Pros de los revisores

• Herramienta ITSM eficaz: SysAid es una herramienta integral de gestión de servicios de TI que permite a las organizaciones implementar y monitorear procedimientos y estándares ITIL. Se utiliza para registrar todos los incidentes y solicitudes, lo que permite a los usuarios realizar un seguimiento del estado de sus solicitudes y de los incidentes notificados sin la necesidad de constantes intercambios de correo electrónico o consultas.

• Portal de autoservicio personalizable: el portal de autoservicio es personalizable y puede personalizarse fácilmente para adaptarse a las necesidades de una organización. Permite a clientes y usuarios realizar un seguimiento de sus solicitudes e incidencias, reduciendo la necesidad de comunicación y seguimiento constante.

• Automatización del flujo de trabajo: SysAid ofrece un administrador de flujo de trabajo que puede automatizar varios formularios y procesos, como solicitudes de traslado, solicitudes de equipos y entrada y salida. Esta característica mejora la eficiencia y reduce el trabajo manual.

• Opciones de integración: SysAid ofrece numerosas opciones de integración con Office Automation, herramientas de colaboración, herramientas de monitoreo y herramientas de gestión de proyectos. Esto la convierte en una herramienta versátil que puede adaptarse a diversos entornos de TI.

• Rentable y fácil de usar: SysAid es una solución rentable que es relativamente fácil de configurar y usar. Ofrece una interfaz fácil de usar y permite la automatización de tareas a través de sus flujos de trabajo. También proporciona múltiples canales de comunicación para los usuarios finales, mejorando la experiencia general del usuario.

Contras de los revisores

• Opciones de personalización limitadas: si bien SysAid ofrece algunas opciones de personalización, los usuarios han informado que no son lo suficientemente amplias para satisfacer completamente sus necesidades, particularmente en términos de clasificación y visualización de boletos.

• Interfaz desactualizada: algunos usuarios han informado que la interfaz de SysAid está desactualizada, aunque la compañía planea lanzar una nueva UX/UI en un futuro próximo.

• Dificultades de comunicación con la empresa: algunos usuarios han informado de dificultades para comunicarse con el equipo de soporte de SysAid, que tiene su sede en Israel y representantes en varios lugares del mundo. Esto puede provocar malentendidos y retrasos en la resolución de problemas.

• Más adecuado para equipos más grandes: SysAid ofrece una amplia gama de funciones, pero es posible que no todas sean necesarias o útiles para equipos más pequeños, lo que lleva a una infrautilización del software.

• Capacidades de generación de informes limitadas: si bien SysAid ofrece funciones de generación de informes, algunos usuarios han informado que podrían mejorarse, particularmente en términos de capacidades de automatización y inteligencia artificial, que la compañía planea implementar en el futuro.