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Avis de SurveySparrow

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Utilisé par 118 membres

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SurveySparrow est une plateforme logicielle conçue pour créer des enquêtes et des sondages interactifs afin de recueillir les retours des utilisateurs, facilitant ainsi l’optimisation de chaque point de contact dans le parcours client. Elle permet aux entreprises d’offrir une expérience omnicanale fluide à leurs clients. Parmi ses fonctionnalités figurent des modèles d’enquête personnalisables, la segmentation d’audience et des analyses approfondies, en faisant un outil complet pour comprendre le comportement des clients et améliorer leur satisfaction.
  • 01 Qu'est-ce que SurveySparrow ?
  • 02 Avantages et inconvénients des critiques
  • 03 Principales fonctionnalités
  • 04 Comment SurveySparrow se compare-t-il à des logiciels similaires ?
  • 05 À qui SurveySparrow convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
  • 06 Avis de SurveySparrow

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01 Qu'est-ce que SurveySparrow ?

SurveySparrow est un outil en ligne polyvalent qui permet aux entreprises de créer des enquêtes afin de recueillir des informations précieuses sur leurs clients, contribuant ainsi à des stratégies marketing plus efficaces. Cette solution SaaS améliore l’expérience client, produit et employé, renforçant la réputation et la performance des entreprises. Elle est utilisée dans de nombreux secteurs comme la santé, l’éducation, l’hôtellerie, le voyage et les agences. Avec plus de 100 000 clients dans 149 pays, SurveySparrow est un acteur majeur des enquêtes de satisfaction. Il a été reconnu Leader Winter 2021 et figure parmi les Top 100 des produits à la croissance la plus rapide selon G2. Des grandes marques telles que Xerox, Honda, Opera, Exin et Godrej Consumer Products ont utilisé SurveySparrow pour offrir de meilleures expériences. La plateforme affiche un taux de complétion d’enquêtes de 90 %, preuve de son efficacité pour renforcer les relations internes et externes.

02 Avantages et inconvénients des critiques

Avantages selon les avis

  • Simplicité d’utilisation
    SurveySparrow est apprécié pour la facilité avec laquelle on peut créer des formulaires de sondage à partir des modèles proposés et choisir un thème adapté à l’objectif de l’utilisateur.

  • Polyvalence et collecte de données omnicanales
    SurveySparrow est un excellent outil pour recueillir des données omnicanales à partir de différentes plateformes telles que l’email, les liens web et les réseaux sociaux

  • Rentabilité
    Les utilisateurs apprécient l’adaptabilité et la rentabilité du logiciel, avec une offre supérieure et des tarifs avantageux, ainsi qu’un excellent forfait gratuit pour commencer à configurer la plateforme.

  • Service exceptionnel et support réactif
    les utilisateurs ont salué le service exceptionnel et la rapidité du support fourni par SurveySparrow, l’équipe d’assistance résolvant rapidement tout problème.

  • Technologie de logique conditionnelle avancée 
    SurveySparrow utilise une technologie de logique conditionnelle avancée, permettant de créer des formulaires de feedback conviviaux qui offrent une expérience proche d’une interaction humaine

Avis négatifs des utilisateurs

  • Difficulté à réorganiser les champs de texte
    des utilisateurs ont signalé des problèmes pour réorganiser les champs de texte dans les formulaires d’enquête. Malgré plusieurs tentatives, ils n’ont pas réussi à aligner les champs selon la grille souhaitée, ce qui perturbe la mise en page et le design du formulaire.

  • Chargement lent des pages
    certains utilisateurs ont remarqué que SurveySparrow ralentit les pages où se trouvent les formulaires. Cela pourrait réduire les opportunités de classement SEO à l’avenir.

  • Coût élevé pour les fonctionnalités avancées
    les utilisateurs ont signalé une augmentation significative du prix pour accéder aux fonctionnalités avancées de SurveySparrow

  • E-mails promotionnels quotidiens et modèles payants
    certains utilisateurs ont exprimé leur agacement face aux e-mails promotionnels quotidiens de SurveySparrow. De plus, ils ont été déçus que les modèles ne soient pas gratuits et nécessitent un abonnement premium pour être utilisés.

  • Service client insatisfaisant et problèmes de facturation
    certains utilisateurs ont signalé une mauvaise expérience avec le service client, notamment des réponses bloquées et des frais facturés pour des enquêtes supprimées. Des problèmes ont également été relevés concernant la facturation, comme des renouvellements automatiques non autorisés et un manque de transparence dans les relevés de facturation.

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Solution de gestion de l'expérience omnicanale

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03 Principales fonctionnalités

Prix de départ

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Oui

Adaptez les enquêtes à vos besoins

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Profitez d’une plateforme tout-en-un

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04 Comment SurveySparrow se compare-t-il à des logiciels similaires ?

