Avantages des évaluateurs

• Excellent service client : le service client de WP Engine est apprécié pour sa rapidité, sa patience, sa clarté et son aide. Ils sont toujours disponibles et chaque représentant du support a démontré une connaissance complète du sujet.

• Haut niveau d'expertise : le personnel d'assistance de WP Engine est hautement compétent et capable de résoudre des problèmes multisites même complexes jusqu'à ce qu'ils trouvent une solution. Ils assument l'entière responsabilité de tout problème, au lieu de le transmettre aux autres.

• Processus de migration et de mise à niveau facile : le transfert de sites Web Wordpress vers WP Engine est décrit comme rapide, facile et sans tracas. La mise à niveau vers des serveurs dédiés est également un processus fluide

• Tarification raisonnable : malgré le haut niveau de service fourni, les prix de WP Engine sont considérés comme raisonnables

• Résolution efficace des problèmes : l'équipe d'assistance de WP Engine est félicitée pour sa capacité à résoudre rapidement et efficacement les problèmes, même ceux qui peuvent sembler intimidants pour le client, comme la restauration de contenu supprimé ou le dépannage de problèmes techniques.

Inconvénients des évaluateurs

• Mauvaises performances du commerce électronique : bien qu'il soit excellent pour d'autres types de sites Web, le plan d'hébergement de commerce électronique de WP Engine aurait des temps de chargement lents, ce qui peut avoir un impact négatif sur l'expérience utilisateur et les ventes.

• Coût élevé pour le plan de commerce électronique : le plan d'hébergement de commerce électronique est considéré comme coûteux, notamment compte tenu des problèmes de performances signalés. Cela peut constituer un inconvénient majeur pour les entreprises fonctionnant avec un budget serré.

• Expériences d'assistance incohérentes : alors que de nombreux utilisateurs signalent un excellent service client, il est arrivé que des représentants de l'assistance affirment que le site se chargeait correctement de leur côté, malgré les plaintes des clients concernant la lenteur des temps de chargement. Cela peut entraîner de la frustration et une perte de temps

• Restauration de sauvegarde limitée : bien que WP Engine propose des services de sauvegarde, il est arrivé que les utilisateurs n'aient pas pu restaurer des sauvegardes obsolètes. Cela peut être problématique en cas de suppression accidentelle de contenu ou d'autres problèmes

• Potentiel de perte de contenu : il y a eu des cas où des utilisateurs ont supprimé par erreur du contenu de leur site Web et n'ont pas pu le restaurer, même avec l'aide du support de WP Engine. Cela peut entraîner des pertes importantes, en particulier pour les organisations à but non lucratif ou les petites entreprises qui ne peuvent pas se permettre de dépenser beaucoup d'argent pour résoudre de tels problèmes.