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Software de CRM (Customer Relationship Management)
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Reseñas de SugarCRM
29 reseñas
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- 01 ¿Qué es SugarCRM?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara SugarCRM con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado SugarCRM según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de SugarCRM
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01 ¿Qué es SugarCRM?
SugarCRM es un sólido software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñado para optimizar las operaciones comerciales como ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece una gama de funciones y herramientas personalizables para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes. El software admite la generación de leads, la gestión del canal de ventas, la atención al cliente y el análisis. SugarCRM destaca por su flexibilidad y escalabilidad, con una arquitectura de código abierto que permite a las empresas personalizarlo según sus necesidades e integrarlo con otros sistemas. Esto convierte a SugarCRM en una herramienta valiosa para las empresas que buscan un crecimiento y un éxito sostenibles.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Capacidades de autohospedaje
la capacidad de autohospedar la plataforma ayuda a mantener los costos bajos y es una buena opción para aquellos que son lo suficientemente expertos en tecnología como para instalar y mantener su propia instancia en un servidor web. -
Confiable y funcional
SugarCRM Community Edition es una herramienta confiable que proporciona suficiente funcionalidad para registrar todos los datos necesarios, lo que la convierte en una excelente herramienta para rastrear datos y ofertas de clientes. -
Fácil de usar con excelentes informes
SugarCRM es fácil de usar y proporciona excelentes resultados para informes y paneles. Es fácil de usar debido a su diseño simple y proporciona informes y paneles que son fáciles de entender. -
Personalizable y asequible
SugarCRM es fácil de configurar y su entorno alojado en la nube requiere un mantenimiento mínimo. Es fácil de personalizar para equipos pequeños sin necesidad de desarrolladores y es asequible. -
Excelente atención al cliente
SugarCRM tiene un sólido equipo de atención al cliente que es muy receptivo. El equipo de SugarCRM brinda apoyo y brinda un excelente servicio al cliente.
Contras de los revisores
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Interfaz obsoleta
la interfaz de usuario de SugarCRM se considera anticuada y puede resultar difícil de navegar para quienes no están familiarizados con el concepto típico de modelo de datos de CRM. -
Alto costo general
a pesar de su funcionalidad, algunos usuarios consideran que SugarCRM es demasiado caro, especialmente para organizaciones pequeñas. -
Falta de disciplina en los cronogramas de lanzamiento
los usuarios han informado de la necesidad de una disciplina más estricta con respecto a los cronogramas de lanzamiento, cambios de código y documentación de recomendaciones del sistema. -
Plataforma lenta y engorrosa
algunos usuarios han informado que la plataforma es lenta, se actualiza con frecuencia y borra el progreso mientras trabaja. -
Mal servicio al cliente
los usuarios han informado de un mal servicio al cliente, y los problemas a menudo se descartan como errores sin un cronograma de resolución claro.
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Perspectivas impulsadas por la IA
Herramientas de atención al cliente
Personalización y flexibilidad
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
N/A
Plan gratuito
No
Perspectivas impulsadas por la IA
Herramientas de atención al cliente
Personalización y flexibilidad
Automatización del marketing
Automatización de las ventas
04 ¿Cómo se compara SugarCRM con software similar?
05 ¿Para quién es más adecuado SugarCRM según nuestros evaluadores?
-
Usuarios de aplicaciones de código abierto
estos usuarios valoran la aplicación CRM de código abierto única y las opciones de implementación flexibles de SugarCRM. Aprecian la herramienta Studio para crear sin necesidad de desarrolladores, pero sugieren mejoras en los cronogramas de lanzamiento, cambios de código y documentación de recomendaciones del sistema. -
Agencias de marketing y publicidad
estas agencias consideran que SugarCRM es una excelente opción para crear flujos personalizados. Aprecian el apoyo del equipo de atención al cliente, las imágenes superiores del panel y el mejor precio en comparación con otros CRM. Sin embargo, les resulta difícil incorporar procesos que involucren a equipos externos. -
Propietarios de empresas musicales
estos usuarios aprecian las capacidades de autohospedaje de SugarCRM, que les permite mantener los costos bajos y administrar su propia instancia en su servidor web. Encuentran la plataforma confiable y funcional para registrar los datos necesarios -
Usuarios diarios
estos usuarios utilizan SugarCRM a diario, lo encuentran fácil de usar y excelente para generar informes y paneles. Aprecian la atención al cliente receptiva y el diseño fácil de usar del CRM. -
Propietarios de pequeñas empresas
estos usuarios consideran que SugarCRM es una herramienta integral para rastrear los detalles del cliente y administrar diferentes campañas. Aprecian la sólida función de búsqueda, la capacidad de personalizar la página de inicio para diferentes divisiones y la accesibilidad móvil de la plataforma. Sin embargo, consideran que la plataforma es bastante cara para las pequeñas empresas.
06 Reseñas de SugarCRM
Calificación de SugarCRM
Facilidad de uso
Servicio al cliente
Buena relación calidad-precio
Probabilidad de recomendar
Características
Reseñas de SugarCRM
-
Margaret
Seguimiento centralizado de llamadas, correos electrónicos y clientes con SugarCRM.
