Avantages des évaluateurs

• Excellent service client : l'approche personnelle d'HotelKey en matière de service client permet aux utilisateurs de se sentir comme faisant partie d'une famille. Ils reconnaissent les utilisateurs par leur nom et leur code d'hôtel, offrant une expérience plus personnalisée que les autres logiciels.

• Interface conviviale : l'interface utilisateur final d'HotelKey est simple et organisée, guidant les utilisateurs étape par étape à travers des processus tels que l'enregistrement d'un invité. L'accès administrateur permet des modifications faciles des tarifs et des ajustements à distance.

• Support client 24h/24 et 7j/7 : HotelKey offre un service client 24h/24, toujours disponible pour vous aider. Cette fonctionnalité est accessible via une application mobile, fournissant une aide à tout moment et en tout lieu.

• Système de carte de crédit efficace : HotelKey pré-vérifie la validité des cartes de crédit, les marquant comme invalides si nécessaire. Ce système maintient cohérence et efficacité, éliminant ainsi le besoin pour les utilisateurs de vérifier manuellement les mises à jour ou les annulations de cartes.

• Accès mobile et basé sur le cloud : HotelKey est un logiciel basé sur le cloud, éliminant les soucis liés aux pannes matérielles ou à la perte de données. L'application du gestionnaire permet d'accéder facilement aux informations, aux fermetures de chambres et aux mises à jour des tarifs depuis un smartphone.

Inconvénients des évaluateurs

• Manque d'assistance pour des problèmes spécifiques : bien que le service client soit généralement bon, ils ont du mal à répondre à des problèmes spécifiques tels que les exonérations fiscales. Lorsqu'ils ne peuvent pas aider, le problème est remonté, ce qui peut entraîner un délai de quelques jours avant la réception d'une réponse.

• Capacités logicielles limitées : le logiciel ne permet pas de modifier les réservations de groupe, telles que des changements de dates ou de tarifs. Une fois qu'un client a effectué son départ, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des taxes ou d'inclure des informations supplémentaires à la réservation.

• Aucune explication pour les mises à jour : le logiciel ne fournit pas d'explications lorsque des mises à jour sont effectuées, ce qui peut rendre difficile la compréhension des nouvelles fonctionnalités ou des modifications.

• Rapports dynamiques limités : bien que le logiciel fournisse des rapports comptables satisfaisants, il lui manque des rapports plus dynamiques, tels qu'un rapport quotidien pouvant être exécuté dans Excel indiquant les chambres vendues, les revenus et l'occupation.

• Difficulté de configuration initiale : certains utilisateurs ont signalé des difficultés à configurer les bases de l'application, en particulier s'ils préfèrent traiter les arrivées et les départs à partir de leur ancien système de gestion immobilière.