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Avis de Nextiva
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- 01 Qu'est-ce que Nextiva ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Nextiva se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Nextiva convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Nextiva
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01 Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une société leader de communication basée sur le cloud qui propose une suite de logiciels pour la communication d'entreprise et la gestion client. Leur produit principal est un service de voix sur protocole Internet (VoIP), offrant aux entreprises un système téléphonique fiable et de haute qualité fonctionnant via Internet. Cela inclut des fonctionnalités telles que le routage des appels, la messagerie vocale vers le courrier électronique, les conférences téléphoniques et les applications mobiles. Nextiva propose également un logiciel de gestion de la relation client (CRM), des services de chat en direct, des enquêtes en ligne et des analyses pour aider les entreprises à mieux comprendre leurs clients. Leurs produits sont conviviaux et évolutifs, adaptés à toutes les tailles d’entreprises. Connu pour son excellent service client et ses solutions innovantes, Nextiva aide les entreprises à gagner du temps et à améliorer leur efficacité. Ils proposent également des promotions exclusives sur leurs services.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Rentable
Malgré l'investissement initial, Nextiva s'avère être une solution rentable à long terme, offrant un large éventail de fonctionnalités et d'avantages qui justifient son coût. -
Visibilité accrue et efficacité améliorée
Nextiva offre une vue d'ensemble claire des demandes de travail, ce qui conduit à une gestion des tâches plus efficace. -
Un excellent service client
Nextiva propose un service client de premier ordre avec un personnel de soutien compétent et facilement accessible, professionnel, amical et réactif. -
Facile à utiliser
L'interface utilisateur de Nextiva est intuitive et conviviale, ce qui facilite la navigation et l'utilisation du logiciel tant pour les utilisateurs que pour les administrateurs. -
Système complet
Nextiva's NextOS combine CRM, flux de travail, analyses et gestion des ressources, offrant un avantage concurrentiel à ses utilisateurs.
Avis négatifs des utilisateurs
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Processus de vente trompeur
Le processus de vente peut prêter à confusion, les utilisateurs étant informés qu'ils doivent souscrire à plusieurs options supplémentaires pour s'inscrire, qui sont gratuites pendant les 3 premiers mois. Cependant, annuler ces options supplémentaires avant d'être facturé peut s'avérer difficile, entraînant des coûts imprévus potentiels. -
Coût élevé
Nextiva n'est pas un outil bon marché. Il est important de comprendre vos objectifs en premier pour éviter de surinvestir. Une certaine taille d'entreprise est nécessaire avant que ce système ne devienne vraiment utile, ce qui peut constituer un obstacle pour les petites entreprises. -
Problèmes de compatibilité
Nextiva ne fonctionne pas avec tous les appareils mobiles, comme l'a constaté un utilisateur qui a découvert qu'il ne fonctionnait pas avec un appareil mobile Straight Talk. Cela a entraîné une perte de profit significative pour son entreprise. -
Processus de configuration complexe
La mise en place de Nextiva peut prendre du temps et nécessite une attention particulière pour garantir qu'elle répond aux objectifs de l'organisation. Ce n'est pas un système prêt à l'emploi, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises recherchant une configuration rapide. -
Problèmes de surfacturation
Il y a eu des cas de surfacturation en raison d'erreurs de la part de Nextiva. Un utilisateur a signalé avoir été surfacturé pendant les 5 derniers mois en raison d'une erreur dans le décompte des lignes.
