Pros de los revisores
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Fácil de usar: Freshservice tiene un diseño limpio y fácil de entender, lo que lo hace fácil de usar tanto para el personal de TI como para los usuarios finales.
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Característica de gamificación: el software incluye un divertido sistema de "gamificación" que permite al personal de TI competir por recompensas, mejorando la motivación y la productividad.
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Monitoreo de SLA y catálogo de servicios: Freshservice ofrece monitoreo de SLA para requisitos de KPI y un catálogo de servicios para que los usuarios finales "ordenen" artículos, agilizando el proceso de aprobación del flujo de trabajo.
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Personalizable y fácil de usar: Freshservice permite la personalización del portal y proporciona una base de conocimientos tanto para usuarios como para agentes, mejorando la experiencia del usuario.
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Rentable: en comparación con otras mesas de servicio similares, Freshservice ofrece más funciones a un costo menor, lo que la convierte en una solución rentable para las empresas.
Contras de los revisores
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Capacidades de personalización limitadas: las opciones de personalización de Freshservice, particularmente para las solicitudes de incorporación de recursos humanos y TI y el portal web, son algo limitadas y pueden requerir habilidades de diseño web o un esfuerzo adicional para adaptar el sistema a necesidades específicas.
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Atención al cliente inconsistente: varios usuarios han informado de una atención al cliente inconsistente e insatisfactoria por parte de Freshservice. Los problemas van desde tiempos de respuesta lentos, resoluciones incorrectas y falta de comprensión del producto hasta comportamiento poco profesional y falta de responsabilidad.
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Dificultades de integración: se ha informado que Freshservice carece de las capacidades de integración necesarias a medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas. Esta falta de integración puede dificultar el mantenimiento de Freshservice dentro de un ecosistema de TI.
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Errores y problemas técnicos: los usuarios han informado de numerosos errores y problemas técnicos en módulos inesperados de Freshservice. Estos problemas, junto con el escaso apoyo para abordarlos, han provocado frustración e insatisfacción entre los usuarios.
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Capacidades de generación de informes limitadas: las capacidades de generación de informes de Freshservice se han descrito como deficientes y no lo suficientemente personalizables para satisfacer necesidades específicas. Los usuarios han informado de casos en los que necesitaban ayuda con los informes de Freshservice, pero descubrieron que los informes que necesitaban no eran posibles.
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Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Service desk IT (Departamento de servicio técnico de TI)
software de gestión de servicios de tecnología de la información (ITSM)
Gestión de proyectos de TI
Portal de autoservicio
Gestión de SLA
Precio inicial
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Service desk IT (Departamento de servicio técnico de TI)
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Gestión de proyectos de TI
Portal de autoservicio
Gestión de SLA
¿Qué es Freshservice?
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¿Cómo se compara Freshservice con software similar?
Producto
Freshservice
4.0
Reseñas de Freshservice
Precio
$15
/ usuario / mes
Plan gratuito
No
Características
Pros
Contras
Alternativas
Deal
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Freshservice
vs
ServiceNow
Freshservice ofrece un sistema de gestión de tickets más asequible y fácil de usar que es especialmente adecuado para organizaciones pequeñas y medianas. Proporciona capacidades básicas de gestión de tickets que permiten a los equipos de TI manejar y resolver eficientemente las solicitudes e incidentes de los clientes. En cuanto a los informes, la plataforma se centra en la simplicidad, lo que facilita el acceso a los datos necesarios, con informes y paneles predefinidos. Además, el potente API que Freshservice ofrece permite la creación de integraciones personalizadas, a pesar de que ofrece opciones de integración con aplicaciones populares como Slack, Teams, Google Calendar, etc. Estas integraciones se ofrecen a través de una pestaña separada dentro de la plataforma. Finalmente, el modelo de precios ofrecido es bastante directo e incluye capacidades básicas de ITSM. Tienes la opción de probar la plataforma de forma gratuita antes de decidir comprometerte a largo plazo.
