Meine Top 3 Alternativen zu Zoho Desk
Von Shubhashree Halder, Content Manager
Ich habe verschiedene Kundendienst-Softwarelösungen geprüft und drei Alternativen zu Zoho Desk gefunden, die eine Überlegung wert sind.
Zendesk
Zendesk ist wohl die beliebteste Kundensupport-Plattform für Unternehmen jeder Größe und Branche. Zendesk bietet nicht nur eine Vielzahl an integrierten Tools wie Ticketing, Self-Service und Kundeninteraktion, sondern ermöglicht es Unternehmen auch, Kundenanfragen einfach über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon, Live-Chat und Social Media zu verwalten. Außerdem stellt Zendesk umfassende Analysen in Form von Berichten bereit, um Teams zu unterstützen und das Service-Erlebnis zu verbessern.
Wenn du Zendesk als Alternative zu Zoho Desk in Betracht ziehst, lohnt sich ein genauer Blick. Der Hauptgrund ist die hohe Benutzerfreundlichkeit von Zendesk. Support-Teams können die Plattform dank der intuitiven Benutzeroberfläche schnell erlernen und nutzen. Die umfangreichen Reporting- und Analysefunktionen sind besonders wertvoll für Unternehmen, die Einblicke in den Austausch mit ihren Kunden suchen. Der einzige Nachteil von Zendesk im Vergleich zu Zoho Desk sind die Kosten, besonders wenn das Team wächst oder fortgeschrittene Funktionen benötigt werden. Zusammenfassend ist Zendesk eine gute Wahl, wenn du eine benutzerfreundliche Plattform mit starkem Multi-Channel-Support und aussagekräftigen Berichten suchst.
Freshdesk
Freshdesk ist eine weitere ausgezeichnete Alternative. Es ist bekannt für seine benutzerfreundliche Oberfläche und sein umfangreiches Funktionsangebot. Mit Freshdesk können Unternehmen ihre Kundengespräche an einem Ort bündeln, sich wiederholende Aufgaben automatisieren und mit anderen Teams zusammenarbeiten, um Probleme schneller zu lösen. So kann beispielsweise ein E-Commerce-Unternehmen Freshdesk nutzen, um alle Kundenanfragen, Rücksendungen und Beschwerden effizient zu bearbeiten.
Zoho
Zoho ist nicht nur eine Alternative zu Zoho Desk, sondern eine umfassende Suite von Geschäftsanwendungen. Während sich Zoho Desk auf den Kundenservice konzentriert, bietet Zoho weitere Anwendungen wie CRM, E-Mail-Marketing, Projektmanagement und mehr. Für kleine Unternehmen kann Zoho vorteilhaft sein, da es eine All-in-One-Lösung für verschiedene Geschäftsanforderungen bietet. Eine Marketingagentur kann Zoho zum Beispiel nutzen, um Kundenbeziehungen zu verwalten, E-Mail-Kampagnen durchzuführen und den Projektfortschritt zu verfolgen.
Liste von Alternativen zu Zoho Desk
Hier sind einige der Hauptkonkurrenten von Zoho Desk in der Kategorie Kundensupport: Zendesk, Freshdesk, Zoho oder ServiceNow.
Erstellen Sie eine Customer Success Support-Suite, die Ihren Kunden jederzeit zugänglich und verfügbar ist.
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6 Monate kostenlos (inklusive AI Agents und Copilot)
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Angebot kostenlos erhaltenZendesk nutzt KI, damit Sie jederzeit und auf jedem Kanal erreichbar sind, Kundenanfragen schnell bearbeiten und Probleme lösen können.
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Wissensdatenbank
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Integration
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Multikanal-Support
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Ticketsystem
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Anpassung und Markenauftritt
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Berichte und Analysen
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Kundenbindung
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Automatisierung und Workflows
Suite Enterprise
Kontakt VertriebSuite Team
$55 pro Benutzer pro MonatSuite Growth
$89 pro Benutzer pro MonatSuite Professional
$115 pro Benutzer pro MonatMerissa Schmitt
Formulare & bedingte Felder erfassen den Kontext im Voraus (Joinsecret Bonus)
Zendesk hat für uns sowohl beim Support als auch bei leichten internen Workflows gute Arbeit geleistet. Die Formulare und bedingten Felder helfen dabei, die richtigen Details von vornherein zu erfassen, sodass Agenten weniger Zeit damit verbringen, Kontext hinterherzulaufen. Wir haben die ersten sechs Monate außerdem über Joinsecret bekommen, was ein netter Bonus war und nicht der Grund, weshalb wir uns dafür entschieden haben
Juni 15, 2026
Warum ist Zendesk eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich finde Zoho Desk eine großartige Alternative zu Zendesk aufgrund seiner robusten Funktionen und erschwinglichen Preise. Es bietet Multi-Channel-Support, einschließlich E-Mail, sozialer Medien, Live-Chat und Telefon, was sicherstellt, dass Unternehmen ihre Kunden über die bevorzugten Kanäle erreichen können. Es verfügt auch über einen leistungsstarken KI-Assistenten, Zia, der hilft, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren und sofortige Lösungen für Kundenanfragen bereitzustellen. Darüber hinaus bietet es umfassende Berichte und Analysen, die bei datengestützten Entscheidungen zur Verbesserung des Kundenservice helfen. Die Preise sind sehr wettbewerbsfähig, mit Tarifen, die günstiger sind als der Basisplan von Zendesk, was es zu einer kosteneffektiven Lösung für kleine Unternehmen macht. Zusätzlich integriert es sich nahtlos mit anderen Zoho-Produkten und verschiedenen Drittanbieteranwendungen, was den Workflow effizienter macht.
Was ist der Unterschied zwischen Zendesk und Zoho Desk?
Sehen Sie den vollständigen Vergleich zwischen Zoho Desk und Zendesk
Kundenservice-Software zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation
4.4/5
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Eingelöst von 390 Mitgliedern
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14 Tage kostenlos
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Angebot kostenlos erhaltenDie benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung von Freshdesk unterstützt Support-Teams dabei, ihre Zusammenarbeit zu optimieren, Anfragen effizienter zu verwalten und schneller sowie gezielter zu antworten.
