Pros de los revisores

• Análisis de la interacción del usuario en tiempo real: FullStory proporciona un análisis de la interacción del usuario en tiempo real, lo que permite a las empresas comprender el recorrido del usuario, identificar los puntos débiles y las áreas de mejora. Este nivel de conocimiento del comportamiento del usuario es fundamental para identificar puntos de fricción y mejorar la experiencia del usuario.

• Excelente atención al cliente: FullStory es conocido por su excelente atención al cliente. Su equipo siempre está listo para ayudar a los clientes a comprender el producto y su precio, lo que lo convierte en una opción confiable para las empresas.

• Funcionalidad integral de repetición de sesiones: una de las características destacadas de FullStory es su funcionalidad integral de repetición de sesiones. Esta función permite a las empresas ver con precisión cómo interactúan los usuarios con su sitio web o aplicación, lo que puede ser fundamental para solucionar problemas e identificar áreas de mejora.

• Fácil configuración e integración: FullStory es muy fácil de configurar e integrar en sistemas existentes. Incluso tiene una API que se puede integrar en los portales de administración para ayudar a diagnosticar los problemas de los clientes.

• Métricas valiosas y tendencias de análisis: FullStory registra las interacciones de los usuarios en vivo, capturando una variedad de métricas valiosas que se pueden personalizar para un análisis más detallado. También ofrece análisis de tendencias integrado, lo que brinda a las empresas una comprensión más profunda de cómo los visitantes interactúan con su sitio web o aplicación.

Contras de los revisores

• Precios elevados: los paquetes de precios de FullStory han sido criticados por ser demasiado altos, y algunos usuarios experimentan aumentos de precios repentinos y significativos. Esto ha generado insatisfacción entre los clientes que sienten que el costo no está justificado por el valor que reciben del software.

• Dificultad para encontrar sesiones específicas: algunos usuarios han informado de dificultades para localizar sesiones específicas que les interesan. Esto puede hacer que el proceso de análisis de las interacciones de los usuarios requiera más tiempo y sea menos eficiente.

• Función 'Rage Click' inexacta: Se ha informado que la función 'Rage Click', cuyo objetivo es identificar puntos de frustración del usuario, a veces es inexacta. Esto puede dar lugar a interpretaciones erróneas del comportamiento del usuario y esfuerzos potencialmente equivocados para mejorar la experiencia del usuario.

• Mala experiencia móvil: si bien FullStory se puede utilizar en un navegador web móvil, algunos usuarios han informado que la experiencia móvil podría mejorarse. Esto podría limitar la usabilidad del software para quienes utilizan principalmente dispositivos móviles para su trabajo.

• Capacidades limitadas de transferencia de datos: FullStory actualmente no permite la transferencia de datos métricos recopilados a otras plataformas de análisis como Tableau. Esto restringe la capacidad de realizar análisis de datos adicionales y puede ser un obstáculo para los usuarios que dependen de otras plataformas para sus necesidades de análisis de datos.