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Avis sur Atera
4.5 (6 avis)

Atera est une plateforme tout-en-un de surveillance et de gestion à distance (RMM), offrant aux entreprises une suite complète d'outils pour gérer efficacement leur infrastructure informatique. Il rationalise les flux de travail, améliore l'efficacité et améliore la prestation de services informatiques. Les fonctionnalités incluent l'accès à distance, la gestion des correctifs, la billetterie informatique, la gestion des actifs et la surveillance du réseau. Atera aide les entreprises à réduire leurs coûts, à augmenter leur productivité et à accroître la satisfaction de leurs clients dans un environnement informatique dynamique.

  • 01Avantages et inconvénients des évaluateurs
  • 02Caractéristiques principales
  • 03Qu'est-ce que Atera ?
  • 04Comment Atera se compare-t-il aux logiciels similaires ?
  • 05Pour qui est Atera le meilleur selon nos évaluateurs ?
  • 06Avis sur Atera

Avantages des évaluateurs

  • Rentable : le modèle tarifaire d'Atera est basé sur le nombre de techniciens et non sur le nombre d'appareils gérés, ce qui en fait une solution très rentable pour la gestion informatique. Cela permet aux utilisateurs de gérer un grand nombre d'appareils sans encourir de coûts supplémentaires

  • Surveillance efficace des serveurs : Atera offre des capacités efficaces de surveillance des serveurs, permettant aux utilisateurs de résoudre rapidement les problèmes de réseau. Cette fonctionnalité est particulièrement avantageuse pour les professionnels de l'informatique qui doivent gérer et surveiller plusieurs appareils simultanément.

  • Interface conviviale : l'interface d'Atera est intuitive et claire, permettant aux utilisateurs de naviguer et de gérer facilement leurs appareils. Cette conception conviviale améliore l'efficacité globale du logiciel

  • Fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA intégrées : Atera combine les fonctionnalités d'assistance et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes pour atteindre les objectifs de support. Cette intégration simplifie le processus de gestion informatique et améliore la productivité

  • Scripts robustes et gestion des correctifs : Atera fournit une gestion fiable des correctifs et des fonctionnalités de script robustes. Ces fonctionnalités, ainsi que le déploiement d'applications tierces et les correctifs, font d'Atera une solution complète de gestion informatique.

Inconvénients des évaluateurs

  • Impossibilité de tronquer le chemin des messages dans le service d'assistance : la fonctionnalité du centre d'assistance ne permet pas aux techniciens de tronquer le chemin des messages lors de la réponse, ce qui entraîne des conversations inutilement longues entre le technicien et le client.

  • Options de création de rapports limitées : bien que la fonctionnalité de création de rapports s'améliore, elle manque actuellement d'options suffisantes pour personnaliser les rapports en fonction des préférences spécifiques de l'utilisateur.

  • Échecs occasionnels de connexion à distance : certains utilisateurs ont signalé des cas d'échec de la fonctionnalité de connexion à distance, entravant leur capacité à aider les clients à distance.

  • Assistance par chat lente et inefficace : la seule assistance disponible est via le chat, que certains utilisateurs ont trouvé lent et parfois inefficace pour résoudre leurs problèmes.

  • Fonctionnalités de base verrouillées derrière des paywalls : certaines fonctionnalités de base sont inaccessibles à moins que les utilisateurs ne paient un supplément, ce qui peut être frustrant pour ceux qui ont besoin de ces fonctionnalités mais qui ont un budget limité.

Caractéristiques principales

Prix de départ

N/A

Plan gratuit

Non

Reporting et Analyse Robustes

Système de billetterie intégré

Outils intelligents de PSA

Logiciel de surveillance et de gestion à distance tout-en-un

Surveillance proactive du réseau

Qu'est-ce que Atera ?

Atera est un logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) de pointe conçu pour les professionnels de l'informatique et les fournisseurs de services gérés (MSP). Il révolutionne la gestion des réseaux d'entreprise et le support informatique en offrant des fonctionnalités telles que l'accès à distance, la surveillance en temps réel, la billetterie et la gestion des clients. Atera améliore l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches, en réduisant le travail manuel et en augmentant la productivité. Il permet une surveillance proactive des appareils, des réseaux et des logiciels pour éviter les problèmes perturbateurs. L'interface conviviale du logiciel facilite la gestion de la relation client, le suivi des accords de niveau de service et la génération de rapports personnalisables. Il s'intègre aux applications tierces populaires pour des flux de travail rationalisés. La structure basée sur le cloud d'Atera élimine le besoin d'installations et de maintenance complexes, ce qui en fait une solution rentable et évolutive pour les entreprises de toutes tailles.

Pour qui est Atera le meilleur selon nos évaluateurs ?

  • Administrateurs informatiques : ce sont des personnes qui gèrent et entretiennent l'infrastructure informatique d'une entreprise. Ils trouveraient Atera utile pour sa surveillance efficace des serveurs, sa facilité d'inscription des appareils et ses outils intuitifs. Le logiciel leur permet de gérer un grand nombre d'appareils à partir d'une seule plateforme, rendant leur travail plus efficace et plus rentable.