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  • Adaptez les enquêtes à vos besoins

  • Optimisez l’engagement des employés

  • Profitez d’une plateforme tout-en-un

  • Améliorez la qualité du produit

  • Offrez une expérience client exceptionnelle

  • Forfaits tarifaires 

  • Richesse des données 

  • Simplicité d’utilisation

  • Polyvalence et collecte de données omnicanales

  • Rentabilité

  • Interface conviviale 

  • Service exceptionnel et support réactif

  • Technologie de logique conditionnelle avancée 

  • Chat SurveySparrow 

  • Support client

  • Difficulté à réorganiser les champs de texte

  • Chargement lent des pages

  • Email marketing

  • Coût élevé pour les fonctionnalités avancées

  • E-mails promotionnels quotidiens et modèles payants

  • Service client insatisfaisant et problèmes de facturation

Alternative à SurveySparrow

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  • Créez des formulaires et des sondages interactifs

  • Obtenez de l’aide d’experts à tout moment

  • Intégrez des modèles d’interaction partout

  • Sélectionnez et personnalisez des modèles tendance

  • Déployez une stratégie basée sur l’interaction

  • Rentable 

  • Service client excellent

  • Générateur d’idées

  • Outil complet

  • Facile à utiliser

  • Personnalisable et flexible

  • Génération de leads efficace 

  • Plateforme polyvalente 

  • Courbe d’apprentissage 

  • Plans tarifaires

  • Options de personnalisation limitées

  • Upselling 

  • Séparation limitée des fonctionnalités

  • Période d’essai insuffisante

  • Coût élevé pour les fonctionnalités supplémentaires

  • Mauvaise gestion

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  • Partagez et collaborez en toute sécurité

  • Support client imbattable

  • Gérez et analysez vos données efficacement

  • Automatisez les tâches

  • Accédez facilement aux données

  • Service client exceptionnel

  • Temps de réponse rapide

  • Convivial

  • Expérience éprouvée

  • Fonctionnalités pertinentes 

  • Facile à utiliser

  • Support client

  • Large choix de contenu

  • Interface utilisateur

  • Politiques d’annulation injustes 

  • Processus d'installation complexe

  • Problèmes potentiels de droits d’auteur 

  • Variété d'actifs limitée

  • Points faibles

  • Présence de bugs

  • Politique de remboursement complexe

Alternative à Array

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Plan gratuit

  • Analysez les réponses en temps réel

  • Améliorez vos taux de complétion de sondage

  • Protégez la confidentialité de vos répondants au sondage

  • Profitez d’outils d’analyse intégrés

  • Devenez propriétaire des données collectées via les questionnaires

  • Comment utiliser l’outil

  • Fonctionnalités 

  • Sécurité renforcée

  • Sécurité des données

  • Rentabilité et polyvalence

  • Développement continu et accompagnement

  • Facilité d’utilisation

  • Fonctionnalités personnalisables 

  • Intégrations logicielles 

  • Processus de connexion

  • Absence d’intégrations natives 

  • Absence de personnalisation de l’arrière-plan

  • Options de personnalisation limitées

  • Absence d’un générateur de formules

  • Ressources 

  • Connexion

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Jotform
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Pas de plan gratuit

  • Éditeur par glisser-déposer

  • Sécurité avancée

  • Intégrations d’applications

  • Intégrations de paiement

  • Formulaires adaptés aux mobiles

  • Flexibilité des plans de paiement 

  • Intégrations polyvalentes

  • Sécurité avancée

  • Large éventail d’options de personnalisation

  • Gestion efficace et rationalisation des processus 

  • Interface conviviale

  • Options d’intégration fluides

  • Convivial et simple à configurer

  • Absence de support en direct

  • Problèmes d’accès au compte

  • Personnalisation limitée pour l'offre gratuite 

  • L’interface utilisateur peut être complexe 

  • Courbe d’apprentissage pour les formulaires complexes

  • Les forfaits payants peuvent être coûteux

  • Le coût peut augmenter avec de nombreux formulaires actifs

  • Tarification des fonctionnalités avancées

Alternative à Jotform

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Tally
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par mois

Plan gratuit

  • Partagez vos formulaires

  • Accédez à une analyse des informations collectées.

