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Reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus
26 reseñas
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- 01 ¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?
- 02 Pros y contras de los revisores
- 03 Características principales
- 04 ¿Cómo se compara ManageEngine ServiceDesk Plus con software similar?
- 05 ¿Para quién es más adecuado ManageEngine ServiceDesk Plus según nuestros evaluadores?
- 06 Reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus
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01 ¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?
ManageEngine ServiceDesk Plus es un software integral de gestión de servicios de TI que combina funcionalidades de asistencia técnica con gestión de activos. Ayuda a las empresas a gestionar su infraestructura y servicios de TI de forma eficaz proporcionando herramientas para la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como una base de conocimientos. El software también ofrece sólidas capacidades de generación de informes y gestión de proyectos, incluidos paneles personalizables para el seguimiento de los KPI en tiempo real. Puede descubrir y gestionar todos los activos de la red, garantizando el cumplimiento y rastreando los cambios. ServiceDesk Plus está preparado para ITIL y está disponible tanto en las instalaciones como en la nube, lo que lo hace adecuado para empresas de todos los tamaños en diversas industrias. Actualmente hay promociones especiales disponibles para ayudar a las empresas a optimizar la gestión de sus servicios de TI.
02 Pros y contras de los revisores
Ventajas según los evaluadores
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Integración con otras aplicaciones Zoho y ManageEngine
esta función permite un flujo de trabajo fluido y el intercambio de datos entre diferentes aplicaciones, lo que mejora la productividad y la eficiencia. -
Configuración rápida y sencilla
ManageEngine ServiceDesk Plus es apreciado por su proceso de configuración rápido y sencillo, lo que lo convierte en una opción fácil de usar para empresas de todos los tamaños. -
Excelente interfaz web y funcionalidad móvil
el software ofrece una sólida interfaz web y funcionalidad móvil, lo que permite a los usuarios acceder y administrar su mesa de servicio desde cualquier lugar y en cualquier momento. -
Flexibilidad para agregar módulos a lo largo del tiempo
los usuarios valoran la capacidad de agregar módulos según sea necesario, sin tener que comprar la edición más completa por adelantado, lo que la convierte en una opción rentable. -
Servicio de mesa de ayuda mejorado
ServiceDesk Plus ha mejorado notablemente la eficiencia y efectividad de los servicios de mesa de ayuda, facilitando la atención y cumplimiento de las solicitudes e incidentes de los usuarios finales.
Contras de los revisores
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Actualizaciones inconsistentes
el software requiere diligencia para mantenerse al día con sus actualizaciones constantes y algunas funciones no están completamente integradas, lo que indica que fueron desarrolladas por diferentes equipos de diseño. -
Soporte de idiomas limitado
el bot ZIA que viene con ManageEngine ServiceDesk Plus solo admite inglés, lo que puede ser una desventaja para los clientes que requieren soporte en otros idiomas como el español. -
Atención al cliente deficiente
algunos usuarios han informado de malas experiencias de atención al cliente, incluidas diferencias significativas de zona horaria, barreras idiomáticas y tiempos de respuesta lentos. -
Gestión de activos torpe
la función de gestión de activos se ha descrito como torpe y difícil de configurar, lo que puede ser un inconveniente importante para las empresas que requieren capacidades sólidas de gestión de activos. -
Falta de capacidad de configuración
algunos usuarios han informado que ManageEngine ServiceDesk Plus carece de capacidad de configuración y flexibilidad en comparación con otros productos de primer nivel como ServiceNow.
03 Características principales
Precio inicial
Plan gratuito
Comprehensive IT Service Management
Incident, Problem, and Change Management
Robust Project Management
Customizable Reporting Capabilities
Asset Management
N/A
Plan gratuito
No
Comprehensive IT Service Management
Incident, Problem, and Change Management
Robust Project Management
Customizable Reporting Capabilities
Asset Management
04 ¿Cómo se compara ManageEngine ServiceDesk Plus con software similar?
05 ¿Para quién es más adecuado ManageEngine ServiceDesk Plus según nuestros evaluadores?
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Técnicos de TI
los técnicos de TI pueden beneficiarse de la herramienta ServiceDesk Ticketing, que simplifica su trabajo. Es fácil de implementar e integrar con otras aplicaciones y proporciona funciones beneficiosas como gestión de activos, gestión de cambios y gestión de problemas. -
Pequeñas empresas
ManageEngine ServiceDesk Plus es adecuado para pequeñas empresas debido a su configuración rápida y sencilla, su excelente interfaz web y su funcionalidad móvil. Se integra bien con otras aplicaciones Zoho y ManageEngine y es fácil de implementar -
Departamentos de TI
este software es ideal para los departamentos de TI, ya que ayuda a abordar y cumplir con las solicitudes/incidentes de los usuarios finales. Ofrece una interfaz fácil de usar y no exige amplios conocimientos de ITIL. La flexibilidad de agregar módulos a lo largo del tiempo es una ventaja significativa -
Organizaciones en crecimiento
para las organizaciones en expansión, ManageEngine ServiceDesk Plus es una buena opción. Permite que la aplicación crezca con la organización y su integración con otras aplicaciones es impresionante. Sin embargo, algunas funciones no están completamente integradas y pueden parecer inconexas. -
Equipos de monitoreo de red
los equipos responsables del monitoreo de red pueden utilizar ServiceDesk Plus de ManageEngine para obtener soluciones integrales de administración de TI. Ofrece monitoreo de redes y servidores, administración de aplicaciones y escritorios, y más.
06 Reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación de ManageEngine ServiceDesk Plus
Reseñas de ManageEngine ServiceDesk Plus
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James Brown
Integración sin fisuras: Una revisión del sistema unificado de gestión de TI.
