Information générale sur Delighted
Delighted est un outil puissant et convivial de feedback et d'enquête client qui aide les entreprises à mesurer et à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients. Il utilise le système Net Promoter pour recueillir en temps réel les retours des clients via divers canaux tels que l'email, le web, les SMS et les liens.
Delighted permet aux entreprises de personnaliser leurs enquêtes, garantissant ainsi la capture des données les plus pertinentes et instructives. Il fournit également des rappels automatisés et des messages de remerciement pour renforcer l'engagement des clients.
Le logiciel offre des fonctionnalités d'analyse et de reporting approfondies qui permettent aux utilisateurs de suivre les tendances au fil du temps, d'identifier les domaines à améliorer et de mesurer l'impact de leurs initiatives d'expérience client.
Delighted s'intègre à divers outils CRM, helpdesk, d'automatisation marketing et autres outils métiers pour rationaliser les flux de travail. Sa simplicité et son efficacité en font un excellent choix pour les entreprises de toutes tailles cherchant à mieux comprendre leurs clients et à améliorer leur expérience globale.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Delighted dans la catégorie Expérience Client.À quoi sert Delighted ?
Delighted est un logiciel précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur relation client. Il permet de recueillir des feedbacks clients en temps réel via divers canaux, offrant une vision claire de leur satisfaction. Par exemple, une petite boutique en ligne pourrait utiliser Delighted pour envoyer des enquêtes post-achat par email ou SMS, permettant d'identifier rapidement les problèmes et d'améliorer l'expérience d'achat. Les fonctionnalités d'analyse et de reporting de Delighted aident également à suivre les tendances et mesurer l'efficacité des initiatives d'expérience client. De plus, son intégration avec d'autres outils métiers facilite la rationalisation des processus.Fonctionnalités Delighted
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Interface conviviale
Delighted dispose d'une interface conviviale qui facilite la navigation et l'utilisation pour les entreprises -
Système Net Promoter
Le logiciel utilise le système Net Promoter pour recueillir des commentaires en temps réel des clients via divers canaux tels que l'email, le web, les SMS et le lien -
Enquêtes personnalisables
Delighted permet aux entreprises de personnaliser leurs enquêtes, garantissant ainsi la capture des données les plus pertinentes et perspicaces -
Analyses et rapports approfondis
Le logiciel offre des fonctionnalités d'analyse et de rapport approfondies qui permettent aux utilisateurs de suivre les tendances au fil du temps, d'identifier les domaines à améliorer et de mesurer l'impact de leurs initiatives d'expérience client -
Capacités d'intégration
Delighted s'intègre à divers outils CRM, helpdesk, automatisation marketing et autres outils professionnels pour rationaliser les flux de travail.
4 Avis sur Delighted
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Susan Smith
Ravi : Un outil précieux de retour d'expérience client
J'ai trouvé Delighted être un outil inestimable pour recueillir les retours des clients.
30 avril 2024
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Sandra C
Ravi de découvrir ce logiciel
J'ai trouvé la configuration sur Delighted très facile. J'ai pu personnaliser mes enquêtes, ajouter mon logo de marque et mes couleurs, et même utiliser une logique personnalisée. Le logiciel remplit bien sa fonction, avec des rapports intuitifs et des ajouts constants de nouvelles fonctionnalités. J'ai pu créer des enquêtes adaptées à mes besoins, et j'ai trouvé leurs modèles conviviaux. Il offre des fonctionnalités comparables à des plateformes plus coûteuses comme Qualtrics et SurveyMonkey, sans coûts d'implémentation cachés. Jusqu'à présent, je n'ai rencontré aucun problème majeur et leur équipe de support semble très réactive.
21 avril 2024
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Persephone D
Ravi : Un changement de jeu total !
Je trouve que Delighted est un véritable atout pour recueillir en temps réel des retours d'expérience exploitables de divers intervenants tels que les clients, les employés, les partenaires et les fournisseurs. Il n'est pas étonnant que de grands noms de l'industrie comme Uber et Cisco fassent confiance à cette plateforme. Ce que j'apprécie le plus chez Delighted, c'est sa capacité à collecter, analyser et distribuer instantanément les retours des clients. Cette fonctionnalité en temps réel est un véritable atout pour toute entreprise, lui permettant de rester en phase avec son public et de prendre des décisions basées sur les données rapidement. Dans l'ensemble, je pense que c'est un excellent service !
15 avril 2024
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Jacqueline R
Ravi : Facile à mettre en œuvre
J'ai trouvé la mise en place de Delighted facile grâce à ses nombreuses questions de sondage pré-construites et ses modèles. Il remplit très bien son objectif et je le recommande vivement.
13 avril 2024
Delighted : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Suivi des dépenses en temps réel : Emburse Cards permet aux entreprises de suivre et de gérer les dépenses en temps réel, réduisant ainsi le risque de dépenses excessives et améliorant la gestion du budget
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Feedback en temps réel : Delighted fournit des retours de clients en temps réel, ce qui permet aux entreprises de répondre rapidement aux besoins des clients et d'améliorer leurs services
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Sondages personnalisables : Delighted propose des sondages personnalisables, permettant aux entreprises d'adapter les questions à leurs besoins spécifiques et d'obtenir des données plus pertinentes.
Inconvénients
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Personnalisation limitée : Les options de personnalisation des enquêtes de Delighted sont quelque peu limitées, ce qui peut ne pas répondre aux besoins de toutes les entreprises
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Coût élevé : Le prix de Delighted peut être un obstacle pour les petites entreprises ou les startups avec un budget serré
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Manque d'analyses avancées : Bien que Delighted fournisse des analyses de base, il manque des fonctionnalités plus avancées que d'autres outils de feedback client offrent.
Pourquoi Delighted est-il meilleur que les autres logiciels de Expérience Client ?
Delighted a plus d'avis positifs que Hubspot service hub: 100 vs 94
Delighted est meilleur pour le support que Hubspot service hub: 5.0 vs 4.5
Delighted a de meilleurs avis positifs que Mouseflow: 100 vs 95
Delighted est meilleur pour le support client que Mouseflow: 5.0 vs 4.5
Delighted est meilleur pour le service client que Glassbox: 5.0 vs 4.5
Delighted est une meilleure solution en fonction du pourcentage d'avis positifs que Outgrow: 100 vs 97
Delighted a de meilleurs avis positifs que Hotjar: 100 vs 97
Delighted est meilleur pour le support client que Hotjar: 5.0 vs 4.5