  • Collectez toutes les données dont vous avez besoin

  • Collaborez avec votre équipe

  • Plans tarifaires

  • Rapports d'analyse

  • Interface agréable

  • Fonctionnalité de sauvegarde en ligne

  • Facile à utiliser et à adapter

  • Capacité à permettre la saisie de données pour les mois précédents

  • Efficace dans la gestion de diverses tâches financières

  • Excellent pour la gestion du crédit

  • Personnalisation

  • Service client

  • Taux d'intérêt élevé

  • Différents raccourcis dans différentes versions

  • Intégration limitée avec d'autres programmes

  • Manque de personnalisation

  • Calculs manuels pour la GST

  • Problèmes d'affichage

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SurveyLegend
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  • Vote en ligne

  • Analyse de données et de rapports

  • Conceptions personnalisées

  • Feedback en temps réel

  • Distribution d'enquête automatisée

  • Conception moderne et professionnelle

  • Excellents outils d'analyse de données

  • Haut niveau de personnalisation

  • Outil convivial

  • Analyse en temps réel

  • Fonctionnalités nombreuses

  • Convivial et polyvalent

  • Variété de fonctionnalités

  • Limite de réponse restrictive

  • Accès limité à certaines fonctionnalités

  • Accès différé aux réponses à l'enquête

  • Visibilité limitée des réponses individuelles

  • Assistance client

  • Version gratuite

  • Base de connaissances

  • Compte Premium requis pour un accès complet

Alternative à SurveyLegend

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  • Collectez des adresses pour compléter votre base de données

  • Obtenez des résultats personnalisés avec le calculateur

  • Concevez et personnalisez des formulaires

  • Personnalisez l'expérience du formulaire

  • Créez des formulaires simples à remplir

  • Génération de leads accrue

  • Support client excellent

  • Personnalisables et compatibles 

  • Création de formulaires rapide 

  • UI/UX optimal

  • Essai gratuit limité

  • Courbe d’apprentissage

  • Pas de support multilingue 

  • Pas de fonctionnalité hors ligne 

  • Intégrations limitées

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  • Générateur d'enquête AI

  • Ciblage d'audience mondiale

  • Regroupement thématique des réponses

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  • Expérience d'enquête optimisée pour mobile

  • Outils d'analyse qualitative utiles

  • Automatisation puissante alimentée par l'IA

  • Processus de création d'enquête rapide

  • Scalabilité entreprise solide

  • Intégrations tierces étendues

  • Excellente expérience d'enquête mobile

  • Excellent écosystème d'intégration

  • Fiable pour la recherche à grande échelle

  • Les plans premium deviennent coûteux

  • Limites de réponse sur les plans inférieurs

  • Fonctionnalité avancée coûteuse

  • Structure tarifaire confuse

  • Des outils avancés nécessitent de l'expérience

  • Personnalisation limitée sur les forfaits inférieurs

  • La courbe d'apprentissage des analyses avancées

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Typeform

SurveySparrow et Typeform sont des plateformes leaders dans le domaine des sondages en ligne et de la création de formulaires, chacune proposant des méthodologies distinctes pour améliorer l'engagement des utilisateurs et l'efficacité de la collecte de données. Comprendre les différences entre elles est essentiel pour choisir l'outil le plus approprié à vos besoins.


SurveySparrow est acclamé pour son approche unique des sondages, offrant une interface conversationnelle qui imite une expérience de chat. Ce format engageant tend à générer des taux de réponse plus élevés en créant une expérience de sondage interactive et moins fastidieuse. La plateforme est très polyvalente, prenant en charge différents types de sondages, y compris NPS, feedback des employés et enquêtes de satisfaction client. De plus, SurveySparrow offre des capacités d'automatisation robustes qui simplifient le suivi et la collecte de données, associées à des outils d'analyse approfondie pour analyser les tendances et...

En savoir plus sur SurveySparrow vs Typeform
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05 À qui SurveySparrow convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?

  • Propriétaires d’entreprise
    personnes souhaitant mieux comprendre l’interaction de leurs clients avec leur activité et améliorer leur taux de satisfaction. Les fonctionnalités puissantes de SurveySparrow leur permettent de suivre le comportement de leurs clients ainsi que leurs interactions avec leur site web.

  • Créateurs d’enquêtes
    Utilisateurs ayant besoin de concevoir des enquêtes engageantes et interactives pour leurs clients ou leurs prospects. SurveySparrow propose un large choix de modèles et de thèmes adaptés à l’objectif de chaque enquête.

  • Chercheurs de marché
    Professionnels ayant besoin de collecter des données omnicanales depuis divers canaux comme l’email, les liens web et les réseaux sociaux. Les enquêtes au design moderne et les modèles prêts à l’emploi de SurveySparrow font gagner du temps et simplifient le processus

  • Analystes de données
    professionnels ayant besoin de recueillir les retours clients pour leur entreprise. SurveySparrow propose un large choix d’options d’enquête, ce qui le rend à la fois attractif et efficace pour collecter et analyser des données.

