Avantages des évaluateurs

• Interface utilisateur simple : l'interface simple et intuitive de Glassbox le rend accessible aux utilisateurs, quelle que soit leur familiarité avec le logiciel.

• Enregistrement de session exceptionnel : la fonction d'enregistrement de session de Glassbox dépasse les attentes, fournissant des enregistrements détaillés et précis des sessions utilisateur

• Collecte de données enrichie : Glassbox fournit des données plus riches que d'autres logiciels, permettant aux utilisateurs d'obtenir de meilleures informations et de prendre de meilleures décisions.

• Relecture de session et analyses intégrées : la relecture de session entièrement intégrée de Glassbox aux analyses fournit des informations précieuses nécessaires pour améliorer le parcours client sur un site Web.

• Résolution directe des problèmes des utilisateurs : Glassbox permet aux utilisateurs de résoudre directement les problèmes du point de vue de l'utilisateur, éliminant ainsi les incertitudes et permettant une résolution plus précise des problèmes.

Inconvénients des évaluateurs

• Interface utilisateur lumineuse et majoritairement blanche : certains utilisateurs trouvent l’interface utilisateur de Glassbox trop lumineuse et majoritairement blanche, ce qui peut fatiguer les yeux. Une option de mode sombre pourrait améliorer l'expérience utilisateur

• Spam ou demandes non pertinentes lors de l'enregistrement de session : dans la fonction d'enregistrement de session, il semble y avoir du spam ou des demandes non pertinentes qui pourraient potentiellement être désactivées ou filtrées. Cela pourrait améliorer la qualité des sessions enregistrées

• Problème avec les liens profonds : il y a un problème avec les liens profonds dans Glassbox. Lorsqu'un utilisateur reçoit un lien vers un onglet spécifique dans Glassbox et clique dessus sans connexion préalable, il le redirige vers la page de connexion. Une fois connecté, au lieu d'amener l'utilisateur directement à l'onglet à partir du lien, il le dirige vers la page principale

• Rapports de base : les rapports fournis par Glassbox sont assez basiques et nécessitent une configuration pour des informations détaillées. Cela pourrait être amélioré pour fournir des informations plus détaillées sans avoir besoin de configuration supplémentaire

• Interface déroutante : certains utilisateurs trouvent l'interface de Glassbox déroutante, avec de nombreuses étapes à suivre pour obtenir les données souhaitées. Une partie de la terminologie n’est pas non plus claire pour les nouveaux arrivants. Davantage de démonstrations en direct et des instructions plus claires pourraient améliorer ce problème.