Osticket Bewertungen

Reaktionsschnelles und Hilfsbereites Support-Team: Störungen mit osTicket Minimieren

Zuletzt ist das Support-Team von osTicket sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Sie haben uns umgehend unterstützt, wann immer wir auf Probleme gestoßen sind, und so minimale Beeinträchtigungen unserer Abläufe sichergestellt.

August 10, 2024

Effiziente Wissensdatenbank in osTicket optimiert den Support-Betrieb

Die Wissensdatenbank-Funktion in osTicket ist ausgezeichnet. Sie hat die Anzahl der wiederholten Anfragen verringert und unser Team entlastet, sodass es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann.

August 5, 2024

Einfach zu bedienende Support-Tickets, E-Mail-Benachrichtigungen und mobile App mit osticket

Meiner Meinung nach ist osticket eine ergänzende Support-Ticket-Software, die Ticketverfolgung und E-Mail-Benachrichtigungen bietet. Aufgaben können Tickets hinzugefügt werden, um zusätzliche Schritte vor dem Abschluss zu unternehmen. Die Benutzerverwaltung ist recht einfach, mit Benutzern, die nach Teams und Abteilungen gruppiert sind, und Dateien können an Tickets angehängt werden. Es gibt eine kostenpflichtige mobile App für die grundlegende Ticketverwaltung. Die Benachrichtigungen und der Zugriff auf Teams/Abteilungen erscheinen jedoch unorganisiert und wirken wie ein Afterthought. Die mobile App ist eher eingeschränkt und teuer für das, was sie bietet.

Juli 29, 2024

Effiziente E-Mail-zu-Ticket-Konvertierung: osTicket's fantastische Funktion

Die E-Mail-zu-Ticket-Funktion in osTicket ist fantastisch. Sie konvertiert automatisch Kunden-E-Mails in Support-Tickets und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbemerkt bleibt.

Juli 23, 2024

Globalisierung des Kundensupports: osTicket's mehrsprachiger Vorteil

osTicket's mehrsprachige Unterstützung hat uns geholfen, eine vielfältige Kundenbasis zu bedienen. Es hat unser Kunden support System wirklich globalisiert.

Juli 15, 2024

Flexibilität Entdecken: Die Open-Source-Power von osTicket Überprüfen

Ich schätze die Tatsache, dass osTicket Open-Source ist. Dies ermöglicht es uns, die Software gemäß unseren Anforderungen zu modifizieren und bietet uns ein Maß an Flexibilität, das in anderen ähnlichen Tools schwer zu finden ist.

Juli 8, 2024

osTicket: Ein Game-Changer für Unsere Organisation

osTicket hat sich als wahres Umbruchswerkzeug für unsere Organisation erwiesen. Seine nahtlose Integration in unsere bestehenden Systeme war reibungslos und unkompliziert.

Juni 29, 2024

Unerschütterliche Stabilität: 9 Jahre makellose Leistung mit osTicket!

Ich betrachte osTicket als das beste Open-Source-Ticketingsystem, das verfügbar ist. Es bietet eine Plattform für unsere Mitarbeiter, um Probleme an verschiedene Abteilungen zu melden und umgehend Antworten zu erhalten. Es ermöglicht uns auch, Leistungskennzahlen zu überwachen und Problemtendenzen zu identifizieren. Ein bemerkenswertes Merkmal ist die Fähigkeit, eine Historie aller Probleme und Ausfälle zu führen. Die Software ist kostenlos, anpassbar und benutzerfreundlich, mit einem aktiven Supportforum und einer Community. Es gibt auch Drittanbieter, die sowohl kostenlose als auch kostenpflichtige Plugins und Modifikationen bereitstellen, um das System an spezifische Bedürfnisse anzupassen. Die Muttergesellschaft, Enhancesoft, bietet kostenpflichtigen Support, Hosting, benutzerdefinierte Installationsdienste und entwickelt sogar Funktionen, die derzeit nicht verfügbar sind. Ich denke jedoch, dass die Entwickler bei der Umsetzung einiger wichtiger Funktionen, wie responsive Themes, langsam waren. Auch wenn es möglich ist, eigene Themes zu erstellen, glaube ich, dass dieses Feature enthalten sein sollte. Die Entwickler haben dies im kommenden Release 2.0 versprochen.

Juni 22, 2024

Mühelose Einrichtung für ein kostenloses Support-Ticket-System, das eine hervorragende Benutzererfahrung bietet

Als Benutzer finde ich osTicket ein ausgezeichnetes Werkzeug für gemeinnützige Organisationen und kleine Unternehmen aufgrund seiner kostenlosen Nutzung und einfachen Implementierung. Es bietet eine breite Palette von Funktionen und Optionen, die es mir ermöglichen, ein überragendes Benutzer-Support-Erlebnis anzupassen und zu liefern. Zum Beispiel kann ich benutzerdefinierte Abteilungen erstellen, die Seiten des Support-Systems personalisieren und Ticketfelder ändern, indem ich zusätzliche hinzufüge. osTicket ist hochgradig anpassbar und bietet zahlreiche Optionen, um alle Aspekte des Benutzer-Support-Erlebnisses zu modifizieren, einschließlich der Anpassung von Abteilungen, Benutzer-E-Mails, Seiten und Warnungen. Es umfasst auch eine einfach einzurichtende Wissensdatenbank für häufig gestellte Fragen, die hilft, die Support-Anfragen zu reduzieren. Allerdings habe ich beobachtet, dass osTicket einige entscheidende Optionen und Funktionen vermisst. Zum Beispiel hat es nicht die Funktion, Tickets nach einer bestimmten Zeit automatisch zu schließen, eine Option, um überfälliges Verhalten zu deaktivieren, und es fehlen benutzerdefinierte Designs für sowohl Benutzer- als auch Agentenoberflächen.

Juni 17, 2024

Top-Wahl für Helpdesk-Software 222: osTicket

Ich hatte eine positive Erfahrung mit osTicket und würde es empfehlen. Es ist einfach, Formulare und Workflow-Konfigurationen zu bearbeiten. Trotz einer Begrenzung der Funktionen ist das kein großes Problem. Ich bin zu osTicket gewechselt, um mit verschiedener Software zu experimentieren.

Juni 9, 2024