La integración del software con otras herramientas de gestión de TI es perfecta. Esto nos ha ayudado a crear un sistema unificado de gestión de TI.
29 septiembre 2024
-
Ryan M
Soporte al cliente loable: ManageEngine ServiceDesk Plus resuelve problemas de forma rápida.
El soporte al cliente de ManageEngine ServiceDesk Plus es encomiable. Son receptivos y nos han ayudado a resolver problemas de manera rápida.
23 septiembre 2024
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Renata S
Algo fragmentado, pero mejorando.
Mi experiencia con SDP ha sido una mezcla de días buenos y malos. Requiere diligencia para mantenerse al día con sus constantes actualizaciones, pero estoy impresionado por la capacidad de expandir la aplicación y su integración con otras aplicaciones por el precio. Es una gran opción si estás empezando y necesitas un software de helpdesk que pueda crecer contigo. Sin embargo, algunas características no están completamente integradas y está claro que fueron desarrolladas por diferentes equipos de diseño. Por ejemplo, las secciones de Registro de Cambios y Gestión de Proyectos no se mezclan bien con el resto de las secciones de tickets y servicios. Cambié a ManageEngine ServiceDesk Plus desde Spiceworks porque estaba quedando obsoleto para nuestra organización en crecimiento.
17 septiembre 2024
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Sarah
Aumentando la productividad: Una revisión de la aplicación móvil ManageEngine ServiceDesk Plus.
Agradezco la aplicación móvil de ManageEngine ServiceDesk Plus. Me permite gestionar tickets sobre la marcha, mejorando mi productividad.
07 septiembre 2024
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Jessica Johnson
Revisión sobre el software de monitoreo de red OpManager.
Estoy utilizando ServiceDesk Plus de ManageEngine para monitoreo de red. Ofrece soluciones completas de gestión de TI que incluyen monitoreo de red y servidores, gestión de escritorios y aplicaciones, y más. Agradezco que ofrezcan una prueba gratuita del software.
01 septiembre 2024
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Stephanie Smith
Excelente función de gestión de problemas en ManageEngine ServiceDesk Plus.
La característica de gestión de problemas de ManageEngine ServiceDesk Plus es excelente. Nos ayuda a identificar problemas recurrentes y encontrar soluciones permanentes para ellos.
27 agosto 2024
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Billy
Una aventura en soporte de TI: Mi experiencia con ManageEngine ServiceDesk Plus.
¡He tenido una gran aventura con ManageEngine ServiceDesk Plus! Durante el transcurso de dos días, mi colega y yo tuvimos la oportunidad de interactuar con su equipo de soporte varias veces. Al principio fue un poco desafiante, ya que enfrentamos algunas dificultades técnicas con la comunicación, pero fue una experiencia de aprendizaje. Después de varios intentos, pudimos conocer mejor al equipo y empezaron a reconocer nuestras llamadas. ¡Fue como si nos estuviéramos convirtiendo en parte de su familia! Incluso llegamos a conocer diferentes departamentos, lo que fue una gran oportunidad para entender mejor la estructura de la empresa. El punto culminante de nuestro viaje fue cuando pudimos hablar con Aswin. Su auricular estaba en perfectas condiciones y pudo ayudarnos a través de una sesión remota. Fue un alivio finalmente resolver nuestro problema y fue un testimonio de la perseverancia del equipo de ManageEngine. Claro, nos llevó dos días, dos personas y más de 12 llamadas obtener la asistencia que necesitábamos, pero fue una experiencia única. Como alguien que construye sistemas de soporte de TI para vivir, puedo apreciar la complejidad de la tarea. Fue un recordatorio de que incluso en el mundo de la TI, la paciencia y la persistencia son clave. Estoy agradecido a ManageEngine por esta valiosa lección y por su eventual asistencia.
20 agosto 2024
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Marilyn Garcia
Gestión eficiente de solicitudes de TI con ManageEngine ServiceDesk Plus.
He estado utilizando ManageEngine ServiceDesk Plus para gestionar las solicitudes de TI en mi organización. La capacidad del software para automatizar la asignación de tickets ha reducido significativamente nuestro tiempo de respuesta.
12 agosto 2024
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Dove G
Excelente valor en soluciones de ServiceDesk
Creo que ManageEngine ServiceDesk Plus es un producto bien diseñado y con un precio competitivo. Es adaptable para cualquier tamaño de negocio, destacándose en la gestión de tickets y cambios. Sin embargo, falla en áreas como flujos de aprobación personalizados en la gestión de incidentes y en la gestión detallada de activos. Elegí este producto porque era una mejor opción para mi organización.
06 agosto 2024
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Cheryl Williams
Lleno de características, pero torpe y no intuitivo.
Hice la transición de usar Spiceworks, un sistema de tickets gratuito, a ManageEngine ServiceDesk Plus. Aunque es una mejora con respecto a Spiceworks, lamento haber comprado esta solución. La configuración y personalización de ServiceDesk tomó más de un año. El soporte es deficiente, con una gran diferencia de zona horaria y barrera idiomática ya que está basado en India. A menudo, ni siquiera respondían. El software tiene grandes fallos y los desarrolladores parecen desinteresados en solucionarlos. El componente de gestión de proyectos es una broma, y los contratos y órdenes de compra son difíciles de navegar y no muy útiles. La gestión de activos también es engorrosa y difícil de configurar. Sin embargo, el módulo de tickets de helpdesk es útil y una mejora con respecto a Spiceworks. Ojalá hubiera elegido una solución diferente. A pesar de su avanzada personalización, informes detallados y numerosas herramientas adicionales, todo es contraintuitivo y no amigable para el usuario. El soporte es simplemente terrible.
30 julio 2024
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