Information générale sur Natterbox
Natterbox est une plateforme de téléphonie basée sur le cloud conçue pour améliorer l'engagement client et l'efficacité commerciale. Elle offre une suite complète de services, incluant la communication vocale, l'enregistrement des appels et des analyses avancées.
Natterbox s'intègre parfaitement avec Salesforce CRM, permettant aux entreprises de gérer toutes les interactions client en un seul endroit. La plateforme fournit également une distribution automatisée des appels, garantissant que les appels sont acheminés vers l'agent ou le département le plus approprié.
Avec son interface intuitive et ses fonctionnalités robustes, Natterbox permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, d'optimiser les opérations et de prendre des décisions basées sur les données. Sa flexibilité permet une personnalisation selon les besoins spécifiques de l'entreprise.
De plus, il prend en charge le travail à distance en permettant aux employés d'accéder au système de n'importe où, à tout moment.
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Voir nos promotions sur des outils similaires à Natterbox dans la catégorie Gestion De La Relation Client (CRM).À quoi sert Natterbox ?
Natterbox est un outil précieux pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur service client et leur efficacité opérationnelle. En intégrant la téléphonie et le CRM, il permet une gestion centralisée des interactions client, améliorant ainsi la réactivité et la personnalisation du service. Par exemple, un appel entrant d'un client peut être automatiquement acheminé vers l'agent qui a déjà traité ses demandes précédentes, renforçant ainsi la relation client. De plus, grâce à ses fonctionnalités d'enregistrement et d'analyse des appels, les entreprises peuvent évaluer et améliorer leurs performances. Enfin, sa compatibilité avec le travail à distance offre une flexibilité accrue aux employés.Fonctionnalités Natterbox
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Solution basée sur le Cloud
Natterbox est un fournisseur de services vocaux basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il peut être accessible de n'importe où avec une connexion internet -
Intégration Salesforce
Natterbox est entièrement intégré à Salesforce, permettant une communication et un partage de données fluides entre les deux plateformes -
Personnalisable
Le logiciel permet une personnalisation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise, y compris le routage des appels, les rapports, et plus encore -
Analyses Avancées
Natterbox fournit des outils d'analyse et de reporting avancés pour une vision détaillée des données d'appels et des interactions avec les clients -
Services Vocaux de Haute Qualité
Natterbox offre des services vocaux de haute qualité, garantissant une communication claire et fiable.
5 Avis sur Natterbox
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Dylan Smith
Ventes efficaces avec l'interface conviviale de Natterbox
L'interface conviviale de Natterbox a facilité l'adaptation et l'utilisation efficace de ses fonctionnalités par mon équipe. En tant que responsable des ventes, j'ai trouvé la fonction de clic pour composer extrêmement pratique, me faisant gagner du temps et des efforts pour contacter des clients potentiels.
05 mai 2024
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Isabella Davis
S'adapter aux besoins des clients avec Natterbox
Mon expérience globale avec Natterbox a été mitigée. Au départ, je pensais que Natterbox identifierait de manière proactive et nous alerterait de tout problème, même ceux qui ne relèvent pas directement de leur contrôle, mais ce n'a pas été le cas. Malgré les promesses selon lesquelles Natterbox surveillerait, signalerait et proposerait des solutions pour les problèmes impactant leur service, cela ne s'est pas produit. Je me pose des questions sur le manque d'indicateurs de performance clés. Si le système ne fonctionne pas correctement, on ne devrait pas nous dire "ce n'est pas de notre faute". Nous avons besoin de solutions, pas de reproches. Nous dépendons fortement de SalesForce pour la gestion des ressources. Comme Natterbox est natif à SalesForce, il était censé éliminer le jeu de la responsabilité qui se produit souvent avec d'autres plateformes CTI. Nous recherchions une plateforme qui nous permettrait de croître, de suivre les avancées et de nous adapter à nos besoins changeants. Nous voulions une plateforme qui nous aiderait à mener le changement organisationnel, sans être entravés par des systèmes hérités.
29 avril 2024
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Sarah B
Opérations rationalisées et efficacité améliorée grâce à l'intégration de Salesforce
Son intégration transparente avec Salesforce a rationalisé nos opérations et amélioré notre efficacité. La fonction d'enregistrement des appels a été particulièrement utile à des fins de formation.
23 avril 2024
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Edward
Natterbox : un outil inestimable pour la gestion des centres d'appels
En tant que responsable du service client, j'ai trouvé que Natterbox était un outil inestimable pour gérer notre centre d'appels.
16 avril 2024
Natterbox : Avantages & Inconvénients
Avantages
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Facilité d'utilisation : DocHub propose une interface conviviale qui rend la navigation et l'utilisation faciles même pour les débutants
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Amélioration de l'expérience client : Natterbox propose des fonctionnalités telles que des parcours d'appel personnalisés et des analyses vocales qui peuvent améliorer considérablement l'expérience client
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Augmentation de la productivité : L'automatisation et la rationalisation de nombreuses tâches de communication peuvent conduire à une augmentation de la productivité pour les entreprises utilisant Natterbox.
Inconvénients
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Options d'intégration limitées : Natterbox peut ne pas s'intégrer parfaitement avec tous les systèmes CRM, ce qui peut limiter son utilité pour certaines entreprises
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Processus de configuration complexe : La configuration initiale de Natterbox peut être complexe et prendre beaucoup de temps, ce qui peut décourager certains utilisateurs
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Coûts élevés : Le prix de Natterbox peut être élevé par rapport à d'autres logiciels similaires, ce qui pourrait être un inconvénient significatif pour les petites entreprises ou les startups avec des budgets limités.
Pourquoi Natterbox est-il meilleur que les autres logiciels de Gestion De La Relation Client (CRM) ?
Natterbox a une meilleure tarification que Aircall: 4.1 vs 4.0
Natterbox a de meilleurs avis positifs que RingCentral MVP: 82 vs 80
Natterbox est plus simple à utiliser que RingCentral MVP: 4.5 vs 4.0
Natterbox a de meilleurs avis positifs que Vonage: 82 vs 75
Natterbox est meilleur pour le support client que Vonage: 4.0 vs 3.7