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Entscheiden Sie sich für Multi-Channel-Support
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Ticket-Management optimieren
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit
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Geben Sie den Nutzern mehr Selbstbestimmung
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Teamzusammenarbeit sicherstellen
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Wissensdatenbank zentralisieren
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Datensicherheit stärken
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Greifen Sie auf individuell angepasste Leistungsberichte zu
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0 € (Freemium)Growth
$18 / Nutzer / MonatPro
$59 / Nutzer / MonatEnterprise
$95 / Nutzer / MonatMiss Crystal Huel
Einfach zu starten, leistungsstark genug, um zu skalieren (Joinsecret Erweiterter Zugriff)
Freshdesk hat für uns gut funktioniert, weil es Einfachheit mit ausreichend Tiefe zum Wachsen verband. Wir haben es zuerst mit einer 14-tägigen, verlängerten Zugangsmöglichkeit von Joinsecret getestet, und das half uns, das Portal, die Automatisierungen und die Agentenrollen ohne Eile zu testen. Danach fiel die Entscheidung leichter, weil sie auf tatsächlicher Nutzung und nicht auf einer Verkaufspräsentation beruhte
Juli 14, 2026
Warum ist Freshdesk eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich glaube, dass Zoho Desk eine großartige Alternative zu Freshdesk ist, aufgrund seines umfassenden Funktionssatzes und der wettbewerbsfähigen Preise. Zoho Desk bietet ein robustes Ticketing-System, Multi-Channel-Support und erweiterte Berichtsfunktionen, ähnlich wie Freshdesk. Es geht jedoch einen Schritt weiter mit Funktionen wie KI-gesteuerter Unterstützung für schnellere Problemlösungen und einer integrierten Callcenter-Lösung. Das macht es zu einer vollständigeren Kundenservice-Plattform.
Darüber hinaus kann die nahtlose Integration von Zoho Desk mit anderen Zoho-Produkten für Unternehmen, die bereits die Suite von Zoho-Tools verwenden, äußerst vorteilhaft sein. Es ermöglicht einen einfachen Datenaustausch zwischen Abteilungen und vereinfacht die Arbeitsabläufe. Schließlich kommt Zoho Desk, angesichts des angebotenen Funktionssatzes, zu einem niedrigeren Preis als Freshdesk, was es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen macht, die kosteneffektive Lösungen suchen.
Was ist der Unterschied zwischen Freshdesk und Zoho Desk?
Sehen Sie den vollständigen Vergleich zwischen Zoho Desk und Freshdesk
All-in-one-Software für das Kundenbeziehungsmanagement
4.5/5
(59)
Eingelöst von 1463 Mitgliedern
2 Promos verfügbar
3.000 $ in Guthaben für 1 Jahr
Angebot erhalten
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3.000 $ in Guthaben für 1 Jahr
Angebot erhaltenDie Zoho-Plattform vereint alle Funktionen, die Ihr Startup für das tägliche Management und die Optimierung der Kundenbeziehungen benötigt, in einem einzigen Tool.
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Optimieren Sie die Finanzen Ihres Unternehmens
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Zentralisieren Sie Ihre Anforderungen
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Nahtlos zusammenarbeiten
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Bieten Sie hochwertigen Kundenservice
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Mitarbeiter verwalten
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Verwalten Sie Ihre Projekte effizient
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Entwickeln Sie maßgeschneiderte Anwendungen
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Beschleunigen Sie den Vertrieb über alle Kanäle
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Marketingkampagnen starten
Free
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$14 pro Benutzer und MonatProfessional
$35 pro Nutzer und MonatEnterprise
$40 pro Nutzer und MonatUltimate
$52 pro Nutzer und MonatChristel Reinger
Analytics-Dashboards, die Leads dem Umsatz zuordnen
"Wir nutzen Zoho Analytics mit Daten aus CRM und Books, und es war nützlicher, als ich für ein mittelgroßes Team erwartet hatte. Der Dashboard-Builder ist flexibel, geplante Berichte sind zuverlässig, und es hat uns geholfen zu erkennen, welche Lead-Quellen tatsächlich Umsatz generieren, statt nur die Pipeline zu füllen"
Juli 11, 2026
Warum ist Zoho eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich finde Zoho Desk eine gute Alternative zu Zoho aufgrund seines spezialisierten Fokus auf den Kundenservice. Während Zoho eine breite Palette von Anwendungen für verschiedene Geschäftsbedürfnisse anbietet, ist Zoho Desk speziell dafür entwickelt, die Kundenunterstützungsprozesse zu verbessern. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Multi-Channel-Support, Ticketmanagement und Automatisierung, die den Prozess der Bearbeitung von Kundenanliegen und Anfragen optimieren.
Darüber hinaus integriert sich Zoho Desk nahtlos mit anderen Zoho-Produkten und externen Systemen, was einen reibungslosen Datenfluss über Plattformen hinweg gewährleistet. Es bietet auch robuste Reporting- und Analysetools, die dabei helfen, das Kundenverhalten zu verstehen und die Servicequalität zu verbessern. Die benutzerfreundliche Oberfläche und anpassbare Optionen machen es einfach, sich an spezifische Geschäftsanforderungen anzupassen. Daher kann Zoho Desk eine ausgezeichnete Wahl für Unternehmen sein, die ihre Kundendienst-Erfahrung verbessern möchten.
Was sind die Unterschiede zwischen Zoho und Zoho Desk?
Ich verstehe, dass Zoho und Zoho Desk ähnlich erscheinen mögen, aber sie verfolgen unterschiedliche Ziele. Zoho ist eine umfassende Suite von Business-Software-Anwendungen, die Werkzeuge für CRM, Projektmanagement, HR, Finanzen und mehr umfasst. Es ist darauf ausgelegt, alle Aspekte der Geschäftsabläufe zu optimieren.