Por otro...
Freshservice
Inteligente, flexible e intuitivo software de gestión de servicios de TI
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ServiceNow
Software de gestión empresarial todo en uno
Freshservice
vs
Jira
Freshservice y Jira son dos herramientas de servicio de asistencia que las empresas pueden utilizar para gestionar solicitudes, resolver incidentes y hacer seguimiento de tickets.
Freshservice se destaca porque ofrece canales de comunicación como chat, llamadas de voz, correo electrónico y un portal en línea. Esto permite la comunicación relacionada con incidentes. También enruta las comunicaciones en función de la gravedad del problema y mantiene un registro de todos los incidentes para futura referencia. Además, Freshservice utiliza tecnología de inteligencia artificial para identificar tendencias y problemas subyacentes al conectar automáticamente incidentes con patrones y problemas para una investigación adicional. Freshservice ofrece un conjunto de herramientas de gestión de activos construidas sobre una base de datos de gestión de configuración (CMDB) integrada. Facilita la creación de una CMDB de origen para activos de hardware, software y SaaS mediante conectores en tiempo...
Freshservice
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Jira
Optimiza tu flujo de trabajo y libera tu productividad
Freshservice
vs
Zendesk
Freshservice es una herramienta de ITSM basada en la nube adecuada para empresas pequeñas y grandes, que ofrece una interfaz fácil de usar y funciones completas como la gestión de activos de TI, resolución de incidentes, automatización de flujos de trabajo y una base de conocimientos. Sobresale en responder a los tickets más rápido con respuestas predefinidas y proporciona una vista básica del panel de tickets para ordenar y filtrar los tickets. Freshservice ofrece un plan gratuito para hasta 10 agentes y precios a partir de $19 por agente al mes, con una prueba gratuita de 21 días. Freshdesk proporciona interfaces únicas para cada canal de comunicación, incluyendo chat, teléfono y generación de tickets. Como resultado, los agentes experimentan una experiencia fragmentada, cambiando constantemente entre diversas aplicaciones, pestañas y sistemas para localizar la información o el contexto necesario para ayudar a los clientes.
Por otro lado, Zendesk proporciona diversas opciones de...
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Zendesk
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¿Para quién es Freshservice el mejor según nuestros revisores?
Pequeños equipos de TI: Freshservice es ideal para pequeños equipos de TI, ya que proporciona un diseño limpio y una interfaz fácil de entender. Ofrece funciones como monitoreo de SLA, un catálogo de servicios y artículos, e integración con chat y teléfono.
Gerentes de TI: Freshservice simplifica el papel de los gerentes de TI al proporcionar herramientas para revisar el desempeño del equipo, hacer anuncios e identificar tendencias. También ofrece formularios y flujos de trabajo personalizables para agilizar los procesos.
Trabajadores remotos: Freshservice es adecuado para trabajadores remotos y ofrece una interfaz fácil de usar y una aplicación para dispositivos móviles. Permite a los usuarios solicitar hardware y software como si estuvieran comprando online.
Equipos de soporte de TI: Freshservice es una herramienta valiosa para los equipos de soporte de TI, que ofrece un sistema de emisión de tickets, descubrimiento y seguimiento de activos y una base de conocimientos. Sin embargo, la personalización del portal puede resultar un desafío.
Organizaciones grandes: Freshservice puede no ser ideal para organizaciones grandes que requieren amplias capacidades de integración. A medida que las organizaciones se expanden y desarrollan más sistemas, la falta de capacidades de integración necesarias de Freshservice puede convertirse en una limitación.
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Reseñas de Freshservice
4.0
Calificación de Freshservice
4.5
Facilidad de uso
4.5
Servicio al cliente
4.4
Valor por dinero
4.3
Recomendación
4.3
Características
6 Reseñas de Freshservice
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Madison E
Excelente software, soporte inconsistente.
