Avantages des évaluateurs

• Consolidation de la gestion d'entreprise : Workbooks consolide toute la gestion d'entreprise en un seul système, rendant tout facilement accessible. Il est utilisé pour une gamme de tâches, de la gestion des leads à la facturation, et est convivial et complet.

• Éradication des procédures manuelles : Workbooks a éradiqué les procédures manuelles dans les entreprises. Il propose des rapports en temps réel sur les devis, les commandes et les factures, ainsi que des tableaux de bord de gestion et un suivi des ventes par rapport aux objectifs.

• Service client amélioré : Workbooks a amélioré la qualité du service client et contribué à la croissance de l'entreprise. Il est convivial avec une interface compréhensible et permet une personnalisation facile des mises en page et des vues.

• Personnalisation et reporting étendus : Workbooks permet une personnalisation étendue et dispose d'une suite de reporting flexible. Il est également utilisé pour la gestion du support client et la tenue de dossiers individuels.

• Intégration avec la technologie : Workbooks a la capacité de s'intégrer à la technologie et d'améliorer la présence commerciale en ligne, contribuant ainsi à attirer davantage de clients. Il dispose d'un tableau de bord transparent et simple, permettant de comprendre facilement l'état du pipeline et de prendre des décisions éclairées.

Inconvénients des évaluateurs

• Outils mobiles limités : alors que Workbooks consolide diverses tâches de gestion d'entreprise en un seul système, ses outils mobiles pourraient être améliorés. Une application mobile dédiée pourrait améliorer l’accessibilité et l’efficacité

• Aspect de reporting écrasant : malgré l'offre de rapports en temps réel et de tableaux de bord de gestion, l'aspect de reporting de Workbooks peut être écrasant et complexe, ralentissant potentiellement les processus métier.

• Problèmes d'intégration : certains utilisateurs ont régulièrement rencontré des problèmes d'intégration avec des outils comme Outlook, ce qui peut être frustrant et entraver l'efficacité du flux de travail.

• Parcours client fastidieux : le processus de déplacement des clients tout au long du parcours client peut être trop fastidieux dans Workbooks, avec des risques de création de duplications, de perte de données ou d'impossibilité de localiser un dossier client.

• Processus de création de rapports lent : l'établissement de liens vers certaines tables dans les classeurs peut considérablement ralentir le processus de création de rapports, en particulier en ce qui concerne l'adhésion à une campagne, affectant ainsi l'efficacité globale du logiciel.