Zoho Desk hingegen ist ein spezifisches Produkt innerhalb der Zoho-Suite. Es ist eine Helpdesk-Lösung, die sich auf den Kundenservice konzentriert. Sie ermöglicht es Unternehmen, Kundenservice-Tickets zu verwalten, die Produktivität der Agenten zu verfolgen und Leistungsmessungen zu analysieren. Sie bietet Funktionen wie Ticketverwaltung, Integration von sozialen Medien und Erstellung einer Wissensdatenbank.
Essentially, während Zoho eine breite Sammlung verschiedener Geschäftswerzeuge ist, ist Zoho Desk ein spezialisiertes Werkzeug zur Verwaltung von Kundenservice-Abläufen.
ServiceNow bietet eine umfassende Plattform, die als einzige Lösung für Ihre Anforderungen im Bereich des Enterprise Service Management dient. Egal, ob Sie ein großes Unternehmen oder ein wachsendes Geschäft sind, ServiceNow hat die Werkzeuge, um Ihre täglichen Abläufe zu optimieren und zu rationalisieren.
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Automatisierung und Workflow
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Selbstbedienungs-Wissensdatenbank
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Berichterstattung und Analytik
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Vermögensverwaltung
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Multichannel-Support
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Serv catalog
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Change Management
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Vorfallmanagement
Ursa M
Die unschätzbare Rolle der CMDB von ServiceNow im IT-Infrastrukturmanagement
Als Systemadministrator halte ich die Configuration Management Database (CMDB) in ServiceNow für unverzichtbar. Sie hilft uns, ein aktuelles Inventar unserer IT-Infrastruktur zu pflegen.
August 11, 2024
Für bis zu 10 Nutzer dauerhaft kostenlos
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Angebot kostenlos erhaltenJira ist ein leistungsstarkes Projektmanagement-Tool, das Ihrem Team hilft, Aufgaben effizient zu organisieren, nachzuverfolgen und zu verwalten. Es bietet vielseitige Funktionen, um komplexe Projekte in überschaubare Aufgaben zu gliedern, Meilensteine zu setzen und Abhängigkeiten darzustellen.
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Visuelles Projekt-Tracking
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Integrationen
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Individuell anpassbare Workflows
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Zielabstimmung
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Abhängigkeitszuordnung
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Echtzeit-Leistungsanalysen
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Meilenstein-Tracking
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Anpassbare Dashboards
Enterprise
Individuelle PreisgestaltungFree
0 € (Freemium)Standard
$9 / Nutzer / MonatPremium
$17 / Nutzer / MonatGutes Produkt
"Ich benutze Jira in letzter Zeit zur Projektverwaltung, und ehrlich gesagt ist es einfach ein wirklich gutes Produkt. Wenn man bewegliche Teile verwaltet und alles auf Kurs halten muss, macht ein Tool, das tatsächlich nützlich ist, statt nur eine weitere administrative Belastung, einen riesigen Unterschied. Eine der größten Überraschungen für mich war die Einarbeitung. Leistungsstarke Projektmanagement-Software hat normalerweise den Ruf, übermäßig komplex zu sein, aber Jira hat tatsächlich eine sehr leichte Lernkurve. Es ist unglaublich einfach zu erlernen und von Anfang an zu verstehen. Man muss nicht wochenlang Dokumentation lesen, um herauszufinden, wie man einen Sprint einrichtet oder ein Backlog verwaltet; die Kernmechaniken sind einfach logisch. Ein großer Teil seiner Zugänglichkeit liegt an der Frontend-Erfahrung. Es bietet eine wirklich schöne, saubere Benutzeroberfläche, die einem nicht im Weg steht. Ich liebe das Design und die Anpassungsoptionen absolut. Sie können Ihre Boards, Felder und Workflows so anpassen, dass sie genau Ihrem Betriebsstil entsprechen, statt gezwungen zu sein, Ihren Prozess an die Software anzupassen. Die wahre Magie passiert, wenn Sie anfangen, seine Fähigkeiten zu erweitern. Jira verbindet sich nahtlos mit so gut wie jeder anderen App, die Sie verwenden könnten. Indem Sie es mit dem Rest Ihres Tech-Stacks verbinden, fügt es so viel mehr Funktionalität hinzu und verwandelt es von einem einfachen Aufgaben-Tracker in einen zentralen Hub für Ihren gesamten Arbeitsablauf. Insgesamt ist es eine sehr effektive Plattform, die tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten erfolgreich mit einem leicht verdaulichen Design ausbalanciert. Sehr empfehlenswert."
Mai 4, 2026
Stärken Sie die Beziehungen zu Ihren Kunden mit einem Online-Nachrichtensystem.
4.5/5
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Eingelöst von 3340 Mitgliedern
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6.500 $ in Fin AI Agent-Guthaben + Intercom-Hilfe kostenlos für 1 Jahr
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Angebot kostenlos erhaltenFin ist ein autonomer Support-Agent, der Kundenanfragen sofort mit Ihrer eigenen Dokumentation beantwortet. Er liefert menschenähnliche Antworten, reduziert das Ticketvolumen und verschafft Ihrem Team Luft, indem er wiederkehrende Anfragen tagsüber oder nachts präzise bearbeitet.
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Verifiziertes Inhaltsfundament
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Mehrsprachige Gespräche
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Anpassbare Stimme und Tonlage
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Nahtloser Übergang zwischen Menschen
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Detailliertes Analyse-Dashboard
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Automatisierte Gesprächszusammenfassungen
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Proaktive Engagement-Auslöser
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Schnelle Wissenssynchronisation
Essential
$29 pro Benutzer pro MonatAdvanced
$85 pro Benutzer pro MonatExpert
$132 pro Benutzer pro MonatKamilah Krajcik
Support + Erfolg in einem einzigen System (Joinsecret Runway)
Intercom hat in unserem Fall sowohl für Support als auch für Customer Success gut funktioniert, weil Konversationen, Banner und automatisierte Check-ins alle im selben System liegen, und obwohl es nicht die günstigste Option ist, hat der Einstieg über Joinsecret mit einem Jahr, das im Advanced plan abgedeckt ist, und mit 300 monatlich enthaltenen Fin resolutions uns genügend Spielraum gegeben, um es richtig zu implementieren, bevor wir den vollen Preis zahlen
Mai 28, 2026
Salesforce Service Cloud revolutioniert den Kundenservice, indem es eine umfassende, cloudbasierte Plattform bereitstellt, die darauf ausgelegt ist, jeden Aspekt der Kundeninteraktion zu verbessern. Dieses leistungsstarke Tool integriert sich nahtlos in bestehende Systeme und sorgt so für ein einheitliches und effizientes Erlebnis sowohl für Service-Mitarbeiter als auch für Kunden.
