Avantages des évaluateurs
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Interface facile à utiliser : l'interface conviviale d'Ytel simplifie le processus de passation d'appels sortants et de formation des nouveaux agents, même ceux sans formation technique. Cela en fait un choix idéal pour les centres d'appels débutants
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Rapports robustes : la fonctionnalité de reporting robuste du logiciel simplifie le processus de génération et d'analyse de rapports. Cela permet de surveiller facilement les agents et leurs activités, telles que les temps de connexion, les temps d'appel et les temps d'attente.
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Numérotation rapide : le système de numérotation d'Ytel est conçu pour la rapidité, permettant de passer une plus grande quantité d'appels dans un laps de temps plus court. Ceci est particulièrement bénéfique lorsque l’objectif est de toucher plus de contacts plutôt que de se concentrer sur la qualité des appels.
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Assistance basée aux États-Unis : l'équipe d'assistance compétente et utile d'Ytel basée aux États-Unis est une fonctionnalité remarquable. Ils sont toujours utiles et ouverts à la personnalisation du système en fonction des préférences des utilisateurs.
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Fonction de messagerie vocale sans sonnerie : cette fonctionnalité permet un point de contact supplémentaire avec les clients. Il a été observé qu'il augmente le taux d'ouverture des e-mails et améliore la réponse globale des clients.
Inconvénients des évaluateurs
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Retards mineurs lors de la fin des appels : bien que ces retards soient mineurs, ils peuvent néanmoins affecter l'efficacité globale des opérations du centre d'appels.
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Absence d'enregistrement automatique des appels : cette fonctionnalité est essentielle à des fins d'assurance qualité et de formation, mais elle est absente dans Ytel
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Temps de pause notable entre les appels : cela peut entraîner une inefficacité et une perte de temps pour les agents du centre d'appels
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Support client médiocre : certains utilisateurs ont signalé que l'équipe d'assistance attribue souvent les problèmes au réseau ou aux ordinateurs de l'utilisateur sans connaître les détails.
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Accès limité aux informations de la liste : il n'existe pas de méthode rapide pour accéder aux informations de la liste pour des modifications immédiates, ce qui peut prendre du temps et être inefficace.
Caractéristiques principales
Prix de départ
Plan gratuit
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Scalabilité
Intégration API
Reporting et Analytique
Prix de départ
N/A
Plan gratuit
No
Système Basé sur le Cloud
Communication Multicanal
Scalabilité
Intégration API
Reporting et Analytique
Qu'est-ce que Ytel ?
Comment Ytel se compare-t-il aux logiciels similaires ?
Produit
Ytel
4.0
Avis sur Ytel
Prix
N/A
Plan gratuit
No
Caractéristiques
Avantages
Inconvénients
Alternatives
Deal
Aucun deal disponible pour le moment
Pour qui est Ytel le meilleur selon nos évaluateurs ?
Petits centres d'appels sortants : Ytel convient aux petits centres d'appels sortants en raison de son interface facile à utiliser et de ses fonctionnalités de reporting robustes qui simplifient les appels sortants.
Centres d'appels pour débutants : Ytel est recommandé pour les centres d'appels débutants car il s'agit d'un système de numérotation décent, facile à utiliser et efficace pour passer un grand nombre d'appels.
Gestionnaires de centres d'appels : Ytel est avantageux pour les gestionnaires de centres d'appels car il fournit une interface conviviale pour la configuration et l'exécution de campagnes, et propose une gamme de produits et d'intégrations pour des solutions complètes.
Administrateurs des centres d'appels : Ytel convient aux administrateurs des centres d'appels car il offre une fonction de reporting conviviale et une surveillance visuelle des agents, bien que la gestion de plusieurs campagnes puisse être difficile.
Entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide : Ytel est idéal pour les entreprises ayant besoin d'un déploiement rapide car il peut être configuré en quelques jours, il est facile à gérer et il offre un système mixte pour occuper les agents.
