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Fonctionnalités Userback

Userback n'est pas seulement un outil approprié pour organiser et visualiser les commentaires de vos clients. Il vous permet d'utiliser ces commentaires à votre avantage pour déboguer et améliorer facilement votre site Web ou votre application. Voyez ce que vos clients ont à dire.

• Personnalisation

  Personnalisez et marquez vos outils pour encourager vos clients à laisser leurs commentaires. Le marquage représente non seulement votre entreprise, mais améliore également les relations avec vos clients grâce à une marque sur laquelle ils peuvent compter.

• Commentaires détaillés

  Userback permet à vos clients de fournir des commentaires spécifiques sur les éléments de votre site web ou de votre application. Ils peuvent annoter des zones précises et laisser des commentaires texte, ce qui vous donne une compréhension plus claire de ce qui doit être amélioré.

• Facile à utiliser

  Userback ne nécessite aucune extension de navigateur ni processus de configuration compliqué. C'est un outil simple et intuitif qui permet à vos clients de laisser des commentaires vidéo facilement, vous faisant ainsi gagner du temps, ainsi qu'à vos clients.

• Personnalisation de la marque

  Userback vous permet de personnaliser et de marquer vos outils de feedback pour correspondre à la marque de votre entreprise. Cela rend non seulement vos outils de feedback plus attrayants visuellement, mais renforce également la confiance avec vos clients qui peuvent reconnaître et compter sur votre marque.

• Une voix pour vos clients

  Userback permet à vos clients de laisser des commentaires vidéo où vous pouvez voir exactement ce qu'ils voient. Cela vous fait gagner du temps, mais aussi à vos clients : plus de longs courriels détaillant leurs commentaires ou les problèmes qu'ils rencontrent. Et le meilleur, c'est qu'aucune extension de navigateur n'est nécessaire, les clients n'ont qu'à enregistrer et soumettre leur vidéo.

• Débogage plus rapide

  Les vidéos de commentaires des clients et les reprises de sessions vous permettent d'identifier rapidement les éventuels bugs. Vous saurez exactement d'où vient le problème, ce qui vous permettra d'économiser du temps et des efforts, et de vous assurer que votre site Web ou votre application fonctionne au mieux. 

• Intégration

  Userback peut être intégré à votre flux de travail existant, vous permettant d'incorporer facilement les commentaires des clients dans votre processus de développement. Il s'intègre à des plateformes populaires telles que Trello, Asana et Slack, vous aidant à gérer et prioriser les commentaires facilement.

• Justin

  Amélioration continue.

  J'apprécie vraiment la simplicité de la mise en place de Userback et de sa préparation pour les retours clients. C'est rapide et direct, ce qui élimine le besoin pour moi d'envoyer des vidéos d'instructions aux clients car ils peuvent facilement utiliser l'outil eux-mêmes. La collaboration sur les retours est facile et les notifications arrivent de manière transparente. Je suis extrêmement satisfait de cet outil. Le processus de configuration est incroyablement facile. Je n'ai jamais rencontré de problèmes - je crée simplement le projet, ajoute le code sur le site web, et c'est parti. Il est également personnalisable, offrant d'excellentes options pour adapter l'outil de retour aux besoins de la marque et aux retours spécifiques nécessaires pour un projet. Il est également polyvalent, permettant des retours à la fois sur les sites web et les PDF. Je n'ai pas encore utilisé l'outil de retour vidéo, mais je vois son potentiel pour certains clients. Le seul petit problème que j'ai rencontré concerne la création et l'utilisation des comptes clients. Certains clients trouvent cela difficile ou ne montrent aucun intérêt pour la création de comptes et leur utilisation pour gérer.

  16 avril 2024

• Timothy Johnson

  Mettez fin au chaos des allers-retours. Passez à Userback.

  J'ai commencé à utiliser Userback il y a environ 6 mois et cela a complètement révolutionné notre flux de travail. Avant Userback, nous devions capturer manuellement des projets en capture d'écran, les envoyer aux clients, attendre leurs retours, apporter les modifications nécessaires, puis refaire une capture d'écran. Ce processus était encore plus fastidieux avec plusieurs produits. Mais avec Userback, notre flux de travail est devenu beaucoup plus simple. Nous installons simplement le code, envoyons le lien au client, ils annotent sur l'écran, nous examinons leurs notes, et Userback télécharge automatiquement dans notre outil de gestion de projet, comme Basecamp. C'est incroyablement facile à utiliser, et même nos clients moins familiers avec la technologie le trouvent utile. Chez eikonikos, nous l'adorons absolument! Je n'ai aucun retour négatif, bien que je recommanderais à l'équipe d'ajouter plus d'intégrations.

  15 avril 2024

Userback : Avantages & Inconvénients

Pourquoi Userback est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?