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Integrationsfähigkeiten
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Fallmanagement
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KI-gestützte Einblicke mit Einstein AI
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Kunden-Selbstbedienungsportale
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Workflow- und Genehmigungsautomatisierung
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Omnichannel-Support
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Anpassbare Dashboards und Berichterstattung
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Wissensdatenbank
$120 Credits für jeden Plan
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$120 Credits für jeden Plan
Angebot erhaltenMit LiveAgent verbessern Sie Ihren Kundensupport, indem Sie schneller und effizienter auf mehr Anfragen reagieren können.Kommunizieren Sie mit Kunden über alle Kanäle hinweg aus einem zentralen Posteingang – Ihr Support-Team wird dieses Tool schätzen.
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Steigern Sie die Effizienz Ihres FAQ
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Integration mit sozialen Medien
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Chatten Sie live mit Ihren Kunden
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Optimieren Sie das Management von Kundenanfragen
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Erstellen Sie eine Community für Ihre Kunden
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Gamifizierung
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Zugriff auf ein Callcenter
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Erweiterte Berichte
Business
$15 / Benutzer / MonatMedium
$35 / Benutzer / MonatLarge
$59 / Benutzer / MonatEnterprise
$85 / benutzer / monatFaith Heidenreich
"Zuverlässiger Support mit einer einfach zu bedienenden Wissensdatenbank"
LiveAgent war zuverlässig für die tägliche Supportarbeit, und das Einrichten der Wissensdatenbank war so unkompliziert, dass wir Hilfeartikel schnell veröffentlichen konnten, anstatt darauf angewiesen zu sein, dass der Support immer wieder dieselben grundlegenden Fragen beantwortet
Juli 14, 2026
Verwandeln Sie den Kundenservice in den Kundenerfolg
4.2/5
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Eingelöst von 56 Mitgliedern
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30 % Rabatt auf Service Hub Professional- und Enterprise-Tarife für 1 Jahr
Angebot kostenlos erhalten
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30 % Rabatt auf Service Hub Professional- und Enterprise-Tarife für 1 Jahr
Angebot kostenlos erhaltenHubSpot Service Hub ist eine Kundenservice-Software, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Kunden zu verwalten und mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie bietet Funktionen wie Ticketing, Kundenfeedback, Wissensdatenbank und Berichterstattung. Die Software hat das Ziel, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem sie die Prozesse im Kundenservice optimiert und die Kundenzufriedenheit verbessert. Sie integriert sich nahtlos mit anderen HubSpot-Produkten für eine umfassende CRM-Lösung.
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Kundenfeedback
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Live-Chat und Konversationsbots
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Automatisierungstools
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Wissensdatenbank
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Ticketingsystem
Jose C
Hervorragender Support und Zufriedenheit: Eine Bewertung des HubSpot Service Hubs
Zuletzt war die Unterstützung, die wir von HubSpot erhalten haben, erstklassig. Alle Probleme, die wir hatten, wurden schnell und effizient gelöst. Insgesamt könnte ich mit dem HubSpot Service Hub nicht zufriedener sein.
Oktober 20, 2024
Die Help Scout-Plattform bietet Ihnen Zugang zu einer renommierten und effizienten Online-Lösung, um jederzeit auf die Anfragen Ihrer Kunden zu reagieren. Speziell für wachsende Unternehmen entwickelt, ermöglicht Ihnen Help Scout, Ihre Ziele zu erreichen und mit Vertrauen zu wachsen.
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Kontinuierlich Ihre Prozesse verbessern
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Befähigen Sie Ihre Kunden mit Docs, Chat und Messaging
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Profitieren Sie von einem gemeinsamen Posteingang
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Zeit mit Automatisierung sparen
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Nutzen Sie die Kraft des Chats für Ihren Kundenservice
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Maximieren Sie Ihre Effizienz mit anpassbaren Workflows
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Personalisieren Sie Ihre Kundeninteraktionen mit Mailbox Behaviors
Pro
Kontakt VertriebStandard
$25 / Benutzer / MonatPlus
$50 / Benutzer / MonatDot Watsica
Schnelle Ticketorganisation mit Tags, Zuweisungen und benutzerdefinierten Feldern
"Der beste Teil für uns war, wie schnell wir eingehende Tickets mit Tags, Zuweisungen und benutzerdefinierten Feldern organisieren können, und obwohl es einige erweiterte Admin-Kontrollen gibt, die ich mir noch flexibler wünschen würde, hält es im Tagesgeschäft den Support effizient, ohne großen Mehraufwand"
Juli 11, 2026
Verbessern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team.
4.6/5
(60)
Eingelöst von 3817 Mitgliedern
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25 % Rabatt auf neue Plan-Käufe
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25 % Rabatt auf neue Plan-Käufe
Angebot erhaltenArbeiten Sie mühelos zusammen, bleiben Sie organisiert und steigern Sie Ihre Produktivität mit Slack – der intelligenten Plattform, die Nachrichten, Projekte, Tools und KI Ihres Teams in einem zentralen Workspace vereint.
