Pros de los revisores

• Asequible y rentable: Delighted es una solución más asequible en comparación con plataformas similares como Qualtrics y Survey Monkey, que ofrece funciones e integración superiores sin costos de implementación ocultos.

• Fácil de usar y configurar: Delighted es elogiado por su simplicidad y su interfaz fácil de usar, ya que los usuarios pueden entender la herramienta con solo navegar por el sitio web. También ofrece navegación y configuración sencillas, y la capacidad de personalizar encuestas, agregar logotipos y colores de marcas y utilizar lógica personalizada.

• Soporte y recursos de alta calidad: Delighted brinda soporte receptivo y amigable, documentación del centro de ayuda de alta calidad e incorporación de autoservicio. Los usuarios también valoran la transparencia en las comparaciones de planes y precios, y la atención al cliente rápida y útil.

• Integración perfecta: Delighted se integra perfectamente con sistemas de venta de entradas populares y plataformas CRM como Intercom. También permite realizar encuestas fácilmente a través de correo electrónico, SMS o web, y proporciona numerosos conectores e integraciones para la visualización de datos en otras plataformas.

• Potentes análisis e informes: Delighted ofrece excelentes análisis e informes intuitivos, con la capacidad de recopilar, analizar y distribuir instantáneamente los comentarios de los clientes. Los usuarios también aprecian la simplicidad de la función Net Promoter Score y la opción de combinar datos para mejorar los informes.

Contras de los revisores

• Capacidades de generación de informes limitadas: algunos usuarios han encontrado que las funciones de generación de informes de Delighted son algo limitadas, lo que sugiere que es posible que sea necesario exportar los datos a otro sistema de análisis para realizar un análisis más profundo.

• Sobrescritura de múltiples respuestas: ha habido casos en los que se sobrescribieron múltiples respuestas del mismo cliente, aunque el equipo de soporte de Delighted resolvió este problema rápidamente.

• Personalización limitada: si bien Delighted es elogiado por su simplicidad y facilidad de uso, es posible que no ofrezca el nivel de personalización que algunos usuarios requieren para sus encuestas de comentarios.

• Falta de reseñas integradas: a pesar de sus muchas funciones, Delighted no ofrece actualmente una opción para insertar reseñas.

• Tiempo de inactividad ocasional: algunos usuarios han informado haber experimentado tiempo de inactividad con Delighted, aunque no está claro si esto se debe a la propia plataforma u otros factores.