Avantages des évaluateurs

• Visibilité améliorée sur les statistiques d'utilisation et le risque de désabonnement des clients : ChurnZero fournit une compréhension claire des statistiques d'utilisation des clients et de leur risque de désabonnement, ce qui est particulièrement bénéfique pour les équipes de service client.

• Processus de renouvellement simplifié : le logiciel simplifie le processus de renouvellement annuel, améliorant la communication et aidant à établir des jeux, ce qui est avantageux pour les équipes commerciales.

• Surveillance proactive de la santé des clients : ChurnZero permet une surveillance proactive de la santé des clients et la gestion des renouvellements, économisant ainsi d'innombrables heures par mois dans le suivi des activités, des tâches et de la collecte de données.

• Des fonctionnalités riches qui automatisent les tâches : les Playbooks et Journeys proposés par ChurnZero automatisent les tâches qui étaient auparavant gérées manuellement, ce qui permet de gagner du temps et d'améliorer l'efficacité.

• Informations détaillées sur des activités spécifiques : ChurnZero fournit des informations détaillées sur des activités spécifiques, permettant une assistance efficace à chaque utilisateur et une réponse rapide aux problèmes potentiels.

Inconvénients des évaluateurs

• Fonctionnalité de recherche limitée : certains flux de travail dans ChurnZero sont inutilement difficiles, comme la recherche d'un compte. Si un CRM a des comptes en double, il peut être difficile de savoir lequel sélectionner dans la liste déroulante de recherche CZ.

• Interface lourde et peu intuitive : le logiciel semble lourd et manque d'intuitivité, ce qui rend difficile la navigation et la compréhension de l'endroit où cliquer

• ChurnScore inexact : le ChurnScore peut ne pas toujours refléter avec précision la santé des clients, ce qui peut être subjectif en fonction de chaque client ainsi que de sa stratégie spécifique et de son utilisation de la plateforme.

• Impossibilité de mettre en CC des personnes sur le même email : Lors de l'utilisation de jeux ou de voyages, le logiciel ne permet pas de mettre en CC des personnes de la même entreprise sur le même email. Il envoie des e-mails individuels, de sorte que plusieurs personnes d'une même entreprise reçoivent le même e-mail séparément.

• Manque de fonctionnalité d'interaction en temps réel : le logiciel ne permet pas d'interagir en temps réel avec des collègues via des mentions @, ce qui peut limiter la communication et la collaboration.