Pros de los revisores

• Fácil acceso a las solicitudes de los clientes y seguimiento de las resoluciones: Insightly permite que la persona de soporte principal acceda fácilmente a las solicitudes de los clientes y realice un seguimiento de las resoluciones de manera efectiva, lo que la convierte en una herramienta útil para el servicio al cliente.

• Integración con Insightly CRM: Insightly Service se integra perfectamente con Insightly CRM, proporcionando una plataforma unificada para gestionar las relaciones con los clientes y las solicitudes de servicio.

• Creación de campañas de correo electrónico fácil de usar: Insightly ofrece una interfaz fácil de usar para crear campañas de correo electrónico, con la capacidad de usar plantillas o personalizar las suyas propias en menos de 5 minutos.

• Funciones de marketing adicionales: más allá de las campañas de correo electrónico, Insightly también ofrece funciones como páginas de destino, formularios y automatizaciones de marketing, lo que proporciona un conjunto completo de herramientas para los esfuerzos de marketing.

• Capacidad de respuesta del proveedor: los usuarios han notado que el proveedor es receptivo y muestra interés en su experiencia con el servicio, lo que indica un compromiso con la satisfacción del cliente.

Contras de los revisores

• Mal servicio al cliente: Insightly ha sido criticado por sus tiempos de respuesta lentos y su falta de soporte efectivo, y algunos usuarios informaron problemas no resueltos y representantes de ventas que no respondieron.

• Funcionalidad limitada: se dice que la plataforma es adecuada para funciones básicas de CRM, pero para funciones más avanzadas, los usuarios deben comprar la versión Enterprise o tener conocimientos de integraciones API.

• Configuración desafiante: algunos usuarios han encontrado que el proceso de configuración e integración es difícil, particularmente cuando se trata de configurar notificaciones.

• Mal diseño para la gestión de servicios de campo: Insightly Service ha sido criticado por su falta de visibilidad de las tareas, la ausencia de un calendario en la aplicación o el portal de servicios y la imposibilidad de iniciar facturas de servicios.

• No es fácil de usar: algunos usuarios han encontrado Insightly difícil de usar y poco intuitivo, lo que requiere muchos saltos. También hay quejas sobre la falta de vídeos instructivos gratuitos sobre cómo configurarlo o utilizarlo de manera eficiente.