  • Chercheurs utilisateurs
    personnes ayant besoin de mener des recherches utilisateurs pour leurs projets. La plateforme intuitive de SurveySparrow et ses nombreuses intégrations, dont Google Sheets, en font un excellent outil pour la recherche utilisateur.

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06 Avis de SurveySparrow

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Note de SurveySparrow

Avis de SurveySparrow
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  • Prof. Missy Botsford

    Analyses centralisées des retours multicanaux (et Joinsecret Timing)

    Une chose que j'ai trouvée vraiment utile, c'est la façon dont il centralise les retours provenant de plusieurs points de contact, ce qui nous permet de comparer les réactions du site web, les campagnes e-mail et les enquêtes après le support sans avoir à consolider les données manuellement, et les trois mois supplémentaires que nous avons reçus via Joinsecret sur Premium ont aidé à la planification budgétaire

    04 juillet 2026

  • Gerry Stehr Sr.

    Vaut le prix pour l'automatisation et l'amélioration du taux de réponse

    SurveySparrow n’est pas l’option la moins chère, mais la combinaison d’un éditeur facile, d’un rendu soigné des sondages et d’une automatisation utile en fait une solution à considérer si vous voulez de meilleurs taux de réponse sans trop de charge administrative

    29 juin 2026

  • Shakita Walter

    Retours multilingues de partenaires/événements à grande échelle (Plus Joinsecret Window)

    Nous l'avons utilisé pour les retours partenaires et le suivi après les événements, et la prise en charge multilingue des sondages s'est avérée plus utile que prévu, de plus la période gratuite de 3 mois du Business plan de Joinsecret nous a laissé assez de temps pour le déployer correctement au sein de plusieurs équipes

    21 juin 2026

  • Shelia Volkman

    Gestion des cas intégrée pour boucler la boucle (et bonus Joinsecret)

    J’ai eu une expérience solide côté billetterie et gestion des cas aussi, car cela nous aide à relancer les retours négatifs au lieu de simplement collecter des notes, et les 3 mois supplémentaires que nous avons obtenus sur le plan Premium via Joinsecret ont été un joli bonus plutôt que la raison principale pour laquelle nous l’avons choisi

    13 juin 2026

  • Fredric Romaguera Jr.

    Enquêtes d'onboarding déclenchées simplifiées (et essai Joinsecret)

    Pour les retours sur l'onboarding, SurveySparrow a été utile car nous pouvons déclencher des enquêtes après des étapes spécifiques et consulter les réponses au même endroit, et le fait d'avoir obtenu quelques mois gratuits sur le Business plan via Joinsecret a facilité l'essai du niveau supérieur avant de s'engager

    09 juin 2026

  • Jarrett Bashirian

    Éditeur soigné avec personnalisation de la marque et contenus intégrés

    "La plateforme paraît aboutie dans l'usage quotidien, notamment le constructeur d'enquêtes, et j'apprécie que nous ayons pu personnaliser l'identité visuelle et intégrer des enquêtes sur notre site sans que cela ne se transforme en mini-projet de développement"

    02 juin 2026

  • Anjanette Haley

    Flux De Travail NPS/CSAT Faciles Et Routage Rapide

    Ce que j'aime le plus, c'est la facilité avec laquelle on peut créer des workflows NPS et CSAT clairs, puis transmettre rapidement les réponses à la bonne équipe, de plus le tableau de bord est suffisamment simple pour que notre responsable du support le consulte réellement sans que quelqu'un ait à exporter des rapports pour elle

    23 mai 2026

  • Lester Hessel

    Classic + Chat Surveys, Team Permissions et Promo Bonus

    "J'aime la combinaison d'enquêtes classiques et d'enquêtes au format conversationnel au même endroit, et les autorisations d'équipe nous permettent de garder les enquêtes RH séparées des recherches produit, de plus le code promo SurveySparrow offrant 6 mois gratuits de Joinsecret a été un joli bonus pendant que nous mettions tout en place"

    16 mai 2026

  • Santa Carter

    Joinsecret Déploiement multi-départements rendu possible par une Promo de 6 mois

    "Nous avons obtenu le code promo SurveySparrow pour 6 mois gratuits via Joinsecret pendant l'intégration, et cela a facilité la justification de son déploiement dans plusieurs départements au lieu de le limiter au CS"

    10 mai 2026

  • Brad Gleason

    Enquêtes mobiles fluides avec indicateurs de progression

    L'expérience mobile est fluide, ce qui compte car une grande partie de notre audience répond depuis leur téléphone, et les indicateurs de progression réduisent les abandons sans paraître insistants

    03 mai 2026

1 à 10 de 46 résultats

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