SugarCRM me proporciona una herramienta completa para rastrear todos los detalles de los clientes y folletos, asegurando que todos en mi negocio estén en la misma página. Me brinda una vista detallada de cada cliente y comprador potencial, permitiéndome mostrar detalles cruciales para mi día, como clientes potenciales, operaciones semanales, predicciones de personal y casos de servicio al cliente. Puedo personalizar la página de inicio para cualquier división con los detalles adecuados para cada usuario. La sólida función de búsqueda del software me permite buscar por nombre, número de teléfono y otros valores de datos. La vista de perfil de cuenta estándar resalta información clave, y el software de administración permite la personalización de la pantalla, incluyendo la adición de áreas infinitas, cambios de valores en cualquier lista y organización de todo. Puedo usar SugarCRM en mi teléfono o tableta cuando estoy fuera de la oficina, lo que me ayuda a extraer datos a través de búsquedas y tablas, y hacer llamadas rápidas a contactos. El software también me permite categorizar y ordenar datos de diferentes maneras.
21 octubre 2024
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Joan F
Aplicación decente, hay opciones más asequibles y superiores disponibles.
Considero que SugarCRM es una aplicación mediocre. Parece haber permanecido estática con el tiempo, ofreciendo características bastante estándar. Sugar ha dividido sus servicios en diferentes productos para marketing, ventas y soporte, lo que la hace bastante cara en comparación con otras alternativas en el mercado. Sin embargo, es muy estable, fácil de usar y de implementar. Su función de informes es bastante impresionante, permitiendo la creación de informes complejos. Mi principal preocupación es su falta de evolución durante un período significativo, posiblemente años. Dada su funcionalidad, considero que está sobrevalorada y creo que hay mejores opciones disponibles. El componente de marketing es mediocre a menos que inviertas en las costosas aplicaciones de marketing de Sugar. Inicialmente elegí SugarCRM porque otras opciones estaban poco desarrolladas. Sin embargo, hoy en día, han superado ampliamente a Sugar y no optaría por SugarCRM ahora.
15 octubre 2024
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Samuel B
Pagó una factura anual por el servicio en la nube en SugarCRM.
El problema con SugarCRM ha sido resuelto por ahora. Como propietaria de PAL Realty, June Robbins, estoy satisfecha con la situación actual.
05 octubre 2024
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Georgina S
Integración sin fisuras: SugarCRM mejora la productividad
Las capacidades de integración de SugarCRM son loables. Se integra perfectamente con nuestros sistemas existentes, mejorando nuestra productividad.
29 septiembre 2024
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Joe Garcia
Precios razonables y gran valor: Una reseña de SugarCRM.
Por último, el precio de SugarCRM es bastante razonable considerando la multitud de funciones que ofrece. Proporciona un gran valor por el dinero invertido.
22 septiembre 2024
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David
Gestión eficiente de clientes potenciales con SugarCRM: Aumentando las tasas de conversión.
La función de gestión de clientes potenciales de SugarCRM es muy eficiente. Nos ayuda a rastrear y gestionar clientes potenciales de manera efectiva, mejorando así nuestras tasas de conversión.
15 septiembre 2024
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Diana
Soporte al cliente excepcional: Resolución rápida de problemas de SugarCRM
El soporte al cliente de SugarCRM es de primera categoría. Siempre están disponibles para ayudar y resolver cualquier problema de forma rápida.
09 septiembre 2024
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Ronald Martinez
Gran equipo en W-Sys, pero desafiante.
El equipo de W-Sys es genial, pero tuvimos un inicio difícil con Sugar CRM. Todavía estamos terminando el proyecto original 16 meses después.
03 septiembre 2024
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Abigail
Afectado por errores y un mal servicio al cliente. Vale la pena invertir más en un producto funcional.
Encuentro que SugarCRM es una plataforma mediocre con importantes inconvenientes que solo descubrí después de empezar a usarla. Tenía planeado utilizarla junto a Sage, nuestra plataforma principal, para agilizar el trabajo de nuestro equipo. Sin embargo, Sugar a menudo falla al escribir en Sage, lo que requiere entrada manual de datos. La plataforma también es lenta y engorrosa, refrescándose y borrando el progreso con frecuencia mientras trabajo. Crear paneles de control e informes es complicado y consume mucho tiempo. A pesar de estos problemas, el soporte de Sugar a menudo los descarta como errores sin un cronograma claro de resolución. La interfaz de usuario es decente y los procesos son intuitivos, pero el servicio al cliente es terrible. Tuvimos problemas con nuestras licencias y cuando actualizamos, Sugar desactivó todas nuestras otras licencias a mitad de nuestro contrato anual. Nos llevó medio día restaurar nuestro acceso y el seguimiento por parte del servicio al cliente fue deficiente. Elegí SugarCRM por su precio y su interfaz de usuario, pero estoy extremadamente decepcionado con mi compra. Si pudiera hacerlo de nuevo, gastaría más dinero.
27 agosto 2024
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Martha Brown
La compatibilidad móvil aumenta la eficiencia con SugarCRM.
Agradezco la compatibilidad móvil de SugarCRM. Me permite acceder a los datos de los clientes sobre la marcha, lo que hace que mi trabajo sea más fácil y eficiente.
18 agosto 2024
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