Information générale sur Walkme
WalkMe est une plateforme d'orientation et d'engagement interactive basée sur le cloud, conçue pour simplifier l'expérience utilisateur. Elle fournit une guidance étape par étape, facilitant la navigation des utilisateurs à travers des logiciels et des sites web complexes.
WalkMe utilise l'intelligence artificielle pour prédire les besoins des utilisateurs, offrant un support en temps réel. C'est idéal pour les besoins de formation, l'intégration de nouveaux employés ou l'aide aux clients pour l'auto-service.
WalkMe est adaptable sur plusieurs plateformes, y compris les sites web, les applications et divers systèmes. Ses principales caractéristiques comprennent des analyses pour suivre le comportement des utilisateurs, l'automatisation des tâches répétitives et la personnalisation des parcours utilisateurs.
WalkMe améliore la productivité en réduisant le besoin de formation extensive ou de support technique.
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Voir les alternatives à Walkme comme Intercom ou Hotjar.À quoi sert Walkme ?
WalkMe est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur efficacité et leur productivité. Il guide les utilisateurs à travers des processus logiciels complexes, réduisant ainsi le temps et les ressources consacrés à la formation. Par exemple, un nouvel employé pourrait être guidé à travers le processus d'utilisation d'un logiciel de comptabilité complexe, minimisant ainsi les erreurs et accélérant l'intégration. De plus, WalkMe utilise l'IA pour anticiper les besoins des utilisateurs, offrant un support en temps réel. Il fournit également des analyses précieuses sur le comportement des utilisateurs, aidant les entreprises à optimiser leurs processus.Fonctionnalités Walkme
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Plateforme basée sur le cloud
WalkMe est une plateforme basée sur le cloud, permettant un accès et des mises à jour faciles depuis n'importe quel endroit avec un accès internet -
Guidance interactive
Le logiciel fournit une guidance étape par étape pour simplifier l'expérience utilisateur et la navigation à travers des logiciels ou des sites web complexes -
Intelligence artificielle
WalkMe utilise l'IA pour prédire les besoins des utilisateurs, offrant un support en temps réel et améliorant la productivité -
Adaptabilité multiplateforme
WalkMe est adaptable sur plusieurs plateformes, y compris les sites web, les applications et divers systèmes, ce qui le rend polyvalent pour différents besoins d'utilisateurs -
Analytique et automatisation
Les caractéristiques clés de WalkMe incluent l'analytique pour suivre le comportement des utilisateurs et l'automatisation des tâches répétitives, réduisant le besoin d'une formation approfondie ou d'un support technique.
3 Avis sur Walkme
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Janice Smith
WalkMe : un outil inestimable pour les opérations quotidiennes
J'ai trouvé WalkMe être un outil inestimable dans mes opérations quotidiennes.
20 avril 2024
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Anna Johnson
Solution puissante d'adoption numérique avec WalkMe
Je trouve que WalkMe est un outil extrêmement utile pour l'intégration des clients. Il a grandement accéléré notre processus d'intégration pour les nouveaux clients, permettant à notre équipe de succès client de se concentrer sur les renouvellements et les expansions avec nos clients existants. WalkMe offre une multitude de fonctionnalités, nous permettant de créer des tutoriels et d'autres types de formations dynamiques pour les utilisateurs. J'apprécie particulièrement sa facilité d'intégration avec du contenu externe comme des vidéos, des articles d'aide et des pages web dans nos tutoriels personnalisés. Une des fonctionnalités remarquables de WalkMe est sa capacité à permettre à nos équipes de succès client et d'expérience utilisateur d'exécuter une formation détaillée des utilisateurs sans avoir besoin d'une implication importante de notre équipe d'ingénierie. Dans mon expérience, la formation des utilisateurs est souvent reléguée au second plan par rapport au développement de nouvelles fonctionnalités et à la correction des bugs. Avec WalkMe, nous pouvons rapidement mettre en œuvre des changements sans avoir besoin d'impliquer toute l'entreprise. Cependant, WalkMe est une plateforme complète et maîtriser toutes ses fonctionnalités peut être chronophage. À moins d'être compétent en JavaScript et en CSS, vous pourriez trouver difficile d'obtenir les sélecteurs jQuery.
16 avril 2024
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Aaron Jones
Support de performance en temps opportun avec WalkMe
Le service client et l'équipe de vente de WalkMe ont été excellents pour m'aider à comprendre les avantages potentiels du logiciel. Je suis actuellement en train de considérer un programme pilote, ce qui me rend optimiste, car je crois que cela pourrait conduire à une utilisation généralisée à travers l'entreprise. J'apprécie particulièrement deux aspects de WalkMe. Premièrement, sa mission globale d'améliorer l'expérience utilisateur et de fournir des conseils en cas de besoin. Deuxièmement, sa facilité d'utilisation pour des individus non techniques comme moi pour créer n'importe quel type de fonction WalkMe. Cependant, j'ai trouvé qu'il était plus adapté aux applications basées sur des formulaires qu'aux applications complexes non linéaires. Certaines applications pour lesquelles nous voulions l'utiliser étaient trop complexes pour les auteurs débutants pour avoir un impact significatif sur les utilisateurs finaux. Je valorise la réponse du fournisseur et leur engagement à fournir des ressources et des modèles pour maximiser l'utilisation de leur plateforme. Je suis enthousiaste à l'idée de travailler avec WalkMe pour relever nos défis d'adoption numérique.
14 avril 2024
Walkme : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité de Collaboration : Nasdaq Boardvantage permet à plusieurs utilisateurs d'accéder et de travailler sur des documents simultanément, facilitant ainsi la collaboration sur les projets
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Intégration et formation : WalkMe fournit des guides interactifs et des invites qui peuvent former efficacement les utilisateurs sur comment utiliser un nouveau logiciel ou système, réduisant ainsi le besoin de sessions de formation intensives
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Productivité accrue : En fournissant une guidance étape par étape, WalkMe peut aider les utilisateurs à naviguer plus efficacement à travers des processus complexes, augmentant ainsi la productivité.
Inconvénients
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Coût élevé : Le prix de WalkMe peut être prohibitif pour les petites entreprises ou les startups
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Complexité : Le logiciel a une courbe d'apprentissage abrupte et peut être difficile à utiliser sans une formation appropriée
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Personnalisation limitée : Bien que WalkMe offre une gamme de fonctionnalités, il peut y avoir des limitations en termes de personnalisation et de flexibilité.
Pourquoi Walkme est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
Walkme a plus d'options que Pendo: 85 vs 80
Walkme est plus polyvalent que Heap: 85 vs 59
Walkme a plus d'options que Hotjar: 85 vs 79
Walkme est meilleur pour le nombre de fonctionnalités que Lemon learning: 85 vs 52