Avis sur Ytel
4.0
Note de Ytel
4.0
Facilité d'utilisation
3.5
Service client
3.3
Rapport qualité-prix
3.3
Recommandation
4.2
Fonctionnalités
6 Avis sur Ytel
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Jesse Martinez
Logiciel de centre de contact efficace : la solution d'Ytel.
En tant que directeur des ventes, je trouve le logiciel de centre de contact de Ytel incroyablement efficace. Il a rationalisé notre processus de communication et amélioré notre service client.
11 mai 2024
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Teresa
Service client exemplaire et satisfaction du produit : Mon expérience avec Ytel
Au départ, je pensais que Ytel était une entreprise fantastique avec un produit impressionnant. J'ai eu une interaction très positive avec un représentant des ventes l'année dernière. Quand j'étais prêt à m'inscrire, j'ai découvert qu'il était parti, mais l'entreprise m'a assuré que le prix que nous avions négocié serait toujours honoré. Après quelques échanges d'e-mails, ils ont tenu leur promesse, ce qui témoigne de leur intégrité. Un des membres de leur personnel, Chelsea, était particulièrement mémorable. Elle était directe et allait droit au but, ce que j'ai apprécié car cela m'a fait gagner du temps. Je pense que même en tant que petite entreprise, nous devrions être traités avec efficacité et professionnalisme, et c'est exactement ce que j'ai obtenu. Mon instinct me disait que s'ils nous traitaient déjà avec autant d'efficacité, cela ne ferait que s'améliorer. Le directeur des ventes a été encore plus utile, ce qui, je crois, sera un facteur important dans leur succès. Au final, j'ai trouvé un produit qui répondait parfaitement à mes besoins, avec une équipe qui valorise vraiment le service client. Je suis vraiment enthousiaste de voir où ce partenariat avec Ytel nous mènera !
07 mai 2024
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Deborah Johnson
Ytel : Solution de composition simplifiée
Ytel est un système de composeur téléphonique décent que je recommanderais pour les centres d'appels débutants. Il manque de nombreuses fonctionnalités, mais il accomplit la tâche. C'est un bon système à utiliser lorsque la quantité l'emporte sur la qualité. Si l'objectif est d'appeler plus de contacts plutôt que de se concentrer sur la qualité des appels, c'est le meilleur système de composeur à utiliser. Il compose rapidement et fait gagner du temps. Cependant, il y a quelques inconvénients au système Ytel. Par exemple, les appels ne sont pas enregistrés automatiquement et il y a un temps de pause notable entre les appels. J'ai choisi Ytel car il semblait plus facile à utiliser que les autres systèmes que j'ai examinés.
28 avril 2024
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Natalie N
Ytel : Fonctionnalités conviviales et robustes
J'utilise Ytel depuis un certain temps maintenant et je dois dire que sa facilité d'utilisation est remarquable. L'interface est conviviale et les fonctionnalités sont robustes.
21 avril 2024
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Cynthia
Patrick a remporté une médaille de platine !
J'ai utilisé YTEL dans le passé avec le système de Mediamix, où j'étais responsable de générer des rapports et de charger des listes. J'ai d'abord pensé que la transition vers Car Guardian serait similaire, mais j'ai trouvé la configuration assez désordonnée. Cependant, l'équipe de support a été incroyablement utile chaque fois que j'avais des questions. J'ai souvent interagi avec Jimmy et James, et ils ont toujours été gentils et serviables. Patrick s'est particulièrement démarqué, consacrant beaucoup de temps pour s'assurer que je ne commette aucune erreur. Je suis enthousiaste à l'idée de continuer à travailler avec lui alors que nous mettons en place un nouveau système plus efficace. Lorsqu'il est correctement configuré, il est facile de générer des rapports et de trier les informations. J'apprécie que le système soit organisé par numéro de téléphone, ce qui facilite la recherche d'un prospect. Ils sont également ouverts à personnaliser le système pour répondre à mes préférences. Cependant, il n'y a pas de méthode rapide pour accéder aux informations de la liste pour des changements immédiats. Évaluer chaque liste et comprendre les explications variées sur la manière d'interpréter le rapport est chronophage. Exécuter un rapport d'appel exporté et trier prend également beaucoup de temps.
15 avril 2024
