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Avis de Zoho Assist
20 avis
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- 01 Que vaut Zoho Assist ? Mon avis d'expert
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Zoho Assist se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Zoho Assist convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Zoho Assist
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01 Que vaut Zoho Assist ? Mon avis d'expert
Travaillant dans l’informatique, le dépannage à distance et le support client font partie de mon quotidien, j’ai donc eu de nombreuses occasions de tester Zoho Assist. Franchement, c’est devenu l’un de ces outils fiables sur lesquels on peut vraiment compter - particulièrement utile pour accompagner des clients peu à l’aise avec la technologie. L’interface est d’une simplicité rafraîchissante, ce qui permet d’aider les utilisateurs à s’installer sans prise de tête. Rien que ça m’a évité bien des soucis lors de l’onboarding.
Une expérience marquante : la gestion à distance de plusieurs comptes réseaux sociaux pour un petit client. Zoho Assist s’est parfaitement intégré à l’écosystème Zoho, rendant mon flux de travail particulièrement fluide. Programmer des publications sur différentes plateformes est vite devenu un réflexe, et la collaboration avec l’équipe marketing du client s’est faite sans effort.
J’ai toutefois rencontré quelques limites. Utiliser la version gratuite pour les analyses de base m’a laissé sur ma faim : les métriques proposées sont assez superficielles. L’absence de statistiques d’engagement plus poussées ou de vues calendrier compliquait la planification stratégique, sauf en passant à une version premium.
Un autre souci est apparu lorsqu’un client a eu des problèmes de connexion - le support client n’a pas été aussi réactif que je l’espérais. Ce délai a un peu freiné la résolution rapide du problème. Mais une fois la connexion établie, les sessions se sont déroulées sans accroc.
En résumé, Zoho Assist reste un incontournable dans ma boîte à outils grâce à sa facilité d’utilisation et son intégration transparente dans l’environnement Zoho ONE. Il y a certes des axes d’amélioration - comme un support client plus rapide et davantage d’options de personnalisation - mais ces petits défauts ne remettent pas en cause la fiabilité globale de cette solution d’assistance à distance.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Systèmes Low Code
Zoho Assist fait partie de l'écosystème Zoho ONE, qui est fortement recommandé aux entreprises intéressées à travailler avec des systèmes Low Code. Cela facilite la création d'applications professionnelles et leur intégration avec d'autres produits Zoho. -
Facilité d'utilisation
Zoho Assist est apprécié pour son interface conviviale, même pour ceux qui ont une expérience limitée en programmation. Il propose des didacticiels complets sur YouTube, permettant à chacun d'apprendre et de l'utiliser facilement. -
Fonctionnalités gratuites
Zoho Assist fournit de nombreuses fonctionnalités gratuites, notamment des analyses de base, qui valent mieux que rien. Il propose également une version gratuite du logiciel qui permet aux utilisateurs de gérer efficacement leurs réseaux sociaux. -
Période d'essai étendue
Zoho Assist offre de nombreuses possibilités de prolonger la période d'essai des fonctionnalités premium. Cela comprend une période d'essai de 15 jours avec accès à la version complète, permettant aux utilisateurs de programmer des publications au-delà de cette période. -
Gestion efficace des médias sociaux
Zoho Assist s'avère être la meilleure solution dans le monde des outils de médias sociaux. Il permet une création rapide et transparente de publications sur les réseaux sociaux, la planification de futures publications sur plusieurs plates-formes et facilite la collaboration dans la gestion de l'entreprise.
Avis négatifs des utilisateurs
-
Réponse lente aux changements et aux problèmes
en tant qu'entreprise au rythme rapide, les utilisateurs ont rencontré des problèmes ou des changements occasionnels avec Zoho Assist. La réponse à ces problèmes a été signalée comme lente, causant des désagréments aux utilisateurs. -
Fonctionnalités limitées en version gratuite
Bien que Zoho Assist propose une version gratuite, elle a été critiquée pour ses fonctionnalités limitées. Les utilisateurs ont exprimé le souhait de bénéficier d'analyses plus complètes et de fonctionnalités supplémentaires telles qu'une vue de calendrier. -
Mauvais support client
malgré l'expérience globalement positive avec Zoho Assist, le support client a été signalé comme faisant défaut. Les utilisateurs ont connu de longs délais d'attente pour obtenir des réponses et un manque de suivi des problèmes signalés. -
Manque de personnalisation
certains utilisateurs ont exprimé le souhait de disposer de davantage d'options de personnalisation dans Zoho Assist. Cela inclut la possibilité d'éviter des étapes inutiles dans le processus de déclaration des dépenses. -
Complexité dans certains domaines
certains utilisateurs ont trouvé certains aspects de Zoho Assist complexes. Bien que la fonctionnalité globale soit simple à comprendre, certains domaines pourraient être simplifiés pour faciliter l'utilisation.