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Video- und Sprachanrufe
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Direktnachrichten
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Dateifreigabe
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Kanäle
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Suche und Archivierung
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Threads
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Integrationen
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KI- und Automatisierungs-Tools
Enterprise Grid
Vertrieb kontaktierenFree
$0 (freemium)Pro
$7 pro Benutzer pro MonatBusiness+
$12 pro Benutzer pro MonatAlberta O'Reilly
Schnelle Einführung & einfache Workflow-Automatisierung
"Wir sind in einer Abteilung von Microsoft Teams zu Slack gewechselt, und die Einführung verlief viel schneller als ich erwartet hatte. Die Leute verstanden Kanäle und Reaktionen sofort, und workflow builder war überraschend nützlich für einfache Anfrageprozesse. Für ausführliche Dokumentation ist es nicht perfekt, aber für die tägliche Koordination ist es solide"
Mai 27, 2026
Software-Suite für Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams
4.4/5
(58)
Eingelöst von 1044 Mitgliedern
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14 Tage kostenlos auf Freshdesk
Angebot kostenlos erhalten
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14 Tage kostenlos auf Freshdesk
Angebot kostenlos erhaltenFreshworks nutzt KI, um Daten in Ihrem Unternehmen zu zentralisieren, zu teilen und zu verstehen. Durch den Einsatz von KI können Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams mit denselben Daten arbeiten, um jedem Interessenten und Kunden ein einzigartiges und personalisiertes Erlebnis zu bieten.
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Zusammenarbeit
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Mehrsprachige Unterstützung
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Personalisieren Sie die Interaktionen mit Ihren Interessenten und Kunden
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KI-gestützte Chatbots
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Analytik und Berichterstattung
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Omnichannel-Support
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Verbessertes Ticketmanagement
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Automatisieren Sie Ihren Verkaufsprozess
Sanjuanita Marquardt
Verlängerte Testphase zur Validierung von Automatisierungen und der Einrichtung des Portals
"Wir haben mit Freshdesk angefangen, nachdem wir über Joinsecret eine auf 14 Tage verlängerte Testphase gefunden hatten, und das gab uns genügend Zeit, Automatisierungen, Agentengruppen und das Kundenportal vor einer Verpflichtung richtig zu testen, was ehrlich gesagt die Entscheidung erleichtert hat"
Juli 14, 2026
Kundenservice- und Chat-Software
4.4/5
(58)
Eingelöst von 260 Mitgliedern
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$150 Credits (Team-, Business- und Enterprise-Pläne)
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$150 Credits (Team-, Business- und Enterprise-Pläne)
Angebot erhaltenLiveChat bietet dir benutzerfreundliche Anwendungen, mit denen du deine Website-Besucher direkt über ein Live-Chat-Fenster kontaktieren und so deine Conversion-Chancen erhöhen kannst.
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Greifen Sie auf Berichte über Ihre Agenten und deren Leistung zu
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Teams verwalten
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Kundenservice-Leistung optimieren
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Richten Sie optimierte und individuell angepasste Chats ein
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Schützen Sie Ihre Daten
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Kontaktiere deine potenziellen Kunden über verschiedene Kanäle
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Steigere das Nutzerengagement
Enterprise
Individuelle PreisgestaltungStarter
$20 pro Nutzer pro MonatTeam
$41 pro Nutzer und MonatBusiness
$59 pro Nutzer und MonatDr. Daryl Glover
Automatische Ticketerstellung für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten
Eine Sache, die LiveChat wirklich gut kann, ist Reporting. Ich kann das Chat-Aufkommen pro Stunde prüfen, sehen, welche Agenten überlastet sind, und die Personalplanung auf Basis realer Daten statt auf Vermutungen anpassen. Die Oberfläche ist so einfach, dass neue Mitarbeiter sie schnell lernen
Juli 11, 2026
E-Commerce-Helpdesk-Plattform
4.4/5
(56)
Eingelöst von 176 Mitgliedern
1 Promo verfügbar
7 Tage kostenlos + 10 % Rabatt auf Jahrespläne
Angebot kostenlos erhalten
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7 Tage kostenlos + 10 % Rabatt auf Jahrespläne
Angebot kostenlos erhaltenZaubern Sie Ihren Kunden ein Lächeln ins Gesicht. Mit Gorgias verbessern Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens, indem Sie die Antwortzeiten verkürzen, einen hochwertigen Support bieten und Ihren Kundensupport in ein wichtiges Profitcenter verwandeln.
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Bieten Sie Ihren Kunden hochwertige Antworten
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Profitieren Sie von zahlreichen Integrationen
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Machen Sie aus Ihrem Kundenservice ein Profitcenter
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Automatisieren Sie Ihren Kundensupport
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Beschleunigen Sie die Bearbeitung von Anfragen
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Vereinfachen Sie die Arbeit Ihrer Agenten
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Analysieren und optimieren Sie die Leistung Ihres Kundensupports
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Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Erlebnisse
Enterprise
Individuelle PreisgestaltungStarter
$10 / MonatBasic
$50 / MonatPro
$300 / MonatAdvanced
$750 / MonatRoyal Leffler
Praktische Automatisierungen für VIPs, Rückbuchungen & Retouren
"Gorgias war zuverlässig beim Umgang mit hohen Volumina während Produkteinführungen. Mir gefallen die vordefinierten Antworten mit dynamischen Feldern, die Shopify-Rückerstattungsaktionen und die Möglichkeit, die Gesprächshistorie einzusehen, ohne lange suchen zu müssen. Die Onboarding-Dokumentation war in Ordnung, auch wenn das richtige Einrichten der Automatisierungen dennoch etwas Zeit in Anspruch nahm"
Juli 13, 2026
Kundenanfragen sofort mit KI lösen
5.0/5
(4)
Eingelöst von 42 Mitgliedern
1 Promo verfügbar
50 % Rabatt auf monatliche und jährliche Pläne für 1 Jahr
Angebot erhalten
1 Promo verfügbar
50 % Rabatt auf monatliche und jährliche Pläne für 1 Jahr
Angebot erhaltenLiveChatAI ist eine Kundenservice-Plattform, die KI nutzt, um häufige Fragen direkt aus Ihren bestehenden Ressourcen wie Websites, Dokumenten und Wissensdatenbanken zu beantworten. Durch die Automatisierung von bis zu 70 % der Routineanfragen erhalten Kunden schnelle und präzise Antworten.
