Avantages des évaluateurs

• Analyse des interactions utilisateur en temps réel : FullStory fournit une analyse des interactions utilisateur en temps réel, permettant aux entreprises de comprendre le parcours de l'utilisateur, d'identifier les points faibles et les domaines à améliorer. Ce niveau de connaissance du comportement des utilisateurs est essentiel pour identifier les points de friction et améliorer l'expérience utilisateur.

• Fonctionnalité complète de relecture de session : L'une des fonctionnalités les plus remarquables de FullStory est sa fonctionnalité complète de relecture de session. Cette fonctionnalité permet aux entreprises de voir précisément comment les utilisateurs interagissent avec leur site Web ou leur application, ce qui peut contribuer à résoudre les problèmes et à identifier les domaines à améliorer.

• Configuration et intégration faciles : FullStory est très facile à configurer et à intégrer dans les systèmes existants. Il dispose même d'une API qui peut être intégrée aux portails d'administration pour aider à diagnostiquer les problèmes des clients.

• Excellent support client : FullStory est connu pour son excellent support client. Leur équipe est toujours prête à aider les clients à comprendre le produit et son prix, ce qui en fait un choix fiable pour les entreprises.

• Mesures précieuses et tendances d'analyse : FullStory enregistre les interactions des utilisateurs en direct, capturant une gamme de mesures précieuses qui peuvent être personnalisées pour une analyse plus approfondie. Il propose également des analyses de tendances intégrées, offrant aux entreprises une compréhension plus approfondie de la manière dont les visiteurs interagissent avec leur site Web ou leur application.

Inconvénients des évaluateurs

• Prix élevés : les forfaits tarifaires de FullStory ont été critiqués pour être trop élevés, certains utilisateurs subissant des augmentations de prix soudaines et significatives. Cela a conduit au mécontentement des clients qui estiment que le coût n'est pas justifié par la valeur qu'ils reçoivent du logiciel.

• Difficulté à trouver des sessions spécifiques : certains utilisateurs ont signalé des difficultés à localiser les sessions spécifiques qui les intéressent. Cela peut rendre le processus d'analyse des interactions des utilisateurs plus long et moins efficace.

• Capacités de transfert de données limitées : FullStory ne permet actuellement pas le transfert des données métriques collectées vers d'autres plateformes d'analyse comme Tableau. Cela restreint la capacité à effectuer une analyse plus approfondie des données et peut constituer un obstacle pour les utilisateurs qui s'appuient sur d'autres plates-formes pour leurs besoins d'analyse de données.

• Fonctionnalité « Rage Click » inexacte : la fonctionnalité « Rage Click », qui est destinée à identifier les points de frustration des utilisateurs, a été signalée comme étant parfois inexacte. Cela peut conduire à des interprétations erronées du comportement des utilisateurs et à des efforts potentiellement malavisés pour améliorer l'expérience utilisateur.

• Mauvaise expérience mobile : bien que FullStory puisse être utilisé sur un navigateur Web mobile, certains utilisateurs ont signalé que l'expérience mobile pourrait être améliorée. Cela pourrait limiter la convivialité du logiciel pour ceux qui utilisent principalement des appareils mobiles pour leur travail.