Pros de los revisores

• Herramienta de alta calidad: a pesar de la curva de aprendizaje y la necesidad de una configuración inicial, la calidad de Heap como herramienta para el análisis del recorrido del usuario y su naturaleza fácil de usar en varias disciplinas dentro de una organización lo convierten en una valiosa adición a cualquier caja de herramientas.

• Acceso a datos en tiempo real: Heap brinda acceso a datos en tiempo real, lo que puede ser crucial para solucionar problemas de los clientes al rastrear su historial de clics, y su función de informes es sencilla y fácil de limitar a un usuario, hora, navegador y más.

• Seguimiento integral del recorrido del usuario: Heap permite un seguimiento detallado de cada paso del recorrido de un usuario, lo que permite identificar áreas de mejora y localizar errores que de otro modo podrían haber pasado desapercibidos.

• Segmentos y eventos personalizables: Heap ofrece una excelente flexibilidad para personalizar segmentos y eventos, lo que permite a los usuarios crear sus propios componentes básicos para paneles y obtener una comprensión más profunda de la actividad del usuario en su plataforma.

• Recopilación automática de datos: Heap recopila automáticamente datos de los clientes, rastrea comportamientos como el interés del producto y las categorías de búsqueda, proporcionando información y análisis valiosos para un análisis rápido y el inicio del embudo de marketing.

Contras de los revisores

• Justificación de costos: puede llevar algún tiempo determinar si Heap es la solución adecuada y justificar su costo, a pesar de los beneficios inmediatos una vez que se firma el contrato.

• Implementación compleja: a pesar de los numerosos tutoriales y el excelente servicio al cliente, usar e implementar Heap puede ser una tarea desafiante que requiere una curva de aprendizaje significativa.

• Configuración que requiere mucho tiempo: la configuración inicial para informes y análisis, como la creación de eventos y páginas de mapeo, puede llevar mucho tiempo, aunque no es necesario actualizarla una vez realizada.

• Mala comunicación: algunos usuarios han informado malas experiencias de comunicación con la empresa y no hay recompensas de fidelidad para los clientes a largo plazo.

• Exportación de datos limitada: Heap solo permite exportar hasta una cierta cantidad de filas, lo que requiere múltiples exportaciones, y algunos usuarios han encontrado que la interfaz está desactualizada.