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AI Boost™-Kontextualisierung
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Sofortige Lösungen
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Mensch-KI-Übergabe
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Datenbasierte Antworten
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No-Code-Implementierung
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Mehrsprachige Unterstützung
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Sicher und transparent
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Markenanpassung
Free
Basic
$39 / MonatPro
$89 / MonatAdvanced
$189 / MonatExpert
$389 / MonatGrant Arroyo
Weltweiter Kundenservice
Unsere E-Learning-Plattform hat Nutzer in Europa, Asien und Südamerika. Die mehrsprachige Unterstützung von LiveChatAI ist für uns äußerst wertvoll, da wir so Kundensupport in mehreren Sprachen bieten können, ohne separate Teams einstellen zu müssen. Ein Student in Spanien kann sich auf Spanisch zur Kurseinschreibung informieren, während jemand in Brasilien automatisch auf Portugiesisch unterstützt wird – alles vom Chatbot übernommen.
September 6, 2025
Silos aufbrechen, Produkte entwickeln und Nutzer begeistern
4.5/5
(42)
Eingelöst von 449 Mitgliedern
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12 Monate kostenlos im Pro-Tarif
Angebot erhalten
1 Promo verfügbar
12 Monate kostenlos im Pro-Tarif
Angebot erhaltenDevRev ist eine KI-gestützte Plattform für Customer Relationship Management (CRM) und Entwickler-Kollaboration, die Produktentwicklung, Kundensupport und Geschäftsabläufe nahtlos in einem zentralen Workspace vereint.
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Intelligentes Ticketsystem
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KI-gestützte Dokumentation
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KI-gestützte Automatisierung
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Einheitlicher Arbeitsbereich
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Kundenorientierte Entwicklung
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Zusammenarbeit und Workflow-Management
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Produktanalysen und Einblicke
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Nahtlose Integrationen
Starter - Build
$10 ''Starter - Support
$20 ''Pro - Build
$25 ''Pro - Support
$60 ''Mayra Cole
Bessere teamübergreifende Gewohnheiten und operative Disziplin
Wir haben mit DevRev angefangen, weil wir über Joinsecret ein Jahr lang Zugriff auf den Pro plan hatten, und das gab uns genug Spielraum, um die Migration sorgfältig statt hastig durchzuführen. Ich war angenehm überrascht, wie nützlich die Beziehung zwischen Incidents, Tickets und Feature-Anfragen in der Praxis ist. Es ist einfacher zu verstehen, wobei Kunden tatsächlich blockiert sind, als was sie einfach nur verbessert haben möchten
Juli 12, 2026
Jira Service Management, entwickelt von Atlassian, ist eine vielseitige IT-Service-Management (ITSM)-Lösung, die IT- und Serviceteams befähigt, schnellen und effektiven Support zu bieten. Es integriert sich nahtlos mit Jira Software und bietet Funktionen wie Incident-, Problem- und Change-Management, die Abläufe optimieren und automatisieren, um die Servicebereitstellung zu verbessern.
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Einsichtsvolle Analysen
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Leistungsstarkes Ticketmanagement
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Flexible Anpassung
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Nahtlose Zusammenarbeit
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Zeitersparende Automatisierung
Philip G
Unglückliche Erfahrung mit Jira
Ich habe das Unglück, Jira bei der Arbeit zu verwenden, und seine Ergonomie und Einfachheit verschwinden schnell. Ich bin mir unsicher, wie die Produktverantwortlichen die Entwicklung der Software bestimmen, aber bisher kann ich nur einen Rückgang der Ergonomie und Qualität feststellen.
Oktober 20, 2024
All-in-one-Kundenkommunikationsplattform. Live-Chat, E-Mail-Automatisierung, Wissensdatenbank und mehr.
Seit 2016 entwickelt HelpCrunch ein Produkt, das Startups und kleinen bis mittleren Unternehmen (KMU) hilft, auf moderne Weise mit ihren Kunden zu kommunizieren und in Kontakt zu treten.
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E-Mail-Marketing
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Automatisierte Nachrichten
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Berichterstattung und Analytik
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Live-Chat
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Hilfeforum
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Feedback-Sammlung
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Mobile-Apps
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Integrationen
Unlimited
Kontakt VertriebBasic
$176 ''Pro
$290 ''Jacob R
Reichhaltige Funktionen zu einem hervorragenden Preis
Ich benutze HelpCrunch, um die Verkäufe auf meiner Website zu steigern und In-App-Support für mein Produkt anzubieten. Es ist ausgezeichnet für die Verwaltung mehrerer E-Mails über verschiedene Konten und das Zuweisen von Personen zu unterschiedlichen Tickets. Die Software ist benutzerfreundlich und bietet nützliche Funktionen wie Tags und Methoden zur Verwaltung des Support-Personals, das einem Ticket zugewiesen ist. Die Integration des Android SDK war ebenfalls einfach einzurichten. Eine der besten Funktionen ist die Menge an Systeminformationen, die das Ticket-System automatisch vom Benutzer sammelt, was für das Debugging von Vorteil ist. Einige erweiterte Funktionen können etwas herausfordernd sein, wenn man mit dieser Art von Software nicht vertraut ist, aber sie sind optional und die grundlegende Nutzung ist selbst für Anfänger intuitiv. Ich habe mich für HelpCrunch entschieden, weil es wettbewerbsfähige Preise mit denselben, wenn nicht sogar mehr Funktionen bietet. Der Anbieter hat auf meine Bewertung geantwortet, sich für mein Feedback bedankt und versprochen, alle HelpCrunch-Funktionen in naher Zukunft noch intuitiver zu gestalten.
Oktober 19, 2024
Warum ist HelpCrunch eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich glaube, HelpCrunch ist eine großartige Alternative zu Zoho Desk wegen seiner Einfachheit, Flexibilität und funktionsreichen Natur. Im Gegensatz zu Zoho Desk, das für Anfänger komplex sein kann, bietet HelpCrunch eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es neuen Nutzern erleichtert, sich zurechtzufinden und zu arbeiten. Außerdem bietet HelpCrunch mehr Flexibilität in Bezug auf Anpassungen. Nutzer können die Plattform leicht an ihre spezifischen Geschäftsbedürfnisse anpassen, ohne technische Kenntnisse zu benötigen. Darüber hinaus kommt HelpCrunch mit einer Vielzahl von Funktionen wie Live-Chat, E-Mail-Marketing und Wissensdatenbank, die darauf ausgelegt sind, den Kundenservice und Support zu verbessern. Die Preismodelle sind im Vergleich zu denen von Zoho Desk ebenfalls recht angemessen, was es zu einer erschwinglichen Wahl für kleine Unternehmen macht. Insgesamt, wenn Sie nach einer intuitiven, anpassbaren und funktionsreichen Kundenservice-Plattform suchen, ist HelpCrunch auf jeden Fall eine Überlegung wert.
