes. Ce niveau de support peut améliorer considérablement l’expérience utilisateur et garantir le bon fonctionnement des opérations.

• Conversion efficace des leads : la mise en œuvre de Freshsales, en particulier Freshchat, sur le site Web d'une entreprise peut augmenter considérablement la conversion des leads. Cela peut entraîner une augmentation de l’acquisition de clients et de la croissance de l’entreprise.

• Fonctionnalités intuitives et fiables : la suite Freshsales offre des fonctionnalités intuitives et fiables, notamment l'intégration de la messagerie et du calendrier, des modèles d'e-mails et des campagnes de vente. Ces fonctionnalités peuvent rationaliser les opérations et améliorer l’efficacité.

• Outil d'automatisation des ventes : Freshsales comprend un outil d'automatisation des ventes qui peut faire gagner beaucoup de temps à une entreprise, permettant une journée de travail plus efficace. Cet outil peut également contribuer à la croissance de l'entreprise, comme en témoigne une croissance de 10 % enregistrée par un utilisateur.

Inconvénients des évaluateurs

• Intégration limitée des médias sociaux : Freshsales Suite manque actuellement d'intégration avec les réseaux sociaux populaires comme Instagram, Facebook et LinkedIn, ce qui limite ses fonctionnalités pour les entreprises qui s'appuient fortement sur ces plateformes pour la génération de leads et l'engagement client.

• Problèmes du système : certains utilisateurs ont signalé des cas où le système reste bloqué ou est lent à se synchroniser, retardant l'apparition de nouvelles offres ou de nouveaux contacts dans les recherches et entravant le processus de liaison des e-mails ou de création de nouvelles offres.

• Manque de fonctionnalités avancées : le logiciel manque de certaines fonctionnalités avancées telles que la fonctionnalité si/alors dans les flux de travail et les algorithmes spécifiques aux transactions pour l'intégration de la messagerie électronique, ce qui peut entraîner des inefficacités et une augmentation du travail manuel.

• Contacts marketing limités : Tous les forfaits limitent les utilisateurs à 1 000 e-mails marketing par mois, ce qui peut être rapidement dépassé, notamment pour les entreprises qui envoient des newsletters ou qui ont une large clientèle. L'option de mise à niveau est disponible, mais elle est coûteuse et non évolutive à mesure que l'entreprise se développe.

• Mauvais support client : malgré l'interface conviviale et les fonctionnalités puissantes du logiciel, certains utilisateurs ont signalé des temps de réponse lents et un service client médiocre de Freshsales Suite, ce qui peut être frustrant et nuire à l'expérience utilisateur globale.