He experimentado varias instancias en las que el equipo de soporte de segundo nivel de FreshService insistió en que ciertas funcionalidades eran imposibles, solo para descubrir más tarde que el producto realmente podía realizar esas funciones, pero un error lo estaba impidiendo. Incluso hubo una vez en la que reconocieron un error, lo ignoraron durante semanas y luego negaron su existencia, culpándome por hacer las cosas incorrectamente. Esto me obligó a escalar el problema. En una ocasión, incluso me culparon por un error que ellos mismos cometieron. FreshService es un producto con un alto potencial y una ejecución generalmente buena, pero se ve perjudicado por numerosos errores y un soporte deficiente. Si pudieran abordar estos problemas, los calificaría muy positivamente. Desafortunadamente, no han demostrado la capacidad de hacerlo. Los informes son deficientes, hay numerosos errores en módulos inesperados y faltan funciones obvias. Cuando intento trabajar alrededor de estos problemas, me encuentro con más errores.
14 mayo 2024
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Flannery M
Automatización eficiente e interfaz amigable para el usuario.
sus capacidades de automatización han reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta. La interfaz fácil de usar es una ventaja.
06 mayo 2024
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Bobby Rodriguez
Explorando Freshservice: Un Viaje Personal de Aprendizaje y Colaboración
Mi experiencia con nuestro TAM asignado, Ragu, ha sido una curva de aprendizaje bastante interesante. Tenemos un estilo de comunicación único en el que intercambiamos un correo electrónico al día, lo que mantiene nuestra correspondencia concisa y enfocada. Ocasionalmente, las soluciones proporcionadas requieren algunos ajustes, pero todo es parte del proceso. A menudo me encuentro contactando a Atul de los Desarrolladores, quien siempre está listo para echar una mano y resolver nuestros problemas. Los flujos de trabajo pueden ser desafiantes, pero es una oportunidad emocionante para mejorar las automatizaciones que estamos configurando. Es como resolver un rompecabezas, y la satisfacción cuando todo encaja es incomparable. He tenido algunas discusiones intensas con Andrew, que a veces terminan abruptamente, pero creo que todo es parte de la pasión que compartimos por nuestro trabajo. Incluso tengo una grabación de una de nuestras llamadas, que podría servir como un gran ejemplo de nuestras discusiones dinámicas. Si se me diera la oportunidad, me encantaría trabajar con un TAM y un Gerente diferentes, solo para experimentar una nueva dinámica y aprender de sus perspectivas únicas.
30 abril 2024
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Gloria
Gran valor, fácil de usar e implementación sencilla con Freshservice.
Estoy satisfecho con Freshservice y lo considero una buena opción en comparación con otros servicios de helpdesk similares. Me gustan especialmente características como la asignación de tickets en ronda, el descubrimiento y seguimiento de activos, y la provisión de una Base de Conocimientos para Usuarios y Agentes. Principalmente utilizamos el sistema de tickets para gestionar pasos de resolución y archivar interacciones y soluciones pasadas, lo cual FreshService proporciona con un esfuerzo mínimo de nuestra parte. Aunque algo limitado, aprecio la capacidad de personalizar nuestro portal. Sin embargo, añadir MSP puede resultar confuso. Tuvimos que abrir una cuenta de prueba y luego fusionarla con nuestro Desk principal. La última vez que lo hicimos, FreshService no convirtió la cuenta correctamente y nos cobraron por la cuenta de "prueba". Se tardaron varias semanas en resolver el problema de facturación. Recomiendo trabajar con un agente en vivo desde el principio para garantizar un proceso fluido. Elegí Freshservice porque ofrecía más características por menos que servicios comparables. La interfaz en línea para Agentes y Administradores también es estéticamente agradable y fácil de adaptar a nuestras necesidades.
23 abril 2024
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Joseph
Gestión eficiente de TI con Freshservice
Como gerente de TI, encuentro que Freshservice es una herramienta altamente eficiente.
16 abril 2024
