Information générale sur CXFirst
Plongez votre entreprise dans le monde intégré de CXFirst, un puissant ensemble d'outils numériques qui transforme les procédures opérationnelles standard (POS) en arbres de décision intuitifs. Donnez à vos équipes en contact avec la clientèle les moyens d'agir grâce à un système avancé de " nudges ", qui se manifeste sous la forme d'un flux guidé ou d'une interface de chat bot, éliminant les conjectures en indiquant explicitement ce qu'il faut dire et l'action à entreprendre ensuite. Cette approche révolutionnaire permet d'améliorer considérablement l'expérience client en établissant une communication cohérente entre tous les points de contact.
Une couche sophistiquée de contrôle de la qualité est intégrée à la plateforme pour en faciliter l'utilisation. Les transactions sont surveillées de manière transparente, les problèmes des clients étant suivis et gérés efficacement par les équipes chargées de la qualité et de la formation. Un mécanisme de retour d'information est intégré au processus, garantissant à la fois une résolution rapide et un meilleur apprentissage à partir de chaque interaction.
Au-delà de l'excellence transactionnelle, CXFirst est conçu pour cultiver un engagement fort au sein de vos équipes. La plateforme favorise une culture de la reconnaissance et de l'appréciation grâce à un système de félicitations transparent, ce qui en fait bien plus qu'un outil - c'est un catalyseur pour un environnement de travail positif et productif.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à CXFirst dans la catégorie Expérience Client.À quoi sert CXFirst ?
CXFirst est un logiciel innovant qui révolutionne la manière dont les petites entreprises fonctionnent. Il simplifie les procédures opérationnelles complexes en arbres de décision faciles à suivre, permettant aux équipes de service à la clientèle de fournir un service cohérent et de haute qualité. Par exemple, un chatbot peut guider un client à travers le processus de retour d'un produit, assurant une communication claire à chaque étape. Le logiciel comprend également une fonction de surveillance de la qualité qui suit les problèmes des clients, permettant une résolution rapide et un apprentissage continu. De plus, CXFirst favorise une culture de travail positive grâce à son système de félicitations, encourageant la reconnaissance et l'engagement des employés. Avec cet outil, les petites entreprises peuvent améliorer leur expérience client, rationaliser leurs opérations et favoriser un environnement de travail productif.Fonctionnalités CXFirst
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Arbres de décision intuitifs
CXFirst transforme les procédures opérationnelles et les SOP en arbres de décision intuitifs, fournissant un flux clair et guidé pour les équipes en contact avec les clients, éliminant les conjectures et garantissant une communication cohérente.
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Mécanisme de retour d'information
La plateforme comprend un mécanisme de retour d'information intégré, qui permet de résoudre rapidement les problèmes des clients et de favoriser l'amélioration continue des interactions avec ces derniers.
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Système de félicitations sans faille
CXFirst favorise une culture de la reconnaissance et de l'appréciation grâce à un système de félicitations transparent, encourageant l'engagement de l'équipe et un environnement de travail positif.
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Flux de travail personnalisables
La plateforme offre des flux de travail personnalisables, permettant aux entreprises d'adapter les processus CX à leurs besoins et exigences uniques.
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Soutien complet à la formation
CXFirst offre un soutien complet en matière de formation, garantissant que les équipes en contact avec les clients disposent des compétences et des connaissances nécessaires pour offrir une expérience client exceptionnelle.
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Les nudges avancés
Donner aux équipes en contact avec les clients un système de nudges avancés, se manifestant sous forme de flux guidés ou d'interfaces de chat bot, indiquant ce qu'il faut dire et la prochaine action à entreprendre, améliorant ainsi l'expérience client à travers tous les points de contact.
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Contrôle de la qualité
CXFirst intègre une couche sophistiquée de contrôle de la qualité, assurant un suivi transparent des transactions et une gestion efficace des problèmes des clients, garantissant une résolution rapide et un meilleur apprentissage des interactions.
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Excellence opérationnelle
CXFirst permet aux entreprises d'atteindre l'excellence opérationnelle en rationalisant les processus et en fournissant aux équipes les outils nécessaires pour des interactions efficaces avec les clients.
6 Avis sur CXFirst
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Brian
Améliorer les relations avec les clients grâce à CXFirst
J'utilise CXFirst depuis plusieurs mois maintenant et cela a considérablement amélioré notre capacité à gérer les relations avec les clients. La capacité du logiciel à s'intégrer avec d'autres systèmes que nous utilisons a rationalisé nos processus et réduit les redondances.
13 mai 2024
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Amy Brown
Expérience de l'expérience utilisateur: Une expérience CXFirst
J'apprécie la saisie et la gestion des données et j'ai apprécié les fonctionnalités offertes par CX. Cependant, j'ai trouvé difficile de former les responsables des dons importants à utiliser ce logiciel car il était plus technique que ce avec quoi notre équipe était à l'aise.
05 mai 2024
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Laura Rodriguez
Ressources de formation inestimables : Renforcer l'utilisation efficace des logiciels avec CXFirst
Les ressources de formation fournies par CXFirst ont été inestimables pour aider notre équipe à comprendre et à utiliser le logiciel de manière efficace.
29 avril 2024
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Otis M
Améliorer l'efficacité de l'équipe avec une interface intuitive et des fonctionnalités robustes
Son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes ont considérablement amélioré l'efficacité de notre équipe. La fonctionnalité d'analyse en temps réel a été particulièrement utile pour suivre les interactions avec les clients et identifier les domaines à améliorer.
20 avril 2024
Pourquoi CXFirst est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
CXFirst est meilleur pour le service client que Vtiger crm: 4.6 vs 4.0
CXFirst est plus facile à utiliser comparé à Vtiger crm: 4.5 vs 4.0
CXFirst est meilleur pour le service client que Salesforce: 4.6 vs 4.0
CXFirst est plus facile à utiliser comparé à Salesforce: 4.5 vs 4.0
CXFirst est meilleur pour le support client que Amocrm: 4.6 vs 4.2
CXFirst est plus simple à utiliser que Amocrm: 4.5 vs 4.3
CXFirst a de meilleurs avis positifs comparé à Centrahub crm: 85 vs 71
CXFirst est meilleur pour le service client que Centrahub crm: 4.6 vs 4.0