  • Équipes informatiques internes : ce sont des équipes qui gèrent l'infrastructure informatique d'une entreprise en interne. Atera leur serait bénéfique car il combine les fonctionnalités de helpdesk et RMM/PSA, éliminant ainsi le besoin de plusieurs systèmes. Le logiciel est rentable car il facture par technicien, quel que soit le nombre de points finaux.

  • Petites entreprises de support informatique : il s'agit de petites entreprises qui fournissent des services de support informatique à d'autres entreprises. Atera serait pour eux un outil précieux en raison de son prix abordable et de ses fonctionnalités complètes de gestion informatique. Le logiciel leur permet de rivaliser avec les plus grandes entreprises sur le marché RMM

  • Entreprises informatiques : il s'agit d'entreprises qui fournissent une gamme de services informatiques à d'autres entreprises. Ils trouveraient Atera utile pour ses fonctionnalités de script robustes, sa gestion fiable des correctifs et son accès à distance facile aux clients. Cependant, ils peuvent rencontrer des problèmes avec les performances du logiciel et le support client.

  • Nouveaux utilisateurs des services d'accès à distance et d'assistance : il s'agit de personnes ou d'entreprises qui débutent dans l'utilisation des services d'accès à distance et d'assistance. Atera leur serait bénéfique car il facilite la surveillance du réseau et la gestion des tâches, propose des méthodes de reporting sophistiquées et fournit un accès à distance dynamique et sans faille. Le service client et le support technique du logiciel sont également extrêmement accessibles.

    • Avis sur Atera

    4.5

    Note de Atera

    4.5

    Facilité d'utilisation

    4.5

    Service client

    4.7

    Rapport qualité-prix

    4.6

    Recommandation

    4.2

    Fonctionnalités

    6 Avis sur Atera

    4.5 (6 avis)

    • Michael W

      Amélioration du flux de travail avec un logiciel de surveillance et de gestion à distance

      Ses capacités de surveillance et de gestion à distance ont considérablement amélioré mon flux de travail. La facilité d'utilisation du logiciel et son ensemble de fonctionnalités robuste en font un choix remarquable sur le marché.

      13 mai 2024

    • Elijah D

      Deux pas en avant, un pas en arrière : Une critique sur Atera

      J'utilise Atera depuis sa création et même s'il est bon, les améliorations se font souvent au détriment de quelque chose d'autre. J'aimerais qu'ils se concentrent sur l'amélioration de l'interface utilisateur, non pas pour des changements esthétiques, mais pour un meilleur flux de travail et une facilité d'utilisation. Par exemple, le texte collé dans les réponses aux tickets a une couleur de fond presque invisible sur la plupart des écrans. J'ai demandé à plusieurs reprises au cours des cinq dernières années que cela soit corrigé, soit en supprimant la couleur de fond, soit en la rendant plus visible. Il semble s'agir d'un petit bug qui pourrait être facilement corrigé, mais il reste non résolu. L'accumulation de telles frustrations m'a poussé au point où je envisage de passer à un autre produit.

      07 mai 2024

    • Brian Martinez

      Atera : Mon outil informatique essentiel pour une utilisation quotidienne

      Indispensable. J'ai recommandé Atera à mes collègues à plusieurs reprises. Avant, j'accédais aux serveurs avec Microsoft Remote Desktop, mais maintenant j'utilise Splashtop installé via Atera pour les serveurs et les ordinateurs portables. Avant Atera, j'utilisais Teams pour aider les utilisateurs avec les problèmes d'extrémité, ce qui consommait beaucoup de données. Avec Atera, c'est beaucoup plus efficace. Le meilleur, c'est que je paie pour un siège administratif, pas pour le nombre d'appareils que je gère. Les outils sont intuitifs, l'interface est propre. Je gère plus de 50 appareils Windows et serveurs depuis mon MacBook Pro. La configuration et l'inscription des appareils sont simples. Je dois encore ajuster mes seuils d'alerte car j'en reçois trop pour l'utilisation de la mémoire et du stockage dépassant 85%. Je dois également configurer correctement l'audio pour aider les utilisateurs finaux via Splashtop. J'ai choisi Atera pour gérer notre infrastructure en interne, ce qui est très rentable. J'ai basculé vers Atera pour réduire les coûts informatiques via un tiers.

      28 avril 2024

    • Bishop

      Atera : un outil informatique complet et intuitif

      En tant que professionnel de l'informatique, j'ai trouvé Atera être un outil complet et intuitif.

      21 avril 2024

    • Silas

      Atera : Gestion informatique basée sur le cloud au meilleur niveau

      J'utilise Atera, une plateforme de gestion informatique basée sur le cloud, depuis plus d'un an et je suis extrêmement satisfait de ses fonctionnalités et de ses performances. Il me permet de surveiller et de gérer plusieurs clients à partir d'un seul tableau de bord et d'automatiser des tâches telles que le patching, la sauvegarde et les rapports. Atera dispose également d'un système de helpdesk intégré qui fonctionne avec les e-mails et le chat, facilitant la communication avec les clients et la résolution des problèmes. C'est très abordable et évolutif, facturant par technicien au lieu de par appareil, me permettant d'ajouter plus d'appareils sans augmenter les coûts.

      16 avril 2024

    1 à 5 sur 6 résultats

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