Was sind die Unterschiede zwischen HelpCrunch und Zoho Desk?
Als Benutzer bemerke ich mehrere Unterschiede zwischen HelpCrunch und Zoho Desk. HelpCrunch ist hauptsächlich eine Plattform für Kundenkommunikation mit Live-Chat, E-Mail-Marketing und Wissensdatenbank-Funktionen. Es ist ideal für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionsprozesse optimieren und Unterstützung in Echtzeit anbieten möchten. Die Software unterstützt auch automatisierte Nachrichten, die hilfreich sein können, um Kunden zu engagement und Konversionen zu führen.
Auf der anderen Seite ist Zoho Desk eine umfassendere Helpdesk-Lösung, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenservice-Aktivitäten zu unterstützen. Es bietet ein Ticket-System, Multi-Channel-Support (E-Mail, soziale Medien, Telefon), Aufgabenautomatisierung und erweiterte Reporting-Funktionen. Zoho Desk integriert sich auch mit anderen Zoho-Produkten und Drittanbieter-Anwendungen, was eine vernetztere und effizientere Arbeitsumgebung schafft.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass beide zwar Werkzeuge für den Kundenservice sind, HelpCrunch jedoch mehr auf Kundenkommunikation und Engagement fokussiert, während Zoho Desk den Schwerpunkt auf die Verwaltung und Optimierung der Kundenservice-Operationen legt.
ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine umfassende IT-Helpdesk-Software, die Funktionen für das Asset- und Projektmanagement kombiniert. Sie bietet Werkzeuge für das Incident-, Problem-, Change- und Release-Management. Außerdem umfasst sie Funktionen für das Vertragsmanagement, das Management von Bestellungen und die Erstellung einer Wissensdatenbank. Die Software ist darauf ausgelegt, IT-Serviceoperationen zu optimieren, die Produktivität zu steigern und Ausfallzeiten zu reduzieren.
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Umfassendes IT-Service-Management
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Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement
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Robustes Projektmanagement
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Anpassbare Berichtsfunktionen
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Vermögensverwaltung
James Brown
Nahtlose Integration: Eine Überprüfung des einheitlichen IT-Management-Systems
Die Integration der Software mit anderen IT-Management-Tools erfolgt nahtlos. Dies hat uns geholfen, ein einheitliches IT-Management-System zu schaffen.
September 29, 2024
Warum ist ManageEngine ServiceDesk Plus eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich glaube, dass ManageEngine ServiceDesk Plus eine großartige Alternative zu Zoho Desk aus mehreren Gründen ist. Erstens bietet ServiceDesk Plus eine umfassende IT-Service-Management-Lösung, die verschiedene IT-Prozesse integriert und somit besser für komplexe IT-Betriebe geeignet ist. Es bietet auch erweiterte Funktionen wie das Management von Problemen und Änderungsmanagement, die in Zoho Desk fehlen. Darüber hinaus unterstützt ServiceDesk Plus mehrere Sprachen und Währungen, was es zu einer ausgezeichneten Wahl für globale Unternehmen macht. Es bietet auch ein robustes Berichtssystem mit detaillierten Analysen, um Unternehmen bei datengestützten Entscheidungen zu unterstützen. Schließlich bietet ServiceDesk Plus im Gegensatz zu Zoho Desk On-Premise-Bereitstellungsoptionen, die Unternehmen mehr Kontrolle über ihre Daten und Sicherheit geben. Somit ist ManageEngine ServiceDesk Plus für Organisationen, die nach einer funktionsreicheren und flexibleren Lösung suchen, eine lohnenswerte Alternative.
Was sind die Unterschiede zwischen ManageEngine ServiceDesk Plus und Zoho Desk?
Ich habe recherchiert und herausgefunden, dass sowohl ManageEngine ServiceDesk Plus als auch Zoho Desk beliebte Helpdesk-Softwarelösungen sind, sie jedoch einige wichtige Unterschiede aufweisen. ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine IT-Helpdesk-Software, die für IT-Managementprozesse konzipiert ist. Sie bietet Funktionen wie Incident-Management, Problem-Management, Change-Management und IT-Projektmanagement. Es ist ein umfassendes Tool für Unternehmen mit großen IT-Abteilungen.
Zoho Desk hingegen ist eine vielseitigere Kundenservicelösung, die für Unternehmen aller Größen und Branchen geeignet ist. Es konzentriert sich auf den Kundenservice und umfasst Funktionen wie Ticketmanagement, Produktivitätstools für Agenten, Multichannel-Support (E-Mail, Telefon, soziale Medien, Live-Chat) und die Nachverfolgung der Kundenzufriedenheit. Während beide robuste Funktionen bieten, hängt Ihre Wahl davon ab, ob Sie IT-spezifische Funktionen oder einen breiteren Kundenserviceansatz priorisieren.
osTicket ist ein Open-Source-Support-Ticket-System. Es leitet Anfragen, die über E-Mail, Webformulare und Telefonanrufe erstellt werden, nahtlos in eine einfache, benutzerfreundliche, mehrbenutzerfähige Web-Oberfläche. Es verwaltet, organisiert und archiviert alle Ihre Supportanfragen und -antworten an einem Ort und bietet Ihren Kunden die Verantwortung und Reaktionsfähigkeit, die sie verdienen.
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Rich Text Support
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Open Source
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Ticket-Management-System
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Anpassungsfunktionen
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Erweiterbar mit Add-Ons
Laura Smith
Reaktionsschnelles und Hilfsbereites Support-Team: Störungen mit osTicket Minimieren
Zuletzt ist das Support-Team von osTicket sehr reaktionsschnell und hilfsbereit. Sie haben uns umgehend unterstützt, wann immer wir auf Probleme gestoßen sind, und so minimale Beeinträchtigungen unserer Abläufe sichergestellt.
