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Avis de Gorgias
55 avis
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- 01 Qu'est-ce que Gorgias ?
- 02 Avantages et inconvénients des critiques
- 03 Principales fonctionnalités
- 04 Comment Gorgias se compare-t-il à des logiciels similaires ?
- 05 À qui Gorgias convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
- 06 Avis de Gorgias
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01 Qu'est-ce que Gorgias ?
Gorgias est une plateforme en ligne conçue pour améliorer la performance du service client et renforcer la fidélité des clients. Elle automatise les tâches répétitives, permettant aux employés de se concentrer sur le conseil et la satisfaction des clients. Le logiciel transforme également le support client en un centre de profit en facilitant les échanges avec les clients via différents canaux, notamment le chat direct, les SMS et les réseaux sociaux. Gorgias est compatible avec des plateformes du secteur comme Shopify, ShopifyPlus et Magento, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises en ligne. Il a reçu de nombreuses récompenses pour ses performances et sa facilité d’utilisation. Les entreprises utilisant Gorgias ont constaté des améliorations notables, comme une croissance multipliée par 10 en deux ans pour Bokksu, 120 tickets traités par jour et par agent pour Darn Good Yarn, et une diminution de 68% du temps de résolution pour Marine Layer.
02 Avantages et inconvénients des critiques
Avantages selon les avis
-
Productivité et expérience client améliorées
Gorgias est largement reconnu pour son efficacité à optimiser la productivité et à enrichir l’expérience client. Il offre une plateforme permettant aux marques de gérer le support, le chat en direct et la gestion des tickets, ce qui en fait un choix recommandé pour tous les projets de support. -
Temps de réponse amélioré
Gorgias a considérablement réduit le délai de réponse aux demandes des clients. Au lieu d’une moyenne de 72 heures, les utilisateurs ont réussi à ramener ce temps à environ 30 minutes, ce qui améliore la qualité du service client. -
Rentable avec un accompagnement stratégique
Gorgias est choisi pour ses tarifs raisonnables et son soutien stratégique. Les utilisateurs qui ont opté pour Gorgias apprécient particulièrement le support de l’équipe et l’aspect économique de la solution. -
Réponses pré-rédigées avec variables dynamiques
Gorgias permet de créer des réponses pré-rédigées intégrant des variables dynamiques adaptées à chaque client. Cette fonctionnalité fait gagner un temps précieux lors du partage d’informations essentielles, ce qui en fait une plateforme de service client vivement recommandée. -
Convivial et doté d’une intégration puissante
Gorgias est facile à utiliser et s’intègre parfaitement avec des plateformes comme Shopify. Son interface intuitive et ses capacités d’intégration sont appréciées des utilisateurs, ce qui en fait un choix privilégié pour les marques.
Avis négatifs des utilisateurs
-
Des mises à jour fréquentes perturbent le flux de travail
Bien que l'amélioration continue du logiciel soit appréciée, la fréquence des mises à jour peut parfois interrompre le travail de l'utilisateur et nuire à sa productivité -
Intégration tierce limitée
Bien que Gorgias s’intègre parfaitement à Shopify, l’intégration avec d’autres plateformes comme eBay ou Amazon nécessite un module complémentaire tiers, qui est limité et entraîne des coûts supplémentaires. -
Communication cross-plateforme limitée
Malgré ses nombreuses fonctionnalités, Gorgias pourrait bénéficier de davantage d’intégrations avec les fournisseurs de services email (ESP) et les plateformes de données clients (CDP) afin d’améliorer la communication entre différents canaux. -
Peut être déroutant pour les débutants
Bien que Gorgias soit une solution révolutionnaire pour ceux ayant déjà utilisé des logiciels, il peut sembler complexe aux novices venant d’autres plateformes. -
Fonctionnalités de reporting limitées
Bien que Gorgias soit un outil de support chat simple et facile à utiliser sur différents canaux, il manque de fonctionnalités de reporting avancées permettant d’évaluer efficacement la productivité
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03 Principales fonctionnalités
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Prix de départ
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04 Comment Gorgias se compare-t-il à des logiciels similaires ?
Gorgias et Intercom sont deux plates-formes de support client renommées, chacune répondant à des besoins commerciaux spécifiques avec des approches distinctes de l'interaction client. La principale différence entre Gorgias et Intercom réside dans leurs publics cibles et leurs capacités d'intégration.
Gorgias est particulièrement adapté aux entreprises e-commerce, offrant une intégration profonde avec des plateformes e-commerce populaires comme Shopify, BigCommerce et Magento. Cette spécialisation permet à Gorgias de fournir un support hautement contextualisé, en extrayant directement les données clients des systèmes e-commerce pour offrir une expérience de support fluide. Des fonctionnalités telles que le routage automatisé des tickets, la gestion des commandes au sein de l'interface de support et le chat en temps réel sont conçues pour rationaliser les opérations des détaillants en ligne, facilitant la gestion efficace de grands volumes d'interactions clients.
Intercom, quant à lui,...
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Zendesk et Gorgias sont des systèmes de gestion de tickets multi-canaux conçus pour rationaliser votre service client et votre support. Bien qu'ils partagent plusieurs fonctionnalités, il existe certaines différences clés à prendre en compte lors de l'évaluation de celui qui convient le mieux à votre entreprise. Tout d'abord, les plateformes mettent l'accent sur des industries différentes. Gorgias est spécifiquement conçu pour le commerce électronique. Il comprend des fonctionnalités complètes pour le commerce électronique et des intégrations profondes avec des plateformes telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Si vous vendez sur l'une de ces plateformes, alors Gorgias peut être un candidat de premier plan pour votre entreprise. Il facilite la gestion des retours et des commandes directement depuis le tableau de bord de Gorgias sans avoir à passer de Gorgias à la plateforme de commerce électronique.