03 Principales fonctionnalités
Prix de départ
Plan Gratuit
Support client
Système basé sur le cloud
Scalabilité
Communications unifiées
Application mobile
Pas de prix
Plan Gratuit
Non
Support client
Système basé sur le cloud
Scalabilité
Communications unifiées
Application mobile
04 Comment Nextiva se compare-t-il à des logiciels similaires ?
05 À qui Nextiva convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
-
Propriétaires de petites entreprises
Nextiva peut ne pas convenir aux propriétaires d'entreprise qui dépendent fortement des fournisseurs de services mobiles, en particulier ceux utilisant des appareils mobiles Straight Talk. Il y a eu des cas d'échecs lors des tentatives de transfert et de déconnexions de service. -
Clients insatisfaits
Certains clients ont rencontré des problèmes de surfacturation et de difficulté à annuler des services. Ils peuvent trouver le processus de vente trompeur et avoir du mal à obtenir de l'aide. -
Les grandes entreprises
Les entreprises de plus grande taille peuvent utiliser Nextiva pour rivaliser avec les solutions de haute technologie proposées par d'autres sociétés. Cela peut offrir un service et une qualité de produit supérieurs, mais il est important de comprendre les objectifs commerciaux afin d'éviter un surinvestissement. -
Nouveaux utilisateurs
Nextiva offre un excellent service client pour les nouveaux utilisateurs, les guidant à travers les exigences, la mise en œuvre et la formation. Cependant, la configuration peut être complexe et chronophage. -
Les petites et moyennes entreprises
Ces entreprises peuvent tirer parti de l'interface conviviale de Nextiva et de la visibilité efficace des demandes de travail. Cela peut améliorer leur communication et la définition de leurs objectifs, bien que cela puisse nécessiter un temps de configuration initial significatif.
06 Avis de Nextiva
Note de Nextiva
Facilité d'utilisation
Service client
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommandation
Fonctionnalités
Avis de Nextiva
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Jordan D
Une excellente intégration ; des tactiques de vente moins impressionnantes.
Le processus d'intégration pour Nextiva était simple, avec un représentant me guidant à travers toutes les fonctionnalités. Cependant, j'ai trouvé le processus de vente trompeur. On m'a dit que j'avais besoin de plusieurs options supplémentaires pour m'inscrire, qui étaient gratuites pendant les 3 premiers mois. Maintenant, j'ai du mal à annuler ces options supplémentaires, valant plus de 2 $/mois, avant d'être facturé et j'ai des difficultés à entrer en contact avec quelqu'un pour obtenir de l'aide.
16 septembre 2024
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Sophia Williams
Les enquêtes automatisées de Nextiva : Renforcer les stratégies marketing grâce aux retours des clients
En tant que professionnel du marketing, j'ai pu utiliser les enquêtes automatisées de Nextiva pour recueillir des retours clients précieux. Cela a grandement informé nos stratégies marketing.
10 septembre 2024
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Zachary Rodriguez
Assistance du représentant du service client #2832393 chez Nextiva.
Le représentant du service client qui m'a aidé avec le numéro #2832393 était extrêmement poli, bien informé et a fait des efforts supplémentaires pour m'aider à résoudre le problème. Il était attentif aux détails et a corrigé une erreur que j'avais commise. Ce fut un plaisir de travailler avec lui.
01 septembre 2024
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Alan Martinez
L'intégration CRM de Nextiva : Renforcer les équipes de vente pour une gestion efficace des relations clients
En tant que responsable commercial, j'ai trouvé l'intégration CRM de Nextiva extrêmement utile. Elle me permet de gérer les relations clients de manière efficace et efficiente.
25 août 2024
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Peter Brown
Fonctionnalités robustes et conviviales avec une excellente qualité d'appel
Ses fonctionnalités sont robustes et conviviales. La qualité des appels est excellente et l'application mobile me permet de rester connecté même lorsque je suis en déplacement.
19 août 2024
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Denise S
Nextiva : Un outil de communication inestimable pour les propriétaires d'entreprise
En tant que propriétaire d'entreprise, j'ai trouvé Nextiva être un outil précieux pour la communication.
11 août 2024
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Larry W
Terri du service client a dépassé les attentes avec Nextiva
Terri du service client a fourni une aide exceptionnelle pour résilier mon service après 7 ans en tant que client fidèle de Nextiva. Elle m'a gardé calme pendant le processus long et a trouvé une solution satisfaisante à mes besoins.
05 août 2024
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David D
Le routage des appels de Nextiva : un véritable changement de jeu pour l'efficacité opérationnelle
En tant que responsable des opérations, j'ai trouvé que la fonctionnalité de routage des appels de Nextiva est révolutionnaire. Elle garantit que les appels sont dirigés vers le bon département, ce qui améliore notre efficacité.
30 juillet 2024
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Samuel
Se sentir dépassé par Nextiva
Je suis devenu extrêmement stressé en étant constamment redirigé vers des personnes qui étaient soit incapables, soit peu disposées à m'aider, ce qui m'a conduit à demander l'annulation de mon service. Malgré ma demande explicite de ne pas transférer mon numéro de téléphone, celui-ci a été transféré de toute façon lors de l'annulation du service.
21 juillet 2024
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Phineas
La vidéoconférence de Nextiva : un outil précieux pour les entretiens et les réunions à distance
En tant que responsable des ressources humaines, j'ai trouvé la fonctionnalité de vidéoconférence de Nextiva très utile pour réaliser des entretiens et des réunions à distance.
16 juillet 2024
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