August 10, 2024
Kundenabwanderung reduzieren. Kunden halten. Umsatz steigern.
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Handlungsorientierte Erkenntnisse
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In-App-Nachrichten
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Automatisierte Workflows
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Kundengesundheitspunktzahlen
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Kundensegmentierung
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Proaktive Benachrichtigung
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Kundenbindung-Playbooks
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Leistungsstarke Analytik
Cynthia C
Custify: Datenanalysten mit umsetzbaren Kundeninsights stärken
Als Datenanalyst bin ich beeindruckt von der Tiefe der Analysen, die Custify bietet. Es hilft uns, unsere Kunden besser zu verstehen und umsetzbare Erkenntnisse aus unseren Daten zu gewinnen.
August 5, 2024
Warum ist Custify eine gute Alternative zu Zoho Desk?
Ich glaube, Custify ist eine großartige Alternative zu Zoho Desk aus mehreren Gründen. Erstens bietet es ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis. Es liefert tiefgehende Einblicke in das Kundenverhalten und hilft, gefährdete Kunden und Wachstumsmöglichkeiten zu identifizieren. Zweitens ermöglicht es Unternehmen, routinemäßige Aufgaben zu automatisieren und so Zeit für strategischere Initiativen zu gewinnen.
Im Gegensatz zu Zoho Desk bietet Custify eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg, was bei der Entscheidungsfindung hilft. Es ist auch benutzerfreundlicher, mit einer intuitiven Oberfläche, die die Navigation erleichtert. Darüber hinaus integriert es sich nahtlos mit anderen Tools, was es zu einer vielseitigen Wahl für Unternehmen jeder Größe macht.
Insgesamt, während Zoho Desk ein gutes Tool für sich ist, verschafft Custifys Fokus auf Kundeninsights und Automatisierung ihm einen Vorteil als Plattform für Kundenerfolg.
Was sind die Unterschiede zwischen Custify und Zoho Desk?
Ich habe festgestellt, dass Custify und Zoho Desk unterschiedliche Schwerpunkte im Bereich der Kundenservice-Software haben. Custify ist in erster Linie eine Customer Success-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Unternehmen dabei zu helfen, die Abwanderung zu reduzieren, Upsells zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es bietet Funktionen wie Customer Health Scoring, automatisierte Aufgaben und Kundensegmentierung, was es ideal für SaaS-Unternehmen macht.
Zoho Desk hingegen ist eine umfassendere Help Desk-Software. Sie ist darauf ausgelegt, Kundenanfragen zu verwalten, zu verfolgen und zu priorisieren. Sie bietet Funktionen wie Ticketverwaltung, Produktivitätswerkzeuge für Agenten und Multi-Channel-Support (E-Mail, Telefon, soziale Medien, Live-Chat). Zoho Desk kann von Unternehmen aller Art und Größen genutzt werden, die ihre Kundenservice-Abläufe verbessern möchten.
Während beide Tools darauf abzielen, die Kundeninteraktionen zu verbessern, tun sie dies auf unterschiedliche Weise: Custify konzentriert sich auf das Management des Kundenerfolgs, während Zoho Desk sich auf die Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen konzentriert.
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Zoko's Commitment to Excellence: Constant Updates and Improvements
Zuletzt schätze ich die ständigen Updates und Verbesserungen, die an Zoko vorgenommen werden. Es zeigt ihr Engagement, den besten Service für ihre Kunden zu bieten.
Juni 10, 2024
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September 30, 2024
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Customerly ist eine Kundenservice-Software, die Live-Chat, E-Mail-Marketing und Umfrageerstellungstools anbietet. Sie ermöglicht es Unternehmen, in Echtzeit mit Kunden zu interagieren, gezielte E-Mail-Kampagnen zu versenden und wertvolles Feedback zu sammeln. Die Plattform bietet auch Analysen, um Kundeninteraktionen zu verfolgen und die Servicequalität zu verbessern. Sie ist für alle Arten von Unternehmen geeignet, die ihre Kundenbetreuung und Engagement-Bemühungen verbessern möchten.
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E-Mail-Marketing-Automatisierung
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Benutzerfreundliche Oberfläche
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Umfrage-Tool
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Kundensegmentierung
Emily J
Customerly: Ein unterstützendes und reaktionsschnelles Team, das sich der kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet hat
Das Team von Customerly war sehr unterstützend und reaktionsschnell. Ihr Engagement für kontinuierliche Verbesserung zeigt sich in den regelmäßigen Updates und neuen Funktionen, die sie einführen.
August 10, 2024
ProProfs Chat ist eine Echtzeit-Kundensupport-Software, die es Unternehmen ermöglicht, sofort mit ihren Kunden zu interagieren. Sie bietet Funktionen wie Live-Chat, Besuchertracking und Analysen. Sie hilft dabei, Kundenanfragen schnell zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und den Umsatz zu steigern. Die Software unterstützt auch Integrationen mit CRM-, E-Mail-Marketing- und Helpdesk-Tools.
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Richard J
Shiv Prasad's Bewertung zu ProProfs-Chat Software
Ich gebe Proprofs-chat eine 5-Sterne-Bewertung, weil ich es als eine gute Investition sehe. Ich leite ein Start-up mit einem kleinen, aber engagierten Kundenserviceteam. Es lief zwar gut, aber wir haben mehrere wichtige Anrufe verpasst. Ich konnte es mir nicht leisten, auf diese Weise Kunden zu verlieren. Mit der Proprofs Helpdesk-Software haben wir die Situation problemlos gemeistert. Wir benutzen dieses Tool seit 4 Monaten erfolgreich. Besonders beeindruckt bin ich von den Reporting-Funktionen, der Benutzerfreundlichkeit und der Skalierbarkeit. Ich hatte auch eine großartige Erfahrung mit dem Verkaufs- und Supportteam von Proprofs. Zusätzlich bieten sie einen der besten Preispläne für Start-ups an.
August 19, 2024
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