03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
Plan Gratuit
Reporting et analyse
Accès non supervisé
Support à distance facile
Sessions sécurisées et chiffrées
Personnalisation et branding personnalisé
Prix de départ
$10
/ mois
Plan Gratuit
Oui
Reporting et analyse
Accès non supervisé
Support à distance facile
Sessions sécurisées et chiffrées
Personnalisation et branding personnalisé
04 Comment Zoho Assist se compare-t-il à des logiciels similaires ?
05 À qui Zoho Assist convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
-
Propriétaires de petites entreprises
il s'agit de personnes qui gèrent de petites entreprises, comptant généralement une vingtaine d'utilisateurs. Ils trouvent Zoho Assist utile pour créer des applications professionnelles et s'intégrer à d'autres outils Zoho, malgré une expérience limitée en programmation. -
Gestionnaires de bureau
ces utilisateurs considèrent Zoho Assist comme la meilleure application de gestion des dépenses pour les rapports de bureau et la gestion des espèces. Ils apprécient les analyses de base offertes par la version gratuite, mais souhaiteraient plus de fonctionnalités, comme la vue du calendrier. -
Gestionnaires de médias sociaux
ces utilisateurs apprécient Zoho Assist pour sa création rapide et transparente de publications sur les réseaux sociaux. Ils apprécient particulièrement son planificateur et Zia, et trouvent que c'est la meilleure solution dans le monde des outils de médias sociaux. -
Nouveaux entrepreneurs
ce sont des personnes qui viennent tout juste de démarrer leur entreprise. Ils trouvent Zoho Social incroyablement utile pour planifier de futures publications sur plusieurs plateformes, même avec la version gratuite. -
Indépendants
ce sont des personnes qui utilisent Zoho Assist pour facturer les clients. Ils le trouvent facile et gratuit à utiliser, et même s’il peut être légèrement complexe dans certains domaines, ils le trouvent suffisamment simple pour comprendre ses fonctionnalités.
06 Avis de Zoho Assist
Note de Zoho Assist
Facilité d'utilisation
Service client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommandation
Fonctionnalités
Avis de Zoho Assist
-
Marilyn M
Revue de l'expérience Zoho Social
La version gratuite de Zoho-Assist propose des analyses de base, qui, bien que non exhaustives, sont mieux que rien. Je pense que la version gratuite devrait inclure plus de fonctionnalités, en particulier la vue calendrier, que je trouve extrêmement utile. J'apprécie de pouvoir rédiger des publications à l'avance et les planifier, mais je pense fermement que cette fonctionnalité devrait également être incluse dans la version gratuite.
10 juin 2024
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Robert C
Plateforme la plus facile à utiliser : Avis sur Zoho-Assist
Je trouve Zoho-Assist être la plateforme la plus facile à utiliser pour nos canaux de médias sociaux. Au début, j'étais appréhensif quant à la courbe d'apprentissage, mais après avoir suivi le tutoriel complet de Zoho sur YouTube, j'ai instantanément ressenti la confiance d'utiliser la plateforme. Je crois que si je peux le faire, tout le monde le peut !
03 juin 2024
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Joshua
Super application, service client terrible
L'application est bonne, mais le service client est terrible. Chaque fois que j'essaie de discuter avec le support, je reçois un message disant qu'ils m'ont manqué et qu'ils reviendront vers moi bientôt, mais bientôt signifie souvent des jours. Une fois que je signale une erreur, ils disparaissent jusqu'à ce que j'envoie des rappels. Certains de mes amis utilisent Quickbooks et le trouvent plus convivial pour les clients. Zoho, vous perdrez des clients si vous ne fournissez pas de support.
28 mai 2024
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Sharon M
Zoho Assist : Augmenter la productivité des chefs de projet
En tant que chef de projet, j'apprécie comment Zoho Assist me permet de gérer facilement plusieurs sessions à distance. Cela a grandement amélioré la productivité et l'efficacité de mon équipe.
21 mai 2024
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James
ZohoSocial facilite la publication sans effort.
J'apprécie vraiment Zohosocial pour sa création rapide et sans accroc de publications sur les réseaux sociaux. J'apprécie particulièrement son planificateur et Zia.
14 mai 2024
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Stellan D
Assistance à distance sans effort avec des fonctionnalités conviviales
Son interface conviviale et ses fonctionnalités robustes en font un outil facile à utiliser. La fonction d'accès non assisté, par exemple, a été un véritable sauveur lors de la fourniture de support à des clients dans différents fuseaux horaires.
06 mai 2024
-
Joyce Smith
Excellent Free Features with Numerous Offers on Zoho-Assist Excellentes fonctionnalités gratuites avec de nombreuses offres sur Zoho-Assist
Je trouve que Zoho-Assist est un excellent outil avec de nombreuses fonctionnalités gratuites. Il offre également de nombreuses opportunités pour prolonger la période d'essai des fonctionnalités premium. À mon avis, c'est le meilleur outil que j'ai trouvé dans le monde des outils de médias sociaux.
30 avril 2024
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Brian F
Assistance à distance exceptionnelle avec Zoho Assist
J'utilise Zoho Assist depuis un certain temps maintenant et je dois dire que c'est un outil exceptionnel pour le support à distance.
21 avril 2024
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Eugene Brown
Support client exceptionnel : Assistance rapide et utile
Le service client est de première qualité. Chaque fois que j'ai eu des problèmes ou des questions, leur équipe a été rapide à répondre et extrêmement utile.
14 avril 2024
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Roy R
C'est exceptionnel.
Cela fait plus de trois ans que j'utilise l'écosystème Zoho ONE et c'est génial. Malgré une expérience limitée en programmation et peu de connaissances en développement de logiciels, j'ai réussi à créer plusieurs applications commerciales sur Zoho Creator, intégrées à Zoho Workdrive. J'ai également utilisé Flow, Zoho Mail et Zoho Zeptomail. En tant qu'entreprise dynamique, il y a parfois des problèmes ou des changements, mais Zoho est toujours là pour aider et fournir un soutien. Je recommande vivement Zoho à toute entreprise intéressée par les systèmes Low Code. Je gère actuellement trois petites entreprises avec environ 2 utilisateurs au total. Mon gestionnaire de compte vérifie régulièrement tous les quelques mois et est toujours disponible par e-mail pour aider à régler les choses.
13 avril 2024
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
Secret a déjà aidé des dizaines de milliers de startups à économiser des millions sur les meilleurs SaaS comme Microsoft Teams, Google Workspace et bien d'autres. Rejoignez Secret maintenant pour acheter des logiciels de manière intelligente.