Zendesk est une plateforme plus polyvalente conçue pour une utilisation dans un...
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Freshdesk et Gorgias sont deux plateformes de support client de premier plan, chacune conçue pour améliorer le service client mais adaptée à des besoins commerciaux et à des styles opérationnels différents. La principale différence entre Freshdesk et Gorgias réside dans leurs bases de clients principaux et leurs fonctionnalités spécialisées.
Freshdesk est un outil polyvalent de support client adapté à une large gamme d'industries, des petites startups aux grandes entreprises. Il propose une suite complète de fonctionnalités incluant le support multi-canal (email, réseaux sociaux, chat, téléphone), des systèmes de gestion des tickets robustes, des capacités d'automatisation et des portails de support en libre-service. Ces fonctionnalités font de Freshdesk un choix idéal pour les entreprises cherchant à gérer différents types d'interactions avec les clients à travers une seule plateforme, garantissant une couverture complète et une flexibilité dans la communication avec les clients.
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05 À qui Gorgias convient-il le mieux selon nos évaluateurs ?
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Entreprises en transition depuis d’autres plateformes
Gorgias est un excellent choix pour ceux qui changent de solution grâce à son interface intuitive, sa parfaite intégration avec Shopify et son support informatique de qualité, même si la prise en main peut sembler complexe pour les débutants. -
Consultants Customer Success
Gorgias est recommandé pour sa configuration intuitive, son IA intelligente et ses intégrations sociales, surpassant d'autres plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Kustomer et Hubspot -
Entreprises e-commerce
en particulier celles utilisant Shopify, Gorgias propose une intégration fluide, permettant de répondre efficacement aux demandes et problèmes des clients -
Les marques à la recherche de solutions de support client
Gorgias offre une plateforme permettant aux marques de gérer le support client, le chat en direct et la gestion des tickets, améliorant ainsi l’expérience et l’accompagnement client. -
Entreprises ayant besoin d’un support omnicanal
Gorgias est un excellent outil pour gérer le service client sur différents canaux, y compris les réseaux sociaux et les sites web personnels, même s’il peut manquer de fonctionnalités de reporting avancées
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06 Avis de Gorgias
Note de Gorgias
Avis de Gorgias
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Booker Herman
Chat léger vers ticket + contrôles SLA
"Le widget de chat est léger et la possibilité de transformer un chat en ticket a permis de conserver le contexte intact, de plus les paramètres de SLA et d'horaires d'ouverture ont clarifié les attentes en dehors des heures d'ouverture"
25 avril 2026
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Lindsey Weber
Vues personnalisées & recherche rapide de conversations
"J'aime que l'on puisse créer des “vues” pour différents flux de travail (VIP, retours, rétrofacturations), et la recherche est suffisamment rapide pour que je retrouve d'anciennes conversations même quand un client utilise une adresse e-mail différente"
21 avril 2026
-
Guillermo Anderson
Analyses qui réduisent le volume de tickets
Les analytics nous ont permis de repérer que la majeure partie de notre charge provenait de quelques questions sur l'expédition, alors nous avons renforcé notre centre d'aide et constaté une baisse du volume de tickets, c'est l'un des rares tableaux de bord que nous utilisons réellement chaque semaine
14 avril 2026
-
Royce Greenholt
"Automatisation optimisée pour WISMO"
L'automatisation est fiable une fois ajustée, nous utilisons des règles pour identifier les messages “où est ma commande” et envoyer automatiquement les liens de suivi, mais nous laissons quand même les cas particuliers en file d'attente pour que les clients ne se sentent pas mis de côté
07 avril 2026
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Ariane Williamson
Détection Des Collisions & Routage Plus Intelligent
Nous sommes une petite équipe et la détection de collisions, ainsi que les notes internes, ont réglé le problème des réponses en double, et l'affectation des tickets par tag/intent a rendu les transferts beaucoup plus fluides
28 mars 2026
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Lamar Goodwin
Barre latérale des commandes & Actions en un clic
La barre latérale de la commande qui affiche l'historique du client et les achats récents est une bouée de sauvetage pour les remboursements et les échanges, surtout lorsque vous pouvez déclencher des actions comme “rembourser” ou “renvoyer” sans quitter le ticket
21 mars 2026
-
Houston Little
Boîte de réception omnicanale unifiée
Gorgias a centralisé nos emails Shopify, chat et messages sur les réseaux sociaux au même endroit, ce qui nous a évité de passer d’un onglet à l’autre. La configuration “macros + règles” a réduit notre temps de première réponse sans que nos messages paraissent automatiques.
19 mars 2026
-
Teodoro Huel
Support client exceptionnel
Enfin, l’équipe du support client de Gorgias est remarquable. Elle est très réactive et veille réellement à ce que vous tiriez le meilleur parti de leur logiciel.
07 décembre 2025
-
Meggan Bogisich
Essai économique
Choisir d’essayer Gorgias a été une évidence après avoir vu qu’ils offraient 2 mois gratuits via Joinsecret. Cela en valait la peine, surtout pour vérifier comment la solution s’adapte à nos besoins sans frais immédiats.
29 novembre 2025
-
Harris Fritsch
Intégration aux réseaux sociaux
J’apprécie que Gorgias facilite l’intégration avec Facebook et Instagram, ce qui permet de gérer plus simplement les demandes reçues via les réseaux sociaux.
22 novembre 2025
Commencez à économiser sur